SpinBetter Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Otsikko: Pysyvä itsensä poissulkeminen ohitettu, menetetty 36 396,72 Ruotsin kruunua ja markkinointisähköpostien jatkaminen

Valitus:

Lähetin 29. huhtikuuta 2025 sähköpostia rekisteröidystä osoitteestani SpinBetter-tukeen ja pyysin sulkemaan ja estämään tilini (ID: 1208441011) pysyvästi sekä poistamaan minut kaikesta markkinointiviestinnästä ja kampanjoista. Pyyntöni oli yksiselitteinen: "Estä tilini pysyvästi ja poista minut kaikesta markkinointiviestinnästä ja kampanjoista."

SpinBetter vastasi samana päivänä ja kuittasi pyyntöni. En koskaan pyytänyt tilini avaamista uudelleen. Tästä huolimatta tapahtui seuraavaa:

25.–26. elokuuta 2025 onnistuin kirjautumaan sisään ja tallettamaan yhteensä 36 396,72 Ruotsin kruunua, jotka hävisin.

Sain mainos- ja markkinointisähköposteja vielä kuukausia poissulkemispyyntöni jälkeen (kuvakaappaus liitteenä).

Kun otin tämän asian esille SpinBetterille, he kiistivät, että heillä olisi mitään tietoja poissulkemispyynnöstäni ja käskivät minua lähettämään uuden pyynnön toiseen sähköpostiosoitteeseen ( block@spinbetter.com ).

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja Curaçaon peliviranomaisen vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomus, joka edellyttää operaattoreilta:

• Toteuttaa pysyvä itsensä poissulkeminen välittömästi ja peruuttamattomasti pyynnöstä.
• Estä poissuljettuja pelaajia tallettamasta ja pelaamasta.
• Lopeta markkinointiviestien lähettäminen poissuljetuille pelaajille.
• Älä monimutkaista tai viivästytä itsensä poissulkemisprosessia ohjaamalla pelaajaa toiselle kanavalle.

Tärkeä selvennys: CGA:n vastuullisen pelaamisen käytäntöjen (2025) mukaan operaattoreiden on pantava täytäntöön pysyvä itsensä poissulkeminen kyseenalaistamatta pelaajan päätöstä tai vaatimatta syytä.

Tämä tarkoittaa, että vaikka en nimenomaisesti maininnut "peliriippuvuutta" 29. huhtikuuta tekemässäni pyynnössä, pyyntö oli silti pätevä ja sitova. SpinBetterillä oli velvollisuus toimia sen mukaisesti. Heidän laiminlyöntinsä – yhdistettynä jatkuviin markkinointisähköposteihin ja yritykseen saada minut lähettämään uudelleen poissulkemispyyntöni toisen osoitteen kautta – on suora rikkomus heidän lisenssivelvoitteistaan.

Siksi pyydän:

• Täysi hyvitys 29. huhtikuuta 2025 jälkeen tekemistäni talletuksista (36 396,72 Ruotsin kruunua).
• Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on nyt suljettu pysyvästi ja peruuttamattomasti.
• Välitön poisto kaikesta markkinointiviestinnästä.
• 
  

Liitteenä olevat todisteet:

• Alkuperäinen itsepoistopyyntöni (29. huhtikuuta 2025).
• SpinBetterin vahvistus (samana päivänä).
• Täydellinen luettelo talletuksista 25.–26. elokuuta 2025.
• Kuvakaappaus mainossähköposteista, jotka sain poissulkemispyyntöni jälkeen.
• Kopio SpinBetterin viimeisimmästä sähköpostista, jossa minua pyydettiin lähettämään poissulkemiseni uudelleen block@spinbetter.com

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan minua tämän valituksen kanssa ja pitämään SpinBetteria vastuullisena pysyvän itsensä poissulkemispyynnön huomiotta jättämisestä.

Ystävällisin terveisin,

Fhardy

Hyvä Fhardy,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

• Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
• Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Voisitko tarkentaa, oletko koskaan maininnut peliriippuvuuden/-ongelmat syynä tilisi sulkemiseen? Lähettämäsi sähköpostiviestin perusteella kasino tiedusteli tilisi sulkemisen syytä, ja vastauksesi oli "ei kiitos"?

Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Lisäksi kerrothan, onko kasinotilisi auki tällä hetkellä.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja:

En pyytänyt 29. huhtikuuta 2025 yksinkertaista tilin sulkemista – kirjoitin nimenomaisesti:

"Estäkää tilini pysyvästi ja poistakaa minut kaikesta markkinointiviestinnästä ja kampanjoista."

Tämä ei ole väliaikainen sulkemispyyntö. Pyysin selvästi pysyvää estoa, joka Curaçaon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen (2025) mukaan kuuluu itsensä poissulkemisen piiriin.

Kasino kuittasi pyyntöni samana päivänä, mikä todistaa vastaanottaneensa sen. Olen ladannut todisteen tästä, mutta lähetän sen myös sähköpostiisi pyydettäessä.

CGA:n vastuullisen pelaamisen politiikan (2025) mukaan pysyvä pelikieltopyyntö on pantava täytäntöön välittömästi ilman, että pelaajan tarvitsee ilmoittaa syytä, kuten peliongelmia. Säännöissä todetaan nimenomaisesti, että operaattori ei saa viivyttää tai vaikeuttaa pelikieltoprosessia pyytämällä perusteluja.

Tästä huolimatta SpinBetter:

• Kirjautuminen onnistui ja 36 396,72 Ruotsin kruunua hävittiin 25.–26. elokuuta 2025.
• Jatkoi mainossähköpostien lähettämistä minulle kuukausia poissulkemispyyntöni jälkeen.
• Väittivät, ettei heillä ollut "merkintää" poissulkemisestani, vaikka minulla on heidän vahvistuksensa 29. huhtikuuta.

Selvyyden vuoksi: pystyin kirjautumaan sisään tänään uudelleen, mikä vahvistaa, että tilini on edelleen käytössä. Pelkästään tämä osoittaa, että SpinBetter ei ole pannut täytäntöön kuukausia sitten pyytämääni pysyvää estoa. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka osoittaa, että voin edelleen käyttää tiliäni, lisätodisteeksi.

Olen lähettänyt sinulle erillisessä sähköpostissa seuraavat tiedot:

• Alkuperäinen poissulkemispyyntöni (29. huhtikuuta 2025).
• SpinBetterin vahvistus mainitulle pyynnöstä.
• Talletuslista.
• Mainossähköpostien todisteet.
• Kuvakaappaus, joka näyttää, että pystyn vielä tänään kirjautumaan sisään.

Yhteenvetona: Vaikka en käyttänytkään tarkalleen sanoja "peliriippuvuus", pyyntöni oli yksiselitteinen, pysyvä ja sitova. CGA:n sääntöjen mukaan SpinBetterillä oli velvollisuus käsitellä sitä sellaisena ja estää tilini välittömästi. Se, että pystyn edelleen kirjautumaan sisään, osoittaa jatkuvaa sääntöjen noudattamatta jättämistä.

Hei,

Kiitos viestistäsi. Pysyvän pelikiellon (itsesi asettaman pelikiellon) saamiseksi pyyntö tulee lähettää tähän osoitteeseen: Block@spinbetter.com

— löydät sen verkkosivuiltamme kohdasta Yhteystiedot.

Tarkistimme kyseisen sähköpostin ilmoitetulta ajanjaksolta (29. huhtikuuta 2025 alkaen), emmekä löytäneet sinulta sähköposteja. Koska pyyntöä ei lähetetty ilmoitettuun osoitteeseen, tiliäsi ei estetty. Huomaa, että yleiseen tukeen yhteyden ottaminen ei laukaise tilin estoa; se suoritetaan vasta, kun erikoistunut osasto vastaanottaa pyynnön kyseiseen sähköpostiin.

Mitä tehdä nyt (pikaohjeet):

Rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi, kirjoita osoitteeseen Block@spinbetter.com

aiheella "Pysyvä itsensä poissulkeminen".

Liitä mukaan koko nimesi, pelaajatunnuksesi ja syntymäaikasi vahvistusta varten. Voit kopioida 29. huhtikuuta lähettämäsi viestin.

Kun viestisi on vastaanotettu, poistamme sinut pysyvästi markkinointiviesteistä ja vahvistamme sen sähköpostitse.

SpinBetter-tiimi

Hyvä SpinBetter,

Kiitos vastauksestasi. Selityksesi ei kuitenkaan ole hyväksyttävä Curaçaon peliviranomaisen vastuullisen pelaamisen käytäntöjen (2025) nojalla.

Lähetin 29. huhtikuuta 2025 pysyvän estopyynnön viralliseen tukiosoitteeseesi rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani.

Vahvistit vastaanottaneesi pyynnön samana päivänä, mikä tekee siitä pätevän ja sitovan.

CGA:n vastuullisen pelaamisen käytäntö kieltää nimenomaisesti operaattoreita vaikeuttamasta tai viivästyttämästä itsensä poissulkemista ohjaamalla pelaajaa toiseen kanavaan.

Siksi väitteesi, jonka mukaan pyyntö on lähetettävä osoitteeseen block@spinbetter.com on merkityksetöntä. Kun olet saanut tiedon, sinulla on velvollisuus toimia välittömästi.

Antamalla minun kirjautua sisään ja hävitä 36 396,72 Ruotsin kruunua 25.–26. elokuuta 2025 ja jatkamalla mainossähköpostien lähettämistä minulle, SpinBetter on rikkonut vastuullisen pelaamisen käytäntöä eikä ole suojellut minua lisenssinsä edellyttämällä tavalla.

Siksi pidän vaatimukseni voimassa:

• Täysi hyvitys kaikista 29. huhtikuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista (36 396,72 Ruotsin kruunua).

• Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on nyt suljettu pysyvästi ja peruuttamattomasti.

• Välitön poisto kaikesta markkinointiviestinnästä.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua huomioimaan, että SpinBetter yrittää paeta vastuuta siirtämällä taakan pelaajalle selkeistä sääntelyvelvoitteista huolimatta.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä SpinBetter Casino, kiitos tietojen tarkistamisesta. Voitteko tarkentaa, onko pelaajan tili vielä auki? Jos on, olisiko mahdollista aloittaa itsensä poissulkeminen manuaalisesti tämän valitusketjun tietojen ja pelaajan nimenomaisen toiveen perusteella?

Hyvä pelaaja, tarkistaessani kasinon itsensä poissulkemiskäytäntöä löysin seuraavat tiedot:

Itseesto voidaan aloittaa seuraavasti:

Pelaajan tilillä oleva itsensä poissulkemisen työkalu ( jos käytettävissä); tai

Lähettämällä kirjallisen pyynnön osoitteeseen block@spinbetter.com

Käsitelläkseen pyynnön manuaalisesti, pelaajan on liitettävä mukaan voimassa oleva kopio henkilöllisyystodistuksestaan ​​(henkilökortti tai passi) vahvistusta varten. Itseesto tulee voimaan vasta, kun pelaajan henkilöllisyys on täysin vahvistettu.

Muista, että omaehtoista pelikieltoa pyydettäessä on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ​​ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:

• Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
• Jos sähköpostiisi tai viestiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia huolenaiheidesi käsittelemiseen tai lähetä useita sähköposteja.
• Ilmoita selkeästi syyt, miksi haluat tilisi sulkevan itsensä pois - peliriippuvuus.

Olen tarkistanut valituksesi yhteydessä antamasi tiedot, eikä tilisi sulkemispyyntöäsi voida pitää pätevänä itsensä poissulkemiseen liittyvänä pyyntönä. Valitettavasti viestiäsi ei lähetetty kasinon tällaisiin asioihin tarkoitetun kanavan kautta. Kasinot vaativat yleensä, että nämä pyynnöt lähetetään tiettyyn osoitteeseen tai lomakkeelle, jotta ne voidaan käsitellä oikein ja viipymättä. Et ole myöntänyt viestissäsi peliongelmia tai -riippuvuutta. Kun kasino kysyi sinulta syitä tilisi sulkemiseen, et vastannut mitään, joten viestisi ei voinut käynnistää itsensä poissulkemisprosessia.

Jos tilisi on edelleen auki, voit noudattaa näitä ohjeita ja lähettää pyyntösi oikeaan osoitteeseen osoitteessa block@spinbetter.com :

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljettuksi tältä kasinolta ja että minulta poistetaan kaikki uhkapeleihin liittyvä markkinointimateriaali vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

.

Rakas Natalia,

Kiitos selvennyksestä, mutta minun on pakko olla kunnioittavasti eri mieltä.

Curaçaon peliviranomainen päivitti vastuullisen pelaamisen käytäntönsä helmikuussa 2025.

Säännöt ovat selkeät:

• Pysyvä omaehtoinen pelikielto on pantava täytäntöön välittömästi ja peruuttamattomasti.

• Operaattorit eivät saa ohjata pelaajaa toiselle kanavalle tai vaatia syitä, kuten "peliriippuvuus".

• Poissuljetut pelaajat eivät saa vastaanottaa markkinointiviestejä.

Pyysin tilini pysyvää sulkemista 29. huhtikuuta 2025. SpinBetter vahvisti tämän samana päivänä, joten se oli voimassa päivitettyjen sääntöjen mukaisesti. Epäilysten poistamiseksi lähetän pyyntöni uudelleen osoitteeseen block@spinbetter.com 28. elokuuta 2025, ja SpinBetter vastasi 30. elokuuta 2025 vahvistaen vastaanottaneensa sen.

Ja silti – kahdesta vahvistetusta pyynnöstä huolimatta – tilini on edelleen aktiivinen. Tänään pystyin kirjautumaan sisään ja jopa tekemään uuden talletuksen. Selvennykseksi, tein tämän vain osoittaakseni jatkuvan noudattamatta jättämisen. Kuvakaappaukset on toimitettu sinulle sähköpostitse todisteeksi.

Tämä on kiistaton todiste siitä, että SpinBetter ei ole onnistunut valvomaan omaehtoista pelikieltoani ja rikkoo edelleen CGA:n päivitettyä vastuullisen pelaamisen käytäntöä.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua ottamaan nämä tosiasiat huomioon ja pitämään SpinBetterin täysin vastuullisena.

Ystävällisin terveisin,

Fhardy

Kiitos paljon yhteistyöstä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei,

Tietoturvaosastomme on huolellisesti tarkistanut pyyntösi 28. päivänä ja päättänyt estää tilisi ohjeidesi mukaisesti.

Kiitos yhteistyöstä ja vastuullisesta pelaamisesta.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Fhardy ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja minut on määrätty käsittelemään valitustasi.

Tarkasteltuani huolellisesti kaikkia tapaustasi koskevia tietoja, minun on ilmoitettava, etten löydä riittäviä perusteita hyvityspyyntösi hyväksymiselle. Vaikka lähetitkin 29. huhtikuuta sähköpostin, jossa pyysit tilin sulkemista, kuten kollegani Natalia aiemmin totesi, tilin sulkemispyyntö ei ole sama asia kuin itsensä poissulkemispyyntö.

Vaikka olit selvästi perehtynyt pelikieltokäytäntöön, pyyntösi lähetettiin vääriin sähköpostiosoitteisiin – toinen niistä oli virheellinen ja toinen yleinen tukiosoite. Kasinon tukitiimi vastasi normaalin menettelyn mukaisesti ja kysyi sulkemispyyntösi syytä. Jos olisit ilmoittanut peliongelmasta tuolloin, pyyntöäsi olisi käsitelty pelikieltopyyntönä ja tilisi olisi suljettu vastaavasti. Vastauksesi – "Ei kiitos" – ei kuitenkaan osoittanut peliongelmaa, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta käsitellä pyyntöäsi pelikieltona.

Lähes neljä kuukautta myöhemmin palasit kasinolle, talletit useita tuhansia kruunuja ja pyysit myöhemmin hyvitystä menetettyäsi varat. Olen erittäin pahoillani kokemuksestasi, mutta hyvityksesi hyväksyminen näissä olosuhteissa ei olisi sisäisten käytäntöjemme tai vastuullisen pelaamisen periaatteidemme mukaista.

Yhteenvetona voidaan todeta, että 25.–26. elokuuta tehtyjen talletusten hyvityspyyntöäsi ei voida hyväksyä seuraavista syistä:

• Virheellinen pelikieltopyyntö: Kelvollisessa pelikieltopyynnössä on nimenomaisesti mainittava peliongelma. Tavallinen tilin sulkemispyyntö ei riitä.
• Kieltäytyminen paljastamasta syytä: Kun sinulta kysyttiin sulkemispyyntösi syytä, kieltäydyit antamasta sitä, minkä vuoksi meillä ei ollut perustetta käsitellä sitä itsensä poissulkemiseen liittyvänä asiana.

Lopuksi haluan vastata viittaukseesi CGA:n sääntöihin. Väite, jonka mukaan "operaattorit eivät saa ohjata pelaajaa toiselle kanavalle tai vaatia perusteluiksi esimerkiksi ’peliriippuvuutta’", on epätarkka eikä säännöstö tue sitä.

Hyvä SpinBetter Casino,

Pelaajan 28. elokuuta osoitteeseesi lähettämään sähköpostiin liittyen, jossa hän nimenomaisesti pyysi pysyvää ja peruuttamatonta pelikieltoa: Voisitteko selventää, miksi tätä pyyntöä ei käsitelty pelikieltokäytäntönne mukaisesti?

Kiitos huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Lähetämme pelaajan viestinnän transkription estopostilaatikon kanssa. Se näyttää selvästi kaikki viestit ja niihin saadut vastaukset.

Koska emme saaneet sinulta asianmukaista pyyntöä, jossa olisit määrittänyt tilin sulkemisen syyn, estimme tilisi foorumilla lähettämäsi valituksen perusteella emmekä minkään virallisen pyynnön perusteella, koska sellaista ei toimitettu.

Pyydämme foorumin hallintoa tarkistamaan asiakirjan ja antamaan päätöksen.

Hyvä SpinBetter Casino,

Kiitos lisätodisteiden toimittamisesta. Viimeisenä toimenpiteenä pyydän teitä ystävällisesti poistamaan pelaajan sähköpostiosoitteen ennakoivasti markkinointilistaltanne. Tällä tavoin varmistatte, ettei hän saa mainossähköposteja tai muita uhkapelaamiseen liittyviä viestejä, jotka voisivat houkutella häntä uusimaan pelaamisen. On tärkeää, ettei tätä vastuuta siirretä pelaajalle itselleen.

Hyvä Fhardy ,

Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, emme voi tukea vaatimustasi hyvityksestä talletuksista, jotka tehtiin ennen peliongelmasta johtuvan itsesi poissulkemisen soveltamista. Valitettavasti kieltäydyit nimenomaisesti antamasta syytä tilisi sulkemispyyntöösi, ja ilman näitä tietoja emme voineet puuttua asiaan puolestasi tuolloin.

Pyyntösi 28. elokuuta oli kyllä ​​selkeä; se ei kuitenkaan jälleenkään sisältänyt mitään viitteitä peliongelmasta. Kun kasino tunnusti peliongelmasi tämän valitusketjun kautta, he ryhtyivät välittömästi toimiin tilisi estämiseksi, vaikka et ollut suoraan ilmoittanut heille syytä.

Näistä syistä emme voi hyväksyä tätä valitusta ja meidän on hylättävä se perusteettomana .

Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole toivomasi ratkaisu, ja olen pahoillani, ettemme voi tarjota sinulle suotuisaa lopputulosta. Muistathan, että jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, voit aina ottaa yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo