SpinBetter Casino - Pelaajan bonus on evätty.

Hei,

Olen VIP-pelaaja Spinbetter-kasinolla. Syntymäpäiväni oli 20. heinäkuuta. Kasinon lähettämän virallisen markkinointisähköpostin mukaan olin oikeutettu syntymäpäiväbonukseen (20 ilmaiskierrosta West Townissa) täytettyäni talletusvaatimukset.

Tein onnistuneen 45 PLN talletuksen 20. heinäkuuta, mikä täytti täysin kampanjan ehdot (vaadittu vähimmäistalletus oli 44 PLN). Tästä huolimatta bonusta ei automaattisesti hyvitetty tililleni.

Kun otin yhteyttä live-chat-tukeen 21. heinäkuuta, asiakaspalvelija Barbara kieltäytyi auttamasta minua ja ohjasi minut VIP-managerini, Roman T:n, puheille. Tämä manageri on kuitenkin jatkuvasti jättänyt tekstiviestini huomiotta päiväkausia eikä suostu avaamaan chattiani tai vastaamaan niihin. Lähetin live-chat-tuelle kuvakaappauksen, joka todisti, että VIP-manageri oli aktiivinen verkossa (tila "nähty viimeksi klo 15.36") ja jätti kiireellisen asiani huomiotta.

Myöhemmin samana päivänä tein virallisen valituksen heidän tukisähköpostiinsa. Heinäkuun 22. päivänä kello 19.26 saamani vastaus oli täydellinen loukkaus. Kasino väitti, että "ohjelmistossa tapahtui virhe", ja syytti minua virheellisesti bonusten peruutuksesta syntymäpäivänäni todeten, ettei asialle voida tehdä mitään.

Tämä on räikeä valhe. En koskaan kieltäytynyt mistään bonuksista, ja kampanja-asetukseni olivat aktiivisia. Kasinolla on tallettamani rahat, mutta he keksivät täysin tekosyitä välttääkseen yksinkertaisen syntymäpäiväbonuksen antamisen VIP-asiakkaalle. Lataan täydellisen kuvakaappauksen todisteista: kampanjan ehdot, todiste talletuksesta 20. heinäkuuta, chat-lokit avuttoman asiakaspalvelijan kanssa, todiste siitä, että VIP-manageri jätti minut huomiotta, ja viimeisin välttelevä sähköposti heidän tuestaan, jossa he valehtelevat bonustilastani. Pyydän laillisen syntymäpäiväbonukseni välitöntä hyvittämistä.

Lisäksi haluan ilmoittaa heidän VIP-tukensa systemaattisesta epäonnistumisesta. Aina kun bonus puuttuu, live-chat-agentit kieltäytyvät täysin auttamasta ja ohjaavat minut jatkuvasti VIP-managerilleni, Roman T:lle. Tämä on toistuva ansa, koska useimmat ongelmat ilmenevät viikonloppuisin, mutta VIP-manageri ei työskentele viikonloppuisin. Jopa viikolla tämä manageri jättää viestini täysin huomiotta ja kieltäytyy vastaamasta päiviin, vaikka hänet nähdään verkossa. Kasino on jättänyt minut jumiin silmukkaan avuttoman live-chatin ja vastaamattoman managerin välillä, joka laiminlyö täysin VIP-pelaajat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinBetter Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko lähettää meille kampanjan ehdot tai syntymäpäiväbonuksesta saamasi sähköpostin?
• Oliko bonuksen saamiseksi pakollisen talletuksen lisäksi muita ehtoja, jotka piti täyttää?
• Onko 45 PLN talletus jo menetetty, vai onko se vielä saatavilla kasinotililläsi?
• Vahvistiko kasino nimenomaisesti, ettet ollut oikeutettu syntymäpäiväbonukseen, vai totesivatko he vain, että tekninen virhe esti sen hyvittämisen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Attyla,

Kiitos avustasi. Tässä ovat tarkat vastaukseni kysymyksiisi, jotka perustuvat tilanteen absoluuttisiin tosiasioihin:

1. Bonusehdot / Sähköposti: Olen toimittanut virallisen kuvakaappauksen "Syntymäpäiväbonusehdoista" (Warunki bonusu). Kasino-osion sääntö on selkeä: tee vähintään 44 PLN:n talletus syntymäpäivänä saadaksesi 20 ilmaiskierrosta peliin "West Town" (BGaming).

2. Lisäehdot ja tilihistoria: Ainoa rakenteellinen ehto on, että tilin on oltava aktiivinen vähintään 30 päivää. Tilini on reilusti yli vuoden vanha. Olen erittäin aktiivinen pelaaja, jolla on johdonmukainen talletushistoria, korkea kiertonopeus ja säännöllinen toiminta ilman pitkiä taukoja.

3. Talletuksen tila: 45 PLN:n talletukseni on pelattu läpi ja saldoni on tällä hetkellä 0,07 PLN. Huomaathan, että minulla ei ollut velvollisuutta jäädyttää omaa raakakassaani ja odottaa loputtomiin, että kasino korjaisi järjestelmänsä. Kampanjan laukaisi syntymäpäivänäni tehty vähimmäistalletus, jonka suoritin kokonaan. En tehnyt nostopyyntöjä, joten ehtoja ei koskaan rikottu.

4. Kasinon kanta: Liitän mukaan kuvakaappauksia Spinbetterin tuen sähköpostivastauksista, jotka ovat täysi vitsi ja ristiriitaisia. Ensin tavallinen tuki väitti, että "ohjelmistossa tapahtui virhe", ja sitten he syyttivät minua väärin perustein "bonusten kieltämisestä" syntymäpäivänäni. Olen jo toimittanut profiiliasetuksistani reaaliaikaisen kuvakaappauksen, joka todistaa, että bonusasetukseni on ehdottomasti "Kasino" ja kieltäytymisruutu on valitsematta.

Lisäksi sain tänään (23. heinäkuuta) järkyttävän vastauksen VIP-manageriltani Roman T.:ltä. Päivien huomiotta jättämisen jälkeen hän vääristi faktat täysin ja kirjoitti: "En voi tarjota lisäbonusta." Tämä on räikeää manipulointia. En pyydä ilmaista "lisäbonusta"; vaadin sopimuksellista syntymäpäiväbonusta, jonka ansaitsin täyttämällä kaikki talletusvaatimukset. Kasino käyttää selvästi teknisiä häiriöitä, keksittyjä tekosyitä ja VIP-johdon harhaanjohtavaa kieltä välttääkseen yksinkertaisen kampanjapalkinnon myöntämisen uskolliselle, pitkäaikaiselle asiakkaalle. Pyydän, että Spinbetter hyvittää manuaalisesti ansaitsemani 20 ilmaiskierrosta.

Hei Attila,

Halusin vain ystävällisesti tarkistaa, tarvitsetteko minulta lisätietoja? Kaikki pyydetyt kuvakaappaukset aktiivisista bonusasetuksistani, talletushistoriastani ja managerin vastauksesta on ladattu yllä. Kiitos ajastanne.

[Muokattu]

Hei,

Kiitos kaikista lisätiedoista ja tukevista todisteista.

Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valitustasi. Ymmärrämme huolesi syntymäpäiväbonuksen puuttumisesta, mutta päätit jatkaa pelaamista tallettamillasi varoilla, vaikka bonusta ei näkynytkään tililläsi.

Jos bonusta ei hyvitetä odotetulla tavalla, suosittelemme aina ratkaisemaan ongelman kasinon kanssa ennen talletettujen varojen käyttöä. Jos jatkat pelaamista ilman bonuksen hyvittämistä, pelaaminen katsotaan hyväksytyksi normaalien ehtojen mukaisesti. Tämän seurauksena emme voi pyytää kasinoa hyvittämään bonusta takautuvasti tai korvaamaan mahdollisista tappioista.

Näistä syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestänne ja pahoittelemme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Attila