SpinBetter Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.

Valituksen kuvaus

Lähetin 23. syyskuuta 2026 SpinBetterille pyynnön asettaa itsellesi pelikielto ja sulkea tilini pysyvästi. Pyyntö lähetettiin kasinon omaan pelikieltoa koskevaan osoitteeseen ( block@spinbetter.com ).

Mitään estoa ei käytetty. Tilini pysyi täysin auki ja toiminnassa, ja kasino jatkoi talletusten vastaanottamista minulta seuraavien viidentoista päivän ajan.

Sain vihdoin vastauksen 5. lokakuuta 2026 – kaksitoista päivää pyyntöni jälkeen. Sen sijaan, että asiakaspalvelija olisi käyttänyt omaehtoista poissulkemista, hän pahoitteli viivästystä, ilmaisi pahoittelunsa tilini sulkemispäätöksestäni, sanoi, ettei kasino halunnut menettää minua asiakkaana, ja pyysi minua selittämään, mikä oli johtanut päätökseeni. Tiliäni ei suljettu tämänkään sähköpostin jälkeen.

Sinä aikana, kun omaehtoista pelikieltopyyntöäni ei käsitelty, jatkoin tallettamista ja hävisin rahaa. Tähän sisältyy 900 zlotyn tappio 7. lokakuuta 2026 – neljätoista päivää sen jälkeen, kun olin pyytänyt pelikieltoa.

Lähetin 8. lokakuuta 2026 virallisen kirjallisen vaatimuksen kaikkien 23. syyskuuta jälkeen vastaanotettujen talletusten palauttamisesta.

Tilini estettiin muutaman tunnin sisällä tuosta sähköpostista.

Kasinon vahvistusviestissä todetaan, että esto tehtiin "pyyntösi mukaisesti" – mikä vahvistaa, että kasino itse tunnustaa 23. syyskuuta tekemäni pyynnön poissulkemisen perusteeksi. Toisin sanoen kasino myöntää, että pyyntö oli olemassa 23. syyskuuta, sillä oli viisitoista päivää käsitellä se ja se toimi sitten muutaman tunnin sisällä siitä, kun rahat oli vaadittu takaisin.

Samassa vastauksessa todetaan myös, että kasino ei voi sulkea tiliäni loputtomiin ja on sen sijaan soveltanut vuoden mittaista poissulkemista. En pyytänyt vuoden mittaista sulkemista. Pyysin pysyvää sulkemista.

Mitä pyydän

Kaikkien 23. syyskuuta 2026 ja 8. lokakuuta 2026 välisenä aikana hyväksyttyjen talletusten hyvitys. Nämä talletukset tehtiin tililtä, ​​jonka kasino tiesi olevan vireillä olevan itsensä poissulkemispyynnön kohteena.

Yhden vuoden pelikiellon muuttaminen pysyväksi ja peruuttamattomaksi omaehtoiseksi pelikielloksi alkuperäisen pyynnön mukaisesti.

Eritelty selvitys kaikista kyseisenä aikana tehdyistä talletuksista.

Vahvistus tarkasta päivämäärästä ja kellonajasta, jolloin 23. syyskuuta päivätyn pyyntöni vastaanotettiin ja kirjattiin.

Todisteet

Minulla on ja voin toimittaa: alkuperäisen pelikieltopyyntöni 23.09.2026; kasinon sähköpostin säilytyksestä 5.10.2026; kasinon vahvistuksen 8.10.2026, jossa todetaan, että esto on tehty "pyyntösi mukaisesti"; sekä täydellisen talletus- ja tapahtumahistoriani kiistanalaiselta ajanjaksolta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä krpk,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön, mutta en löytänyt mitään erityistä tietoa omaehtoisesta pelikieltomenettelystä.

Toimitetuista todisteista näen, että pyysit omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse. Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:

• Lähetettyäsi pelikieltopyyntösi, otitko yhteyttä kasinoon live-chatin tai muun kanavan kautta ilmoittaaksesi heille, että tilisi on edelleen käytettävissä?
• Ilmoititko kasinolle missään vaiheessa pyytäväsi omaehtoista pelikieltoa nimenomaan peliongelman tai -riippuvuuden vuoksi?

Jos mahdollista, välittäkää kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiini osoitteeseen karla.m@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.