SpinBetter Casino

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Se on ollut elämäni nöyryyttävin ja alentavin kokemus kasinoilla, ja erityisesti ruletissa, painajaista ja oikeusjuttuuhkauksen tunnetta lukuun ottamatta. Olen voittanut, hävinnyt ja tasannut uhkapeleissä, mutta en ole koskaan tuntenut itseäni näin huijatuksi.

He rajoittivat minua, ja kun oli kyse varojeni nostamisesta, he pyysivät minulta valtavasti kaikenlaisia asiakirjoja, jopa pilkkasivat minua, koska he pyysivät hyvin erityisiä asioita, joita puhelimeni ei sallinut tehdä palvelun laadun vuoksi tai koska ne olivat yksinkertaisesti lähes mahdottomia tehdä (kuten jotkut yhteiset valokuvat). Olen kuitenkin lähettänyt asiakirjoja yli kaksi kuukautta (ja olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet). 49 sähköpostia vaihdettu!

Mutta viimeinen pisara on se, kun kaiken tämän paperityön jälkeen he kysyvät minulta, tunnenko miehen (jonka nimeä en jaa yksityisyyssäännösten vuoksi), josta en ole koskaan ennen kuullut, ja he lähettävät minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että teen jotain laitonta listapelissä! He jopa uhkaavat ilmoittaa siitä poliisille! Ja lopulta he suostuvat vain palauttamaan alkuperäiset rahat.

Minusta on ironista, että pyydettyään kaikki asiakirjani ja jopa vahvistettuaan, ettei minulla ole rikosrekisteriä, he esittivät tämän syytöksen minua vastaan. Minua ei ole suljettu pois mistään kasinosta tai mistään vastaavasta.

Sain alkuperäiset rahani takaisin, vaikka ansaitsinkin hieman yli 2 000 euroa, eivätkä nämä herrat (lievästi sanottuna) anna niitä minulle takaisin. Puhumattakaan edellä mainitusta kohtelusta... Johto on kamalaa, ja kerran he jopa lähettivät minulle viestin venäjäksi!

Siksi aion ryhtyä kaikkiin asianmukaisiksi katsomiini toimenpiteisiin (mukaan lukien oikeustoimet, jos mahdollista) ja levittää sanaa kaikissa mahdollisissa verkostoissa, jotta kenenkään ei tarvitse kohdata tilannettani, saadakseni takaisin kovalla työllä ansaitsemani rahat ja tietenkin palauttaakseni henkilökohtaisen kunniani.

Ha sido la experiencia más humillante y denigrante en casinos y en concreto a la ruleta de mi vida, aparte de una pesadilla y de sentirme amenazado con denuncias. He ganado, perdido y empatado en juegos de azar pero JAMÁS ME HABÍA SENTIDO TAN ESTAFADO.

Me limitaron, y a la hora de retirar mis fondos me pidieron multitud de documentación de todo tipo, llegándose a burlar de mi porque pedían cosas muy específicas que mi móvil no me permitía hacer por su calidad o porque sencillamente eran casi imposibles de hacer (como algunas fotos conjuntas). No obstante, he estado más de 2 meses con envío de documentación (y he mandado todo lo que me han pedido). ¡49 mails intercambiados!.

Pero el colofón es cuando, después de todos estos trámites, ¡¡me preguntan si conozco a un señor!! (el cual no voy a dar el nombre por LOPD) del cual no había oído nunca y me mandan un correo en el cual me dicen que estoy ¡haciendo algo ilegal en el juego de una lista! ¡incluso me amenazaban con ponerlo en conocimiento de la policía! y finalmente sólo acceden a devolverme los fondos originarios.

Me resulta irónico que después de haber pedido toda mi documentación e incluso haber podido contrastar que no tengo ningún antecedente penal/legal hayan vertido esa acusación sobre mi persona. No tengo retirado la entrada a ningún casino ni nada parecido.

He podido recuperar mis fondos originales, aunque he ganado algo más de 2000€ y estos señores (por poner algo) no me lo devuelven. Eso sin mencionar el trato recibido comentado anteriormente…. La gestión es nefasta e incluso ¡una vez hasta me devolvieron un mensaje en ruso!.

Es por ello que voy a tomar todas las medidas que considere oportunas (incluso medidas legales si es posible) y divulgarlo en todos las redes posibles para que nadie se tenga que ver en mi situación, para recuperar mi dinero ganado y, por supuesto, para restablecer mi honor personal.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä JoseRD,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi nettikasinon kanssa ja vaikeuksista, joita kohtasit kotiutusprosessin aikana.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin?

Mitä erityisiä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan tarkistusta varten?
Voitko kuvailla saamaasi viestintää, joka koskee tilisi yhteyttä laittomaan toimintaan?
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. On erittäin tärkeää, että meillä on tarkat tiedot voidaksemme auttaa sinua tehokkaasti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvää iltapäivää Kristiina,

Haluan kertoa teille, että vihdoinkin joku on välittömästi huolissaan tilanteestani. Toivon, että he ovat yhtä halukkaita tarjoamaan minulle ratkaisun, olemaan rehellisiä ja palauttamaan tuloni.

Aion vastata kolmeen kysymykseesi mahdollisimman kuvaavasti, jotta voit auttaa minua, ja pyydän sinua vastaamaan kolmeen muuhun kysymykseen, joita olen kysynyt itseltäni siitä lähtien, kun tämä tapahtui minulle.

