SpinBetter Casino - Pelaajan tili on lukittu ja varat pidätetään.

Hei Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen SpinBetter Casinosta, joka koskee estettyä tiliäni ja pidätettyjä nostoja.

Tausta:

Tilini on ollut estettynä marraskuusta 2025 lähtien.

Olen toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, tiliotteeni ja korttitietoni.

Videon välityksellä tapahtuva varmennuskokous oli sovittu 14.1. klo 18.00. Odotin klo 17.55 alkaen klo 18.30 asti, mutta kukaan edustaja ei tullut paikalle. Kuvakaappaus liitteenä.

Kasino väittää useiden videovarmennusyritysten pitävän paikkansa, mikä on väärin. Sain vain yhden sähköpostikutsun marraskuussa 2025 (kuvakaappaus liitteenä) ja toisen yrityksen AskGamblersin kautta, johon kasino ei vastannut. En koskaan saanut muita kutsuja.

2951 PLN:n varat ovat edelleen pidätettyinä. Kasino on lopettanut vastaamisen viesteihini.

Pyytää:

Pyydän Casino Gurua auttamaan tämän kiistan sovittelussa ja painostamaan SpinBetter Casinoa suorittamaan tilini vahvistuksen ja vapauttamaan varasi.

Pyydän kasinoa toimittamaan dokumentoidut todisteet kaikista ylimääräisistä videovarmennustapaamisista, jotka he väittävät sopineensa.

Varojeni jatkuva pidättäminen ilman asianmukaista vahvistusta on perusteetonta palvelun epäämistä ja sitä voidaan pitää kuluttajan oikeuksien loukkauksena.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua ryhtymään välittömästi toimiin asian ratkaisemiseksi.

Kiitos huomiostasi ja tuestasi.

Minulla oli avoin valitus AskGamblersissa, joka ei ole ratkennut, kasino lopetti vastaamisen: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Ystävällisin terveisin, Darja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinBetter Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilin sulkemiseen liittyvää keskustelua? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Daria,

Pahoittelemme vilpittömästi tilisi vahvistamiseen ja kotiutukseen liittyvää haittaa.

Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne on ollut, ja haluamme vakuuttaa, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti.

Vahvistuksesi viimeistelemiseksi ja varojen vapauttamiseksi ota yhteyttä suoraan omaan päällikköömme Telegramin kautta osoitteessa @roman_vip_spinbetter. He auttavat sinua henkilökohtaisesti ja varmistavat, että vahvistuksesi aikataulutetaan ja suoritetaan viivytyksettä.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi ja pahoittelemme vielä kerran tästä prosessista mahdollisesti aiheutunutta harmia.

Kunnioittavasti,

SpinBetter

Hei,

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun pyysit minua ottamaan yhteyttä VIP-päällikköösi. Hän ilmoitti minulle aiemmin, että minun pitäisi saada videovahvistuksen päivämäärä sähköpostitse tuelta, ei häneltä. Mutta yritin lähettää hänelle uudelleen viestin, kuten nyt pyydät.

Minulla oli videovarmennus eilen noin klo 12.00 VIP-päällikkö Romanin kanssa ja sain tiedon, että saan vastauksen sähköpostitse 24 tunnin kuluessa.

En ole saanut sähköpostia, eikä live-tukikaan pysty auttamaan.

Hyvä Dariazz,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua SpinBetter Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä SpinBetter Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei Mirka, voimme sulkea tapauksen. Tein kotiutuksen. Kasino salli sen.

Kiitos avusta.

Hei, Darja!

Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tapauksesi ratkaisemisen ajan. Olemme iloisia, että tiliongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ja että pystyit nostamaan varasi.

Huomaa, että valituksesi on suljettu, koska kaikkiin asioihin on vastattu. Jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia tai tarvitset apua, ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessa claims@spinbetter.com

jotta voimme tarkistaa ja ratkaista mahdolliset huolenaiheet viipymättä.

Kiitos palautteestasi – se auttaa meitä parantamaan palveluamme.

Ystävällisin terveisin,

SpinBetter ✅

Hyvä Dariazz,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Mirka Dubasova

Casino.Guru