Slovenialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä SpinBetter-kasinolla suljettiin 19. toukokuuta 2024 väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi, joka hänen mukaansa luotiin tahattomasti ja jota ei käytetty pelaamiseen. Hän pyysi 300 euron pidätettyjen varojensa vapauttamista ja virallista selvitystä tilin sulkemisesta lähetettyään varmennusasiakirjat. Valitustiimi totesi, että he eivät pystyneet arvioimaan tilannetta riittävästi, koska he eivät ymmärtäneet kasinon urheiluvedonlyöntitoiminnan tutkimustuloksia, ja tämän seurauksena valitus lopetettiin ilman lisätutkimuksia.
SpinBetter Casino - Pelaajan tili on suljettu pidätetyillä varoilla.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 300 €
SpinBetter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät kingtips1904,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Saitko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Kiitos, että otit yhteyttä valitukseeni liittyen. Arvostan apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Tässä vastaukseni kysymyksiisi:
Mihin peleihin keskityin?
Pelasin pääasiassa urheiluvedonlyöntiä, enkä harrastanut kasinopelejä, kuten kolikkopelejä tai live-kasinoa.
Sainko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Lähetin kaikki pyydetyt varmistusasiakirjat, mukaan lukien valokuvan henkilökortistani, kun pidin sitä. Sen sijaan, että olisin saanut vahvistusta, tilini suljettiin yhtäkkiä asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Keräsinkö voittoni aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Pelasin ilman aktiivista bonusta. En lunastanut tai käyttänyt yhtään kampanjatarjousta, joten kaikki voittoni kertyivät tavallisen pelin kautta.
Toivottavasti nämä tiedot auttavat selventämään tilannettani. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta. Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, kingtips1904. Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen joudumme lopettamaan tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