Mitä erityisiä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan varmennusta varten?

Ensinnäkin, en ole täällä valittamassa siitä, että minulta pyydetään tiettyjä asiakirjoja, koska ymmärrän ja arvostan sitä, että heidän on varmistettava, että pelaajat toimivat lain mukaisesti. Valitan asiakirjojen tarkkuudesta ja niiden hankkimistavoista.

Selitän sen kronologisesti, jotta ymmärrät:

1. Aluksi he kysyvät henkilöllisyystodistustani. Lähetän heille mahdollisimman pian täysin luettavassa kunnossa olevan skannauksen henkilöllisyystodistuksestani kamerani parhaalla mahdollisella laadulla, mutta se ei ole pätevä, koska se on enintään 1 Mt:n kokoinen.

2.- Silloin minun täytyy selvittää, miten saan ne käsiini. Lataan ne alustalle, joka sallii minun tallentaa ne suuremmassa koossa kuin 1 Mt, mutta se ei toimi. Sitten minun on tutkittava, miten voin suurentaa niitä, ja pyydettävä jopa muilta tietokoneista enemmän tietäviltä ihmisiltä. Lopulta minun on pyydettävä apua vaimoltani, jolla on parempi puhelin, ja etsimällä hänen puhelimensa resoluution saan kuvat käsiini. No, vihdoin sain ne käsiini (tai niin luulin).

3.- Lataan tiedostot alustalle kahtena JPG-kuvatiedostona, mutta ne eivät ole kelvollisia, koska väitteesi mukaan ne ovat pakattuja tiedostoja (ja vaativat pakkaamattomia tiedostoja). Miten voin pakata ne, jos en tiedä miten? Useiden sähköpostien ja testien jälkeen huomasin, etteivät he halua minun lisäävän niitä liitteenä, vaan liittävän ne sähköpostiin kuvana! Tämä tekstipätkä auttoi minua selvittämään asian: Lähetä pyydetyt tiedostot sähköpostipalvelusi verkkosivuston täysversion kautta.

4. - Yritettyäni useiden sähköpostien kautta epätoivoisesti vakuuttaa heille, etteivät ne olleet pakattuja tiedostoja, onnistuin saamaan heidät hyväksymään sen. Nyt he pyytävät henkilöllisyystodistustani eri taustalla ja eri kuvakulmista... tietenkin 1 Mt:n tiedostona, purettuna ja liitettynä sähköpostiin. Minulla ei ollut mitään ongelmia tämän kanssa, koska tietäen tilanteen, lähetin heille mainostaustakuvan, jossa oli neljä eri kuvaa eri kuvakulmista.

5. - Nyt he pyytävät minulta selfietä, jossa minun on näytettävä kasvoni ja sähköpostiini saapuvat viestit. Lähetän ne tietenkin, ja ne ovat hyödyttömiä. Lähetän kaksi kuvaa itsestäni edestä ja takaa, kannettavan tietokoneeni vierestä, henkilöllisyystodistus toisessa kulmassa. Pidän sitä kädessäni ja minun on otettava kuva toisella kädelläni. Jälleen kerran koko on 1 Mt, purettuna ja liitettynä sähköpostiin.

6. - Nyt heitä ei kiinnosta laatu tai luettavuus. Kysyn heiltä, miten he haluavat minun lähettävän sen ja voivatko he antaa minulle esimerkin. He lähettivät minulle erittäin havainnollistavan kuvan siitä, miten se tehdään (mielestäni se on paras asia, jonka he ovat tehneet).

7.- Mutta tietenkin siinä kuvassa, jonka he käskevät minun ottaa, minun on pidettävä matkapuhelinta toisessa kädessä (joka sammuu 20 sekunnin välein aktivoitaessa), henkilöllisyystodistusta toisessa, ja tietenkin kummalla kädellä otan kuvan ja millä laitteella, jos minulla on matkapuhelin kädessäni?

8. - Minun täytyy pyytää vaimoltani taas apua. Yritämme ottaa paljon kuvia, mutta kun henkilöllisyystodistus tulee paremmin näkyviin, puhelimen näyttö huononee tai sammuu, ja minun on laitettava se takaisin päälle. Onnistuin lähettämään sen hänelle parhaani mukaan, ja asiat ovat selkeitä (toinen kysymys on, halusitko viivyttää tilannetta). En olisi pannut pahakseni lähettää hänelle ottamiani 30 kuvaa.

9. - He eivät hyväksy sitä, ja kun kysyn heiltä, mikä osa ei ole näkyvissä... he vastaavat minulle venäjäksi! Seuraavassa sähköpostissa he pyytävät anteeksi, ja hyväksyn sen mielelläni.

10. - Useiden yritysten jälkeen ja alettuani suuttua tästä koko absurdista tilanteesta lähetän teille nämä kuvat uudelleen parhaani mukaan, koska yhteistyökykyni on ollut täydellistä ja osoitettavissa koko prosessin ajan. He sanovat konsultoivansa asiantuntijaa (se on jo jotain).

11. - Selvä, selvisimme kuvausprosessista henkilöllisyystodistus ja puhelin kädessä. Nyt he pyytävät sähkö-, kaasu- tai muiden yleishyödyllisten palveluiden laskuja. Ymmärrettävää, lähetän ne teille mahdollisimman pian.

12. - Nyt he kysyvät ajokorttiani. Minulla on se, joten otan toisen 1 Mt:n valokuvan, puran sen ja lataan kuvana (rukoilen, etteivät he pyydä minua tekemään käsilläseisontaa).

13. - He sanovat, että se on voimassa ja että se on palvelun tarkistuksen alla (saan useita tällaisia sähköposteja).

14. - He kysyvät passiani, ja sanon heille, ettei minulla ole sitä! En ole vielä tarvinnut sitä; haluaisin kovasti, mutta minulla ei ole aikaa matkustaa. He eivät vaadi liikaa ja siirtyvät seuraavaan vaiheeseen.

15. - Nyt pyydät minulta kuvaa, jossa on paperille kirjoittamasi koodi. Teen niin. Minun on myönnettävä, että tässä vaiheessa olen todella vihainen ja sanon, että jos jatkat näin, julkaisen kritiikin tilanteestani.

16. - He sanovat minulle, että he kertovat minulle jotakin 72 tunnin kuluttua.

Merkkini ovat loppuneet. Jatkan toisella viestillä.

Good afternoon Cristina,

I want to tell you that finally, someone is immediately concerned about my situation. I hope they'll be equally willing to provide me with a solution, be honest, and return my earnings.

I'm going to answer your 3 questions as descriptively as possible so that you can help me, and I'm going to ask you to answer 3 other questions that I've been asking myself since this happened to me.

What specific documents were you asked to provide for verification?

First of all, I'm not here to complain about being asked for specific documents, as I understand and appreciate that they need to verify that the players are within the law. I'm complaining about the specificity of the documents and the methods for obtaining them.

I'll explain it chronologically so you understand:

1.- Initially, they ask for my ID. I send them a fully legible scan of my ID, using the best quality from my camera, as soon as possible, but it's not valid because it's no larger than 1 MB.

2.- That's when I have to figure out how to get them. I upload them to a platform that allows me to save them in a larger size than 1MB, but that doesn't work. I then have to investigate how I can make them larger, even asking other people with more computer knowledge. Finally, I have to ask my wife, who has a better phone, for help, and by searching her phone's resolution, I manage to get the photos. Well, I finally got it (or so I thought).

3.- I upload the files to the platform as two JPG image files, but they're not valid because, according to you, they're compressed files (and require uncompressed files). How can I compress them if I don't know how? After several emails and tests, I discovered that they don't want me to include them as an attachment, but rather paste them into the email as an image! This piece of text helped me figure it out: Send the requested files through the full version of your email service web-site.

4.- After several emails desperately trying to convince them they weren't compressed files, I managed to get them to accept it. Now they're asking for my ID with a different background and from different angles... of course, a 1MB file, unzipped, and pasted into the email. I didn't have any problems with this one because, knowing the situation, I sent them a promotional background with four different photos from different angles.

5.- Now they're asking me for a selfie where I have to show my face and the incoming messages from my email. Obviously, I send them, and they're useless. I send two photos of my front and back, next to my laptop, with my ID in one corner. While I'm holding it, I have to take the photo with my other hand. Again, the size is 1MB, unzipped, and pasted into the email.

6.- Now they're not interested in quality or legibility. I ask them how they want me to send it and if they can give me an example. They send me a very illustrative photo of how to do it (I think it's the best thing they've done).

7.- But of course, in the image they tell me I have to take, I have to hold the mobile phone in one hand (which turns off every 20 seconds when activated), the ID in the other, and of course, with which hand do I take the photo and with which device if I have the mobile phone in my hand?

8.- I have to ask my wife for help again. We try to take lots of photos, but when the ID card becomes more visible, the phone screen gets worse or turns off, and I have to turn it back on. I manage to send it to her as best I can, and things are clear (another issue is whether you wanted to delay the situation). I wouldn't have minded sending her the 30 photos I took.

9.- They don't accept it, and when I ask them which part isn't visible... they answer me in Russian! In the next email, they apologize, and I readily accept.

10.- After several attempts, and starting to get angry about this whole absurd situation, I'm sending you these photos again as best I can because my cooperation has been complete and demonstrable throughout the entire process. They tell me they'll consult a specialist (that's something).

11.- Okay, we've made it through the photo process with our ID and phone in hand. Now they're asking for bills for electricity, gas, or any other utility. Understandable, I'll send them to you as soon as possible.

12.- Now they ask for my driver's license. I have it, so I take another 1MB photo, unzip it, and upload it as an image (praying they don't ask me to do a handstand).

13.- They tell me that it is valid and that it is under service verification (I receive several of those emails).

14.- They ask for my passport, and I tell them I don't have one! I haven't needed one yet; I'd love to, but I don't have the time to travel. They don't insist too much and move on to the next step.

15.- Now you're asking me for a photo of me with a code you made up on a piece of paper. I do it. I have to admit that at this point I'm really angry, saying that if you continue like this, I'll post a critique of the situation I find myself in.

16.- They tell me that they will tell me something in 72 hours.

I'm out of characters. I'll continue with another message.

Buenas tardes Cristina,

Quiero decirle que por fin alguien se preocupa de mi situación de forma inmediata. Espero que sea igual de presta para darme una solución, ser honestos y devolverme mis ganancias.

Voy a responderle a sus 3 preguntas siendo la más descriptivo posible a fin de que ud. pueda ayudarme y a pedirle que me responda a otras 3 preguntas que me llevo haciendo desde que me ha sucedido esto.

