SpinBit Casino - Pelaajan tili on suljettu virheellisesti.

Hei siellä

Toivon, että voisitte auttaa minua. En hävinnyt valtavasti rahaa, mutta minulle se on paljon viime ja tämän päivän välillä. Käytin 1230 dollaria. Luulen, että minulla on peliongelma, ja siksi olen estänyt tai sulkenut kaikki tilini. Suljin Spinbit-tilin 11. toukokuuta, ja minulla on sähköposti, jossa sanottiin näin. Eilen illalla etsin uhkapeliä ja kun kirjauduin sisään, tilini toimi niin, että menin ja menetin kaikki rahani, jotka minulla oli varaa hävitä, ja kadun nyt päätöstäni. Tiedän, että uhkapelini on omalla vastuullani, mutta jos tilini olisi suljettu, kuten oli tarkoitus, en olisi koskaan päässyt käsiksi rahoihini. Otin yhteyttä Spinbitiin, ja he kertoivat, että tililläni oli vain kolmen kuukauden jäähy. Olin siinä käsityksessä, että olin sulkenut sen, ja 12. toukokuuta lähetetyssä sähköpostissa sanottiin, että tilisi on suljettu. Ei odotustilassa jne.

Kiitos ajastasi. Minkä tahansa summan takaisin saaminen auttaisi minua, joten arvostan apuasi todella paljon.

Olen liittänyt mukaan 11. päivältä lähetetyn sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että asia on suljettu, sekä pienen pätkän keskustelustani heidän kanssaan tänään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Steffan30;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Lähetin sähköpostia, kiitos paljon

Hei, tarkistin, että saitko sähköpostini ja onko jotain muuta tehtävää?

Kiitos vielä kerran avustasi, arvostan sitä kovasti

Kiitos vastauksestasi. Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.

Huomaathan, että voimme pyytää kasinoa hyvittämään uhkapeleistä hävityt rahat vain, jos voimme päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua. Pelkkää tilin sulkemisvahvistusta emme voi käyttää todisteena siitä, että kasinon olisi pitänyt pitää tilisi suljettuna eikä antaa sinun tehdä talletuksia ja pelata.

Suosittelen, että otat yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse tilisi ollessa tauolla ja pyydät pysyvää pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Kun lähetät pyynnön, sisällytä minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys SpinBit Casinon tuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei taas

Lähetin sähköpostin, jossa pyysin 9 kuukauden omaehtoista pelikieltoa. He vastasivat, että tili on suljettu. Luethan sähköpostin.

He haluavat vain päästä minusta eroon ja lopettaa kysymysten esittämisen. Mutta mielestäni he olivat silti väärässä eivätkä sulkeneet tiliäni silloin, kun sen olisi pitänyt, mutta he eivät myöskään vastaa kysymykseeni.

Minusta tuntuu, että sähköpostissa he vain siirsivät minut pois ja sanoivat, että omaehtoinen pelikielto on eri asia kuin tauko ja sulkivat nyt tilini. Mutta hän sanoi, että pidin kolmen kuukauden tauon, mutta se oli alkuperäisen tilin sulkemista koskevan valituksen jälkeen, jotta voisin käyttää tiliäni uudelleen. He eivät koskaan kuittaa sähköpostia, jossa luki tilini sulkemisen. Mielestäni taistelemme häviävää taistelua, ja arvostan apuasi todella paljon, mutta olen erittäin yllättynyt, jos saan rahani takaisin, mikä stressaa minua entisestään 😪

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse jaetuista tiedoista.

Huomaathan, että voimme pyytää kasinoa palauttamaan uhkapelaamiseen käyttämäsi rahat vain, jos voimme todeta, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua. Toukokuussa antamasi puutteellisen viestinnän perusteella voimme vain päätellä, että tilin sulkeminen ei ollut pysyvä, eikä velvollisuudesta suojella sinua jatkopelaamiselta ollut sovittu. Koska tilisi suljettiin äskettäisen itsesi poissulkemispyynnön jälkeen, ei välttämättä ole mitään muuta, mistä voisimme ottaa yhteyttä kasinoon.

Kerrothan, jos olen unohtanut jotain tietoa; muuten valituksesi suljetaan.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Steffan30,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.