Espanjalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan 10 304 euroa kasinolta useiden epäonnistuneiden yritysten ja kasinon turvallisuustiimin hämmentävien vaatimusten jälkeen. Hänellä oli vaikeuksia nostotapojen kanssa, mukaan lukien Visan ja Netellerin kautta tehtyjen maksutapahtumien hylkääminen, ja häntä neuvottiin tekemään talletus kryptovaluutalla, jota hän ei tuntenut. Laajasta yhteydenpidosta ja ongelman ratkaisemisyrityksistä huolimatta hän koki, ettei kasino käsitellyt hänen nostojaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lopulta kasino alkoi käsitellä hänen nostojaan, jolloin hän sai varat takaisin. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että hän pystyi nyt nostamaan varoja.
SpinBetter Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja hylätään.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 10 304 €
SpinBetter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTälle kasinolle ei ole mitään selitystä. Kävi ilmi, että olen pelannut noin kaksi kuukautta. Tein kotiutukseni Visa- tai Sepa-pankkisiirrolla.
No, muutaman päivän ajan kumpaakaan näistä kahdesta kotiutusmenetelmästä ei ole näkynyt, mutta talletuksille ne kyllä ilmestyvät, joten aion tehdä näin.
Kasinon ehtojen ja määräysten mukaisesti kotiutukset tehdään samalla menetelmällä kuin talletukset. Toistaiseksi kaikki on sujunut täydellisesti.
Mutta muutaman päivän ajan nämä kaksi maksutapaa eivät ole ilmestyneet valikkoon. Joskus joko Visa tai SEPA Transfer ilmestyy. Mutta tänään ne eivät ole ilmestyneet, ja otin yhteyttä chattiin ja sanoin, etten voi kotiuttaa. He käskivät minun odottaa, kunnes nuo kotiutustavat ilmestyvät. Kun ne ilmestyivät, tein 1 000 euron kotiutuksen, joka on sallittu enimmäismäärä, ja kävi ilmi, että muutaman minuutin kuluttua se hylättiin. He käskivät minua chatissa lähettämään sähköpostia turvallisuudelle, ja turva vastasi, että minun pitäisi tehdä kotiutus Netellerin kautta, ja sitten voisin kotiuttaa.
Avaan Neteller-tilin ja teen pienen talletuksen nostaakseni rahaa. Mutta kotiutus ei vieläkään onnistu, ja turvallisuushenkilöstö sanoo, että Neteller-tilini on vahvistettava. Pyydän heitä vahvistamaan tilin ja lähettämään asiakirjat, mutta he hylkäävät pyynnön ja sanovat, että minun on lähetettävä selfie kuvastani, henkilöllisyystodistukseni ja samalla kuvakaappaus sähköpostistani, jossa kaikki edellä mainittu on mainittu. Lähetin tilin, ja he sanoivat, ettei se ole voimassa, koska sen on oltava yksi kuva kaikesta.
Kun lähetän sen uudelleen, he vastaavat, että voin nyt nostaa sen, mutta yllätyksekseni he eivät vieläkään anna minun nostaa sitä.
Sitten he sanovat, etteivät voi maksaa Netellerillä, ja kysyn heiltä, miksi he pakottavat minut avaamaan Neteller-tilin, jos he eivät maksa minullekaan.
Sitten he käskevät minua tekemään talletuksen kryptovaluutalla, mitä en tiedä miten tehdä, koska en ole koskaan käyttänyt kryptoja ja haluan tehdä niin.
Katson nostovalikkoa uudelleen ja jos siinä näkyy Visa-nosto, teen noston kyseisellä menetelmällä (Visa) ja se hylätään neljä kertaa.
Hyvät herrat Gurulla, miten on mahdollista, että annatte tälle kasinolle 8,6 arvosanan? Olen tallettanut paljon rahaa, enkä nyt voi tai he eivät anna minun nostaa rahaa.
Pyydän apuasi tässä asiassa, koska kotiuttaminen on mahdotonta. Haluaisin myös pyytää Curaçaon sähköpostiosoitettasi, jotta voin kirjoittaa tästä kaikesta. Annoit sen minulle jo kerran kirjoittaakseni toisesta kasinosta, ja tulos oli erittäin hyvä, koska maksoit minulle täyden summan.
Tiedän, että tämä on hyvin pitkä valitus, mutta haluan sinun olevan täysin perillä tämän huonon kasinon tilanteesta, joka on minulle velkaa 10 304 euroa.
Tervehdys ja paljon kiitoksia ajastasi.
Olen työskennellyt kaksi päivää, keskimäärin 15 tuntia päivässä, ratkaistakseni tämän epämiellyttävän ongelman, mutta ei ole mitään keinoa. On selvää, etteivät he halua maksaa, ja tämä haisee TÄYDELLISELTÄ HUIJAUKSELTA.
Voin toimittaa kaikki kuvakaappaukset ja kaiken muun mitä pyydät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä berjoto,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi SpinBetter Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö henkilöllisyyden varmennuksen ennen nostojen pyytämistä?
- Oletko saanut kasinolta mitään erityisiä syitä viimeisimpien Visa-, SEPA- ja Neteller-nostopyyntöjesi hylkäämiseen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Natalia, vastaan kysymyksiisi.
- Pelaan vain amerikkalaista rulettia
- Vahvistus on läpäisty rekisteröitymiseni jälkeen.
- Syynä tähän he mainitsevat tekniset ongelmat, mutta he kertovat niistä minulle joka päivä enkä koskaan näe ratkaisua. Lisäksi Visa- ja SEPA-maksutavat eivät ole lähes koskaan käytettävissä.
- Voitot ovat kaikki ilman bonuksia, en ole koskaan pelannut bonuksilla.
Terveisiä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei taas Natalia: Eilen pystyin nostamaan 1 500 € Sepan kautta (mikä on heidän sallima enimmäismäärä), mutta tänään kun menin nostamaan, kasinon ehtojen mukaisesti 24 tunnin kuluttua kävi ilmi, että he ovat estäneet sekä nostot että pelit, enkä voi nostaa enkä pelata.
He eivät koskaan auta minua chatissa ja sanovat, etteivät tiedä miksi he tekivät tämän, koska tilini on kunnossa.
Kävi ilmi, etteivät he salli kotiutuksia, mutta talletukset kyllä, joten he estävät vain kotiutukseni ja pelini.
Minulla on nyt 7 000 euroa maksamatta, mutta kerron teille, etteivät he anna minun maksaa.
Tämän kasinon tilanne on erittäin vakava, ja viittaan faktoihin.
Jos 24 tuntia kuluu eivätkä he anna minun tehdä kotiutusta, päivät kertyvät ja tilieni mukaan olisin voinut jo kerätä kaikki voitot (jotka eivät ole voittoja, koska olen hävinnyt paljon rahaa tässä kasinolla), mutta koska he eivät anna minun tehdä kotiutuksia, rahat jäävät kasinolle.
Tervehdys ja suuret kiitokset avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei taas, Natalia. Jatkan tämän kasinon kanssa, koska on mahdotonta hyväksyä, että he lähettävät minulle nyt videopuhelun, niin he sanovat, tilini vahvistamiseksi, vaikka se on ollut vahvistettuna kaksi kuukautta. He halusivat minun puhuvan englantia, ja sanoin heille, etten puhu englantia, joten he määräsivät minulle tulkin.
Jotta välttyisin liian pitkältä, kerron vain, mitä ihmiset minulta kysyvät, ja tämä on todella uskomatonta:
-Mikä oli viimeisin panokseni? Kun pelaan amerikkalaista rulettia, pelaan jopa viisi tuntia, joten miten muistan viimeisimmän panokseni?
-Kuinka monta numeroa rulettipyörässä on?
-Ero eurooppalaisen ja amerikkalaisen ruletin välillä
-Mikä oli viimeisin talletukseni, päivämäärä ja kellonaika? Olen viimeksi tallettanut paljon rahaa useita kertoja. Kuinka minun pitäisi muistaa viimeisin talletukseni, saati sitten kellonajasta? Eivätkä he anna minun nähdä talletushistoriaani.
-Kuinka paljon rahaa panostan jokaiseen peliin? Mistä tiedän sen, jos pelaan viisi tuntia ja panostan eri summia joka kerta?
-Joka tapauksessa, ja joukko muita epäolennaisia kysymyksiä, enkä aio kirjoittaa tänne, koska emme koskaan saisi niitä valmiiksi. Kysymyksiä on ollut 40 minuuttia.
Heidän tarvitsi vain kysyä, minkä kokoisia vaatteita minulla on ja minkä kokoiset kengät.
Luulen, että he yrittävät "huijata" minua vastaamaan johonkin väärin eivätkä tarkista vastaustani.
Pointti tässä on se, että voisin nostaa kasinolla saldossani olevat 7 000 euroa, piste. Siksi luulen, että he yrittävät välttää maksamasta minulle voittoja, koska ei ole mitään järkeä estää pelejäni, saati sitten nostojani.
En halua jatkaa kirjoittamista, koska sanot varmaan, että jaarittelen, mutta se, mitä tälle kasinolle tapahtuu, on käsittämätöntä, enkä rehellisesti sanottuna ymmärrä, miten annat sille niin korkean arvosanan.
Täällä kenelläkään, joka tienaa 100 euroa, ei ole ongelmia, mutta jos tienaat suuria summia, sinulle asetetaan kaikenlaisia esteitä välttääksesi maksamisen.
Muuten, en vieläkään pysty nostamaan 7 000 euroa, joten en vieläkään voi pelata.
He sallivat vain talletukset, uskomatonta.
Kiitos ja parhaat terveiset
Huomautus: Pyysin sähköpostiosoitetta Curaçaolta, jotta voisin kirjoittaa tästä kasinosta ja kertoa heille kaiken, mitä he tekevät minulle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Natalia: Sain tänään vihdoin luvan videopuhelun kautta tehtävään vahvistukseen, ja he sanoivat, että voin nyt kotiuttaa ja pelata. Minulla on edelleen ongelmia kotiutusten tekemisessä, koska Visa- tai SEPA-siirrot eivät juuri koskaan näy kotiutusvalikossa, mutta tänään Visa oli siellä, ja pystyin kotiuttamaan 1 000 € ja lisäksi 500 €, joka on päivittäinen kiintiö.
Siksi voi olla parempi olla julkaisematta valitusta nyt, koska he maksavat siitä tällä hetkellä, ja peruttavaa työtä on paljon, mutta he maksavat.
Kaikkea hyvää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe pakottavat minut avaamaan Neteller-tilin, jotta voin nostaa rahaa, kun kortti- ja SEPA-siirtomenetelmät eivät ole käytettävissä.
Minulle sanotaan, että minun on tehtävä pieni talletus ja sitten voin nostaa sen Netellerin kautta.
Avasin Neteller-tilin, tein talletuksen, ja nyt kävi ilmi, ettei kotiutusta voi tehdä.
Olen ottanut yhteyttä turvallisuushenkilöstöön ja he vastasivat, ettei Netellerin kautta voi nostaa rahaa.
Onko mahdollista, että tällaisia asioita voi tapahtua? No kyllä, kuten näette, minulle on käynyt niin, ja se on käyttäjän huijaamista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEn voi myöskään nostaa mitään tänään. Tehkää jotain ja kiinnittäkää huomiota tähän kasinoon, joka ei mielestäni ansaitse antamaanne luokitusta.
Jos he eivät voi maksaa nostoja kortilla tai SEPA-siirrolla, heidän ei pitäisi sallia myöskään talletuksia näillä tavoilla.
Käytännössä ne huijaavat käyttäjiä.
Slufo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kaikki aiemmin käyttämäsi maksutavat – sekä myöhemmin vahvistamasi – toimivat tällä hetkellä oikein. Meillä ei ole teknisiä ongelmia.
Jos et vieläkään näe haluamiasi nostotapoja kassasivullasi, lähetä kuvakaappaus kassaosiosta osoitteeseen:
Ystävällisin terveisin,
SpinBetter-tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos keskusteluun liittymisestä, SpinBetter Casino.
Hyvä berjoto, voisitko tarkistaa uudelleen, toimivatko kotiutusmenetelmät sinulla nyt oikein?
Tarkennatko 16.05. alkaen tekemiesi nostopyyntöjen (1 000 € ja lisäksi 500 € VISA:lla) nykyistä tilaa? Hyväksyttiinkö ne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösNostotavat eivät vieläkään toimi. Joskus voit nostaa kortilla ja toisinaan SEPA-siirrolla, mutta toistan, ne eivät ole koskaan saatavilla ja minun on kirjoitettava osoitteeseen Kerrothan minulle, milloin ne ovat saatavilla. Yleensä he vastaavat, että voin nostaa nyt, vaikka he eivät ole vielä vastanneet, ja minun on odotettava, milloin he tekevät noston kortilla tai SEPA-maksuna.
Ja niin se jatkuu joka päivä, kunnes saan ansioni kerättyä.
Muistutan, että he kertoivat minulle, että näissä kahdessa menetelmässä oli teknisiä ongelmia, mutta olemme tehneet tätä yli kuukauden ilman ratkaisua. He eivät tiedä mitään chatissa tehtävistä nostoista, joten minun on jatkettava kirjoittamista Processingille.
Pyysin nostorajaani nostettavaksi, mutta sitä ei ole tehty, ja minun on silti nostettava noin 7 000 euroa.
Ole hyvä ja kirjoita tälle kasinolle ratkaistaksesi kotiutusongelman.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe käsittelevät nostojani, vaikka minun on kirjoitettava joka päivä, jotta he asettavat nostotavaksi kortin ja Sepan.
He maksavat vain nykyisestä tilanteesta, joten voimme lopettaa tämän valituksen.
Kiitos paljon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä berjoto,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu ja kasino on alkanut maksaa varojasi sinulle. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos ongelmasi jatkuu tai jos kohtaat tulevaisuudessa uusia ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