¿Qué documentos específicos se le pidió que proporcionara para la verificación?

Antes de nada, no vengo a quejarme de que me pidan documentos específicos, ya que entiendo y comprendo que deban verificar que los jugadores están dentro de la legalidad. Me quejo de la especificidad en los documentos y las formas para conseguirlo.

Le explico por cronología para que me entienda:

1.- Inicialmente me piden el ID. Les envío mi DNI escaneado completamente legible con la mejor calidad de mi cámara y a la mayor brevedad, pero no les vale porque no tiene un tamaño mayor de 1MB.

2.- Es entonces cuando tengo que averiguar como conseguirla. Las subo a una plataforma que me da mayor tamaño de 1MB, pero eso no les vale. Debo investigar entonces cómo puedo hacer que tengan más tamaño, incluso debo preguntarle a otras personas con más conocimientos informáticos, finalmente debo de pedir ayuda a mi mujer que tiene un móvil mejor y buscando en la resolución de su móvil consigo sacar las fotos. Bueno, por fin lo conseguí (eso pensaba yo).

3.- Subo los archivos a la plataforma como dos archivos de imagen jpg, pero no les vale porque según uds. son archivos comprimidos (y necesitan uncompressed files). ¿Cómo los voy a comprimir si no sé hacerlo?. Después de varios correos y pruebas descubro que no quieren que lo ponga como adjunto sino que ¡lo pegue dentro del correo como una imagen!. Este trozo de texto me ayudó a darme cuenta: Send the requested files through the full version of your email service web-site.

4.- Después de varios correos tratando de decirles desesperadamente que no son archivos comprimidos, consigo que lo acepten. Ahora me piden el DNI con otro fondo y desde otros ángulos… por supuesto de 1MB, archivo descomprimido y pegado en el correo. En este no tuve problemas porque, conociendo la situación, le mandé sobre un fondo de propaganda con 4 ángulos diferentes distintas fotos.

5.- Ahora me piden un selfie donde debo mostrar mi cara y los mensajes entrantes de mi correo. Lógicamente los mando y no le valen. Mando dos fotos de la cara de adelante y la cara de atrás junto a mi portátil y con el DNI en una esquina. Mientras lo sujeto debo sacar la foto con la otra mano. Otra vez con 1MB, descomprimidas y como archivo pegado en el correo.

6.- Ahora no les vale la calidad ni la legibilidad. Les pregunto que cómo quieren que lo mande y si pueden darme un ejemplo. Me mandan una foto muy ilustrativa de cómo debo hacerlo (creo que lo mejor que han hecho).

7.- Pero claro, en la imagen que me dicen que debo hacerlo tengo que tener en una mano sujeta el móvil (que se apaga cada 20 segundos al activarlo), en otra el DNI y claro, ¿Con qué mano saco la foto y con qué dispositivo si tengo el móvil en mi mano?.

8.- Le debo de pedir ayuda a mi mujer nuevamente. Intentamos hacer multitud de fotos pero cuando el DNI se ve más visible, la pantalla del móvil se ve peor o se apaga y la tengo que volver a encender. Consigo mandársela lo mejor posible y se ven de forma nítida las cosas (otro asunto es que uds quisiesen dilatar la situación). No me hubiera importado mandarle las 30 fotos que hice.

9.- No me lo dan por válido y cuando les pregunto qué parte no les es visible… ¡Me contestan en ruso!. En el siguiente correo me piden disculpas y yo las acepto sin problemas.

10.- Después de varios intentos y, empezando a estar enfadado por toda esta esperpéntica situación. Les vuelvo a mandar estas fotos lo mejor que puedo porque mi cooperación ha sido plena y demostrable en todo el proceso. Me dicen que consultarán a un especialista (ya es algo).

11.- Vale, pasamos el corte de la foto con el ID y el móvil en la mano. Ahora me piden facturas o de luz, gas o cualquier suministro. Entendible, se los paso a la mayor brevedad.

12.- Ahora me piden la licencia de conducir. La tengo, le vuelvo a hacer la foto con 1MB, descomprimido, puesto como imagen (rezando para que no me pidan hacer el pino).

13.- Me dicen que les vale y que está bajo verificación del servicio (de esos correos me llegan varios).

14.- Me piden el pasaporte y les digo que ¡no tengo!. No lo he necesitado de momento, me encantaría pero no me da mi tiempo para viajar. No insisten mucho y pasan a lo siguiente.

15.- Ahora me piden una foto en la que aparezca con un código que uds se han inventado en una hoja. Lo hago. Debo reconocerles que a esta altura estoy muy enfadado diciendo que si siguen así pondría una crítica de la situación en la que me encuentro.

16.- Me comentan que me dirán algo en 72 horas.

No me quedan caracteres. Sigo en otro mensaje.

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

17. - Ja lopuksi, kaiken kruunuksi, he lähettivät minulle viestin, jossa he selittävät suhdettani mieheen, jota en tietosuojalain vuoksi usko sopivaksi mainita. Vastaan, etten ole koskaan kuullut tästä miehestä enkä tietenkään tunne häntä.

18. - He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen syyllistymässä laittomaan tekoon (en vielä tiedä tarkalleen, mitä se on) ja että he ilmoittavat asiasta viranomaisille (liitän sähköpostin toiseen kysymykseen) ja että kaikki tilini sulkemista koskevat sähköpostit jätetään huomiotta.

Totuus on, että haluan heidän todella ilmoittavan viranomaisille, jotta voimme selvittää tämän.

Voitko kuvailla saamaasi viestintää, jossa tilisi yhdistettiin laittomaan toimintaan?

On parasta lähettää viesti täsmälleen 48 sähköpostin jälkeen.

Hyvää päivää. Ilmoitamme sinulle, että olemme päättäneet lopettaa kaiken yhteistyön kanssasi (sulkea pelitilisi) Yhtiön käyttöehtojen mukaisesti:

Jos syyllistyt petokseen Yhtiötä kohtaan , kuten:

- bonustarjousten tai muiden kampanjoiden väärinkäyttö

- epäreilujen ulkoisten tekijöiden ja/tai vaikutuskeinojen käyttäminen (yleisesti tunnettu huijaamisena)

- epäreilun edun käyttäminen (ohjelmiston virheiden, puutteiden tai puutteiden hyödyntäminen)

- avaamalla päällekkäisiä tilejä (useita tilejä)

- automatisoitujen vedonlyöntiohjelmistojen tai analytiikkajärjestelmien käyttö

- petollinen chargebackien ja rakebackien käyttö

- varastettujen, kopioitujen tai muuten luvattomien luotto- tai pankkikorttien käyttäminen rahoituksen lähteenä

- yhteistyö muiden henkilöiden kanssa tarkoituksena saada epäreilua etua käyttämällä bonustarjouksia tai muita tarjoamiamme kampanjoita

- tilin rekisteröintiyritys väärillä tai virheellisillä tiedoilla; kaikki tosiasialliset tai yritykset toimia, joita voimme kohtuudella pitää laittomina millä tahansa sovellettavalla lainkäyttöalueella, ja jotka olet suorittanut tahallasi tai tarkoituksenasi huijata meitä ja/tai kiertää laissa säädettyjä rajoituksia, riippumatta siitä, aiheuttaako tällainen toiminta tai yrityksenä toimia tosiasiallisesti tappioita tai vahinkoja. Yhtiö pidättää oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet peruuttamalla vedot, sulkemalla tilisi ja antamalla rahat takaisin; ja ilmoittamalla asianmukaisista lainvalvontaviranomaisista petollisista toimista .

Kohdassa 7 mainituissa olosuhteissa asiakkaiden tilien saldot palautetaan tutkinnan päätyttyä. Saldo lasketaan ilman mahdollisia epäreilusti saatuja voittoja.

Päätös tehtiin turvallisuusviraston perusteellisen tapauksen tutkinnan jälkeen.

Pyydämme sinua olemaan luomatta pelitilejä Yhtiölle.

Koska toimintasi on katsottu räikeäksi yrityksemme käyttöehtojen rikkomukseksi, päätös lopettaa yhteistyö kanssasi on lopullinen eikä siitä voi valittaa.

Kaikki lisäkysymykset sinun taholtasi tapahtuvasta estämisestä jätetään huomiotta.

Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Ei tietenkään. Minut on estetty, kuten voit lukea.

Kuten näette, olen vastannut kaikkiin kolmeen kysymykseen varauksetta. Nyt minulla on vielä kolme kysymystä, joihin haluaisin teidän vastaavan yhtä vilpittömästi:

1.- Kohtelevatko he kaikkia asiakkaita näin vai vain niitä, jotka ovat tarpeeksi onnekkaita ansaitsemaan kohtuullisen summan (jotka ovat vähemmistö), jotta heidän ei tarvitse maksaa heille?

2.- Kun kirjaudut Spinbetteriin pelataksesi alustalla ja sinua pyydetään vahvistamaan tilisi, se tarkoittaa tai oletetaan, tai ainakin käsittääkseni, että pelaavalla henkilöllä ei ole ongelmia lain tai pelin kanssa. Se on kuin silloin, kun menen kasinolle ja he pyytävät minulta henkilöllisyystodistusta (mikä minusta tuntuu täysin hyväksyttävältä) selvittääkseen, onko minulla porttikielto. Miksi he eivät vain porttikiellon antaneet heti alusta alkaen, mikä olisi ollut loogista?

3.- Pitäisikö sinun mielestäsi parantaa palveluasi radikaalisti aloittamalla pyytämällä anteeksi sitä, että kohtelet minua kuin tavallista rikollista, ja maksamalla minulle voitot sen jälkeen, mitä olen sinulle selittänyt, vai aiotko jatkaa nykyisellään?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksistasi, Kristiina.

Sydämellinen tervehdys

José R.

17.- And finally, to top it all off, they send me a message explaining my relationship with a man whom, due to the Data Protection Act, I don't think it's appropriate to mention. I reply that I've never heard of this man in my life and obviously don't know him.

18.- They send me an email saying that I am committing an illegal act (which I don't know exactly what it is yet) and that they will inform the authorities (I attach the email in the 2nd question they ask me) and that any email concerning the blocking of my account will be ignored.

The truth is that I really want them to inform the authorities so we can clarify this.

Can you describe the communication you received about your account being linked to illegal activities?

It is best to send the communication exactly after 48 emails.

Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of Terms and Conditions of the Company:

Should you commit fraud in respect to the Company , such as:

- abusing bonus offers or other promotions

- using unfair external factors and/or means of influence (commonly known as cheating)

- taking unfair advantage (exploiting faults, defects, or errors in the software)

- opening any duplicate accounts (multiple accounts)

- using automated betting software or analytical systems

- engaging in fraudulent use of chargebacks and rakebacks

- using stolen, copied, or otherwise unauthorized credit or debit cards as a source of funds

- colluding with other persons for the purpose of gaining an unfair advantage through the use of bonus offers or other promotions offered by us

- attempting to register an account using false or incorrect information any actual or attempted actions by you which can be reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, carried out by you intentionally or with intent to deceive us and/or circumvent the restrictions prescribed by law, regardless of whether such action or attempted action will actually cause any loss or damage the Company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets; closing your account with a refund; and informing the relevant law enforcement authorities of the fraudulent actions .

In the circumstances mentioned in paragraph 7, customers' account balances shall be refunded after an investigation has been concluded. The balance shall be calculated excluding any unfair profits generated.

The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.

We ask you not to create gaming accounts with The Company.

Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.

All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.

Do you currently have access to your casino account?

Obviously not. I've been blocked, as you can read.

As you can see, I've answered all three questions without reservation. Now I have three more questions I'd like you to answer with the same sincerity:

1.- Do they treat all clients like this or only those who are lucky enough to earn a reasonable amount (which will be the minority) so they don't have to pay them?

2.- When you log into Spinbetter to play on the platform and they ask you to verify your account, it means, or is assumed, or at least I understand, that the person who's going to play has no problems with the law or the game in particular. It's like when I go to a casino and they ask me for identification (which seems perfectly fine to me) to find out if I'm banned or prohibited from entering. Why didn't they just ban me from the start, which would be the logical thing to do?

3.- Do you think you should radically improve your service, starting by apologizing for treating me like a common criminal and paying me the profits after what I have explained to you, or do you plan to continue as you are?

Thank you very much in advance for your answers, Cristina.

A cordial greeting

José R.

17.- El colmo este, para terminar la documentación… Me mandan un mensaje explicando mi relación con un Sr. que, por LOPD no me parece adecuado mencionar. Les respondo que no he escuchado de este Sr. en mi vida y obviamente no lo conozco.

18.- Me mandan un correo diciendo que estoy cometiendo una ilegalidad (que no sé aún cual es exactamente) y que informarán a las autoridades (adjunto correo en la 2ª pregunta que me hacen) y que cualquier correo concerniente al bloqueo de mi cuenta será ignorado.

La verdad que tengo muchas ganas de que informen a las autoridades para poder aclararlo.

¿Puede describir la comunicación que recibió sobre que su cuenta está vinculada a actividades ilegales?

Lo mejor es ponerle exactamente la comunicación después de 48 correos.

Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of Terms and Conditions of the Company:

Should you commit fraud in respect to the Company, such as:

- abusing bonus offers or other promotions

- using unfair external factors and/or means of influence (commonly known as cheating)

- taking unfair advantage (exploiting faults, defects, or errors in the software)

- opening any duplicate accounts (multiple accounts)

- using automated betting software or analytical systems

- engaging in fraudulent use of chargebacks and rakebacks

- using stolen, copied, or otherwise unauthorised credit or debit cards as a source of funds

- colluding with other persons for the purpose of gaining an unfair advantage through the use of bonus offers or other promotions offered by us

- attempting to register an account using false or incorrect information any actual or attempted actions by you which can be reasonably deemed by us to be illegal in any aplicable jurisdiction, carried out by you intentionally or with intent to deceive us and/or circumvent the restrictions prescribed by law, regardless of whether such action or attempted action will actually cause any loss or damage the Company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets; closing your account with a refund; and informing the relevant law enforcement authorities of the fraudulent actions.

In the circumstances mentioned in paragraph 7, customers’ account balances shall be refunded after an investigation has been concluded. The balance shall be calculated excluding any unfair profits generated.

The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.

We ask you not to create gaming accounts with The Company.

Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.

All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Obviamente no. Me han bloqueado como ha podido leer.

Como verá, le he respondido sin reservas a las 3 preguntas formuladas. Ahora yo tengo otras 3 preguntas que me gustaría respondiera con la misma sinceridad:

1.- ¿Tratan así a todos los clientes o sólo a los que tienen la suerte de ganar alguna cifra razonable (que serán los menos) para no tener que pagarles?.

2.- Cuando entras a Spinbetter a jugar en la plataforma y te exigen verificar la cuenta significa o se supone o al menos entiendo que la persona que va a jugar no tiene ningún problema con la justicia o el juego en concreto. Es como cuando entro al casino y me piden documentación (que me parece perfecto) para saber si estoy vetado o tengo prohibición de entrar al mismo. ¿Porqué no me vetaron desde el principio que sería lo lógico?.

3.- ¿Creen que deben mejorar de forma radical su servicio empezando por pedir perdón por tratarme como a un vulgar delicuente y abonar las ganancias después de lo que les he expuesto, o piensan seguir como hasta ahora?.

De antemano, muchas gracias por sus respuestas Cristina.

Un cordial saludo

José R.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, JoseRD. Mainitsit, että olet tallentanut 48 sähköpostia sinun ja kasinon välille. Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta käydä läpi niitä kaikkia, mutta voisitko lähettää meille edelleen ne sähköpostit, joita pidät tärkeimpinä? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvää iltapäivää,

Kuten mainitsin, oli sähköposteja, jotka koin ärsyttäviksi, ja mainitsin ne aiemmin.

