SpinBetter Casino

Julkinen

sportsbetting101

Pronssi

Ruotsi

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lyhyesti sanottuna tein 50 euron talletuksen paysafecardin kautta. Pelasin vain urheiluvedonlyöntiä ja onnistuin kuukauden tai kahden aikana voittamaan jopa 351,3 euroa oikealla saldollani. En koskaan käyttänyt bonuksia. Käänsin talletukseni varmasti yli 10-kertaisesti, uskoakseni jopa yli 30-kertaisesti, joten epäilyksiä ei voinut olla.

Ennen vetojen asettamista heillä oli vahvistus saatavilla tilillä Sumsubilla, luotettavalla lähteellä, joka vahvistaa henkilöllisyyden ja asuinpaikan. Tein sen heti talletuksen tekemisen jälkeen.

Olin siis voittanut jopa 351,3 euroa ja päätin nostaa varani.

Nostoni hylättiin välittömästi kommentilla "Sinun on tehtävä lisävahvistus". Osana tätä prosessia he pyysivät henkilöllisyystodistustani, mikä oli aluksi outoa, koska olin vahvistanut henkilöllisyyteni heidän Sumsub-laajennuksellaan.

Aloin kysyä heiltä, olinko aiemmin yrittänyt vahvistaa tiliäni Sumsubilla, ja voivatko he vahvistaa, että vahvistus onnistui. He kieltäytyivät vastaamasta näihin alustaviin kysymyksiin. Ja yksi sähköpostivastauksista näytti tältä (liitän vastauksen): "Ilman pyydettyjen tiedostojen toimittamista jatkotoimenpiteet ovat mahdottomia. Kaikki jatkoviestit sinulta jätetään huomiotta". MITÄ? Kuinka voit vastata asiakkaalle noin? Se oli olennainen kysymys, ja minulla oli oikeus ymmärtää, miksi he eivät käytä Sumsub-vahvistustani näihin tarkoituksiin.

Okei, mitä sitten, jatketaan tätä vahvistusta... Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni molemmat puolet.

Sitten he pyysivät minulta Paysafe-vahvistusta - lähetin heille kuvakaappauksia ja näyttötallenteita Pay Safe -sovelluksestani, jotka selvästi todistaisivat, että tapahtuma (talletus) tehtiin minun nimelläni olevalta tililtä.

Sitten he pyysivät minulta selfietä, jossa olisin henkilöllisyystodistukseni ja myös tietokone, jossa olisin ottanut sähköpostikeskustelumme lähellä kasvojani – toimitin senkin.

Sitten he kysyivät minulta sukulaisuussuhdettani tuntemattomaan henkilöön – tarkensin, etten tiedä kuka kyseinen henkilö on.

Sitten he pyysivät minulta asiakirjaa, kuten sähkölaskua tai tiliotetta, jossa koko nimeni ja osoitteeni näkyisivät. Toimitin tiliotteen, jossa osoite ja koko nimeni näkyisivät, mutta olin jättänyt pois tapahtumat ja saldot, jotka näkyisivät verkkopankista luodun asiakirjan yhteydessä. He sanoivat, että asiakirja ei ole "alkuperäinen".

Sitten toimitin koko näytön tallenteen, jossa loin dokumentin kameralla. Ja he lakkasivat vastaamasta.

Olen kysynyt useita kertoja, mitä tilini vahvistamiseen tarvitaan 2. toukokuuta 2026 lähtien, mutta en ole saanut vastausta.

Sitten lähetin uuden sähköpostin, jossa kysyin, mitä tarkalleen ottaen tarvitaan tiliotteeni vahvistamiseen, ja liitin mukaan myös tiliotteen, josta viimeisin lähtevä maksutapahtumani näkyy, jotta se näyttäisi epätodennäköisemmältä kuin alkuperäinen asiakirja.

He eivät ole vastanneet kyseiseen sähköpostiin.

Mielestäni ei ole hyväksyttävää, että kasino kohtelee käyttäjiään noin.

Olen liittänyt mukaan myös sähköpostikeskustelun turvallisuusosaston kanssa (josta poistin arkaluonteisia tietoja sisältävät sivut), joka vaikuttaa erittäin epäammattimaiselta ja jossa lukee "hyväksymme talletukset, mutta kotiutukset eivät ole hyväksyttäviä".

Long story short, I made a 50 Euro deposit via paysafecard. Played only sports betting, and over a period of a month or two managed to somehow win up to 351.3 euro on my real balance. I never used any bonuses. Turned my deposit over 10x for sure, even more than 30x I believe, so no suspicion could be there.

Before even placing bets they had the verification available in the account with Sumsub, a reliable source that confirms Identity verification and proof of residency. I did that right after making a deposit.

So then I had won up to 351.3 eur, and decided that I would like to withdraw my funds.

My withdrawal was rejected immediately, with a comment that "You have to undergo an additional verification". As a part of this procedure they asked for my Identity document, which initially was weird since I had my Identity confirmed using their Sumsub extension.

I started asking them, if I had previously tried to verify my account with sumsub, and can they confirm that the verification was successful. They refused to respond to these upfront questions. And one of the email responses looked like this (im pasting the response) "Without providing the requested files any further actions are impossible. All further messages from you will be ignored". WHAT? How can you respond like that to a customer? It was a relevant question and I had right to understand why don't they use my sumsub verification for such purposes.

Okay, whatever, lets move on with this verification... I sent them both sides of my ID card.

Then they asked me for my Paysafe verification - I sent them screenshots and screen recordings of my pay safe app which would clearly prove that the transaction (deposit) was made from an account under my name.

Then they asked me for a selfie with my ID card and also computer with the email conversation between us near my face - I did provide that as well.

Then they asked me my relation to a person I don't know - I specified that I don't know who that person is.

Then they asked me for a document like utility bill or bank statement where my full name with address would be visible - I provided a bank statement where address and my full name are visible, however, I had excluded transactions and balances to be shown upon generation of the document from the internet bank. They told me that the document is not "original".

I then provided a full screen recording where I generated the document on camera. And they stopped responding.

I asked multiple times what is needed for me to verify my account since May 2, 2026, but I have got no response.

Then I sent a new email, asking what specifically is needed for me to verify my account, also attaching the Bank Statement with my recent outgoing transaction visible, so that it looks less likely to not be an original document.

They have not responded to that email.

I think this is not acceptable for a casino to treat their users like that.

I have also attached email conversation with the security department(where I excluded pages containing sensitive info excluded), which seem to be very unprofessional and "we accept deposits but withdrawals are unacceptable".

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Ovatko kasinon edustajat nimenomaisesti ilmoittaneet syyn, miksi vahvistustasi ei voitu suorittaa, vai jatkoivatko he vain lisäasiakirjojen pyytämistä?
Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin viimeksi lähetit pyydetyn asiakirjan kasinolle? Mikä asiakirja se oli?
Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat vielä vahvistusta?
Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai jonkin muun viestintäkanavan kuin sähköpostin kautta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
Voisitko myös vahvistaa, näkyykö nostosumma 351,30 € edelleen kasinosaldossasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

sportsbetting101

Pronssi

Ruotsi

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

SpinBetter Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 4h 8m 2s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta