Slovakialaisen pelaajan vahvistusprosessissa on viivästyksiä SpinBetter Casinolla, mikä on estänyt hänen 1 470,65 euron voittonsa maksamisen. Lähetettyään kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksellaan ja virallisen tiliotteen, pelaaja kohtasi IP-osoitteen porttikiellon live-chat-tuessa, vaikka asiakaspalvelija oli vakuuttanut, että vahvistus sujuu ongelmitta. Hän pyytää varojensa välitöntä vapauttamista ja vahvistuksen loppuun saattamista.
SpinBetter Casino - Pelaajan voitot viivästyvät vahvistusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 1h 32m 30s
SpinBetter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösOtan teihin yhteyttä pyytääkseni apua voittojeni nostamiseen SpinBetter Casinolta. Kasino viivästyttää tarkoituksella vahvistusprosessiani (KYC) ja estää 1 470,65 euron maksuni.
Tapahtumien aikajärjestys:
16. maaliskuuta 2026: Puhuin Luke-nimisen asiakaspalvelijan kanssa live-chatissa. Tarkistettuaan profiilini Luke vahvisti, että vahvistukseni sujui hyvin eikä siinä ollut ongelmia (minulla on kuvakaappaus tästä keskustelusta).
20. maaliskuuta 2026: Jälleen odoteltuani lähetin kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat: selfien henkilöllisyystodistuksellani, kuvat Revolut-kortistani (päättyy numeroihin 3943) ja mikä tärkeintä, virallisen Revolutin PDF-tiliotteen, joka selvästi todistaa talletukseni.
Viestinnän estäminen: Vaikka Mazie-agentti esitti nämä luodinkestävät pankkitodisteet, hän ehti live-chatissa ennen minua ja käski minua odottamaan 14 päivää. Kun vaadin asiakirjojeni välitöntä tarkistusta (koska ne ovat pankin virallisia PDF-tiedostoja), kasino esti pääsyni live-chattiin (IP-porttikielto).
Valituksen pääkohdat:
Kasinolla on selfieni asiakirjan kanssa ja virallinen PDF-lausunto saatavilla, mikä on korkein varmennustaso.
Kasino rikkoi oman edustajansa (Luken) 16. maaliskuuta antaman lupauksen.
Pidän tuen saatavuuden estämistä todisteiden toimittamisen jälkeen vilpillisenä tekona, jonka tarkoituksena on olla maksamatta voittoja.
Pyydän kasinoa välittömästi suorittamaan vahvistusprosessin ja vapauttamaan varasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Onko kasino hyväksynyt mitään vahvistusta varten lähettämistäsi asiakirjoista?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