Jos minun kuitenkin pitäisi luetella ärsyttävimmät sähköpostit, ne olisivat kaksi ensimmäistä (lisään muutaman lisää) aiheen epämiellyttävyyden vuoksi:

Sähköposti nro 1, maanantai 7. huhtikuuta. Tässä sähköpostissa minua avoimesti syytetään petoksesta, mutta ei täsmennetä, mistä on kyse. Siinä jopa kerrotaan, että tapaukseen liittyvät kysymykset estetään. Lyhyesti sanottuna, ei selityksiä.

Hyvää päivää. Ilmoitamme sinulle, että olemme päättäneet lopettaa kaiken yhteistyön kanssasi (sulkea pelitilisi) Yhtiön käyttöehtojen mukaisesti:

Jos syyllistyt petokseen Yhtiötä kohtaan, kuten:

- bonustarjousten tai muiden kampanjoiden väärinkäyttö

- epäreilujen ulkoisten tekijöiden ja/tai vaikutuskeinojen käyttäminen (yleisesti tunnettu huijaamisena)

- epäreilun edun käyttäminen (ohjelmiston virheiden, puutteiden tai puutteiden hyödyntäminen)

- avaamalla päällekkäisiä tilejä (useita tilejä)

- automatisoitujen vedonlyöntiohjelmistojen tai analytiikkajärjestelmien käyttö

- petollinen chargebackien ja rakebackien käyttö

- varastettujen, kopioitujen tai muuten luvattomien luotto- tai pankkikorttien käyttäminen rahoituksen lähteenä

- yhteistyö muiden henkilöiden kanssa tarkoituksena saada epäreilua etua käyttämällä bonustarjouksia tai muita tarjoamiamme kampanjoita

- tilin rekisteröintiyritys väärillä tai virheellisillä tiedoilla

kaikki tosiasialliset tai yritykset tehdä tekojasi, joita voimme kohtuudella pitää laittomina missä tahansa sovellettavassa lainkäyttöalueella, jotka olet tehnyt tahallasi tai tarkoituksenasi huijata meitä ja/tai kiertää laissa säädettyjä rajoituksia, riippumatta siitä, aiheuttaako tällainen teko tai yritys tehdä teko tosiasiallisesti menetyksiä tai vahinkoja

Yhtiö pidättää oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet peruuttamalla vedot, sulkemalla tilisi ja palauttamalla rahat sekä ilmoittamalla petollisista toimista asianmukaisille lainvalvontaviranomaisille.

Kohdassa 7 mainituissa olosuhteissa asiakkaiden tilien saldot palautetaan tutkinnan päätyttyä. Saldo lasketaan ilman mahdollisia epäreilusti saatuja voittoja.

Päätös tehtiin turvallisuusviraston perusteellisen tapauksen tutkinnan jälkeen.

Pyydämme sinua olemaan luomatta pelitilejä Yhtiölle.

Koska toimintasi on katsottu räikeäksi yrityksemme käyttöehtojen rikkomukseksi, päätös lopettaa yhteistyö kanssasi on lopullinen eikä siitä voi valittaa.

Kaikki lisäkysymykset sinun taholtasi tapahtuvasta estämisestä jätetään huomiotta.

Sähköposti nro 2. 6. huhtikuuta 2025. Minulta kysytään suhteestani henkilöön, jonka jätän tietosuojalain vuoksi pois tästä sähköpostista. Vaikka vastaan, etten tunne tätä herrasmiestä ollenkaan, sähköposti nro 1 lähetetään minulle automaattisesti. Lähetän myös jyrkän hylkäävän vastaukseni ja vastustan tilannetta:

Hyvä asiakas, voisitko tarkentaa suhteitasi XXXXXXXXXXXX:ään?

Hyvää yötä,

En tunne kyseistä henkilöä. En ole koskaan kuullut hänestä aiemmin.

Rehellisesti sanottuna en ymmärrä kysymystä.

Aion raportoida tästä tilanteesta, jota en ole koskaan aiemmin kokenut, sosiaalisessa mediassa.

Sähköposti nro 3. 13. huhtikuuta 2025. Minulle kerrottiin, että voin nostaa vain tallettamani varat. Tuloni on otettu pois. Pidän tätä sähköpostia uskomattoman raivostuttavana ja turhauttavana.

Voit nostaa vain talletetun summan.

Sähköposti nro 4. 20. maaliskuuta 2025. Se on vain anekdootti, mutta tiedoksi vain, kaikki mitä sanon on totta. He jopa lähettävät minulle sähköposteja venäjäksi!

Useimmiten käytämme videoita ja lainauksia. Ваше лицо, удостоверение личности в руке ja и диалог с отделом безопасности, открытый на любом, устройстом полностью и четко видны на одной фотографии.

Sähköposti nro 5. 18. maaliskuuta. Tämä on aika hauska. Tässä he käskevät minua lataamaan kuvan, jossa kasvoni näkyvät henkilöllisyystodistukseni vieressä ja kannettava tietokone tai matkapuhelin toisessa kädessä. Koska kuva ei ollut tarpeeksi selkeä sinun mukaan ja ohjeidesi mukaan, minun piti pitää matkapuhelintani toisessa kädessä ja henkilöllisyystodistustani toisessa ja näyttää kasvoni (he jopa lähettivät minulle vakiokuvan). Ja minä kysyn... ja ottaa kuva?

Ota selfie pitäen henkilöllisyystodistusta lähellä kasvojasi. Vieressäsi tulisi olla myös tietokone (tai mobiililaite), josta näemme turvallisuusosastolta tulevat viestisi (tämä postitus).

Kuten edellä mainitsin, viestejä on paljon enemmän, mutta ne voivat selvästi edustaa sitä hölynpölyä, jota olen asiakkaana kokenut.

Uskon olevani yhteistyökykyinen kanssasi, mutta Kristina ei ole vastannut kolmeen esittämääni kysymykseen, eikä hän ole yrittänyt todistaa, että olen syyllistynyt petokseen (mitä väität), tai palauttaa voittojani ja pyytää anteeksi anteeksiantamatonta etiketin puutetta, jota olet osoittanut asiakkaalle.

Toivon, että tämä epämiellyttävä tapaus saadaan ratkaistua, mutta olen skeptinen rahan ansaitsemisen suhteen.

Kaikkea hyvää

Good afternoon,

As I mentioned, there are emails that I found irritating and I mentioned them earlier.

However, if I had to list the most irritating emails, they would be the first two (I'll add a few more) because of the unpleasantness of the subject:

Email No. 1, Monday, April 7. This email openly accuses me of committing fraud, but doesn't specify what it is. It even tells me that questions related to the case will be blocked. In short, no explanations.

Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of Terms and Conditions of the Company:

Should you commit fraud in respect to the Company, such as:

- abusing bonus offers or other promotions

- using unfair external factors and/or means of influence (commonly known as cheating)

- taking unfair advantage (exploiting faults, defects, or errors in the software)

- opening any duplicate accounts (multiple accounts)

- using automated betting software or analytical systems

- engaging in fraudulent use of chargebacks and rakebacks

- using stolen, copied, or otherwise unauthorized credit or debit cards as a source of funds

- colluding with other persons for the purpose of gaining an unfair advantage through the use of bonus offers or other promotions offered by us

- attempting to register an account using false or incorrect information

any actual or attempted actions by you which can be reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, carried out by you intentionally or with intent to deceive us and/or circumvent the restrictions prescribed by law, regardless of whether such action or attempted action will actually cause any loss or damage

the Company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets; closing your account with a refund; and informing the relevant law enforcement authorities of the fraudulent actions.

In the circumstances mentioned in paragraph 7, customers' account balances shall be refunded after an investigation has been concluded. The balance shall be calculated excluding any unfair profits generated.

The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.

We ask you not to create gaming accounts with The Company.

Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.

All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.

Email No. 2. April 6, 2025. I am being asked about my relationship with a person whom I will omit in this email due to the Data Protection Act. Although I reply that I don't know this gentleman at all, Email No. 1 is automatically sent to me. I also submit my strong response of rejection and protest regarding the situation:

Dear customer, please specify your relations with XXXXXXXXXXXX?

Good night,

I don't know that person. I've never heard of him before.

Honestly, I don't understand the question.

I'm going to report this situation, which I've never experienced, on social media.

Email #3 . April 13, 2025. I'm told I can only withdraw the funds I deposited. My earnings have been taken. I find this email incredibly infuriating and frustrating.

You can withdraw the deposited sum only.

Email No. 4. March 20, 2025. It's just anecdotal, but just so you know, everything I'm saying is true. They even send me emails in Russian!

Most of the time we use videos and quotes. Ваше лицо, удостоверение личности в руке and и диалог с отделом безопасности, открытый на любом устройстве, должны быть полностью и четко видны на одной фотографии.

Email #5. March 18. This one is rather funny. In this one, they tell me to upload a photo in which my face appears with my ID next to it and my laptop or cell phone in the other hand. After multiple submissions, since it wasn't clear enough according to you and, under your instructions, I had to hold my cell phone in one hand, my ID in the other, and show my face (they even sent me a standard image). And I say... and to take the photo?

You should take a selfie, holding your ID card near your face. Also next to you should be the computer (or mobile device) where we can see your inbox messages from security department (this mailing).

There are many more messages as I mentioned above, but these can clearly represent the nonsense I have experienced as a customer.

I believe I am being cooperative with you, however, Kristina has not answered the three questions I asked you, nor has she made any attempt to prove that I am guilty of fraud (what you claim) or return my winnings and apologize for the unforgivable lack of etiquette you have shown to a client.

I hope this unpleasant incident can be resolved, but I am skeptical about having made money.

All the best

Buenas tardes,

Tal como he comentado, hay correos que me han resultado irritantes y los expuse anteriormente.

No obstante, si tuviera que poner los correos más irritantes serían los primeros 2 (añado algunos más) por lo desagradable del asunto:

Correo nº 1 Lunes 7 de Abril. Correo dónde se me acusa abiertamente de cometer fraude pero no se especifica en qué e incluso se me dice que cuestiones relacionadas con el caso serán bloqueadas. Vamos, sin dar explicaciones.

Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of Terms and Conditions of the Company:

Should you commit fraud in respect to the Company, such as:

- abusing bonus offers or other promotions

- using unfair external factors and/or means of influence (commonly known as cheating)

- taking unfair advantage (exploiting faults, defects, or errors in the software)

- opening any duplicate accounts (multiple accounts)

- using automated betting software or analytical systems

- engaging in fraudulent use of chargebacks and rakebacks

- using stolen, copied, or otherwise unauthorised credit or debit cards as a source of funds

- colluding with other persons for the purpose of gaining an unfair advantage through the use of bonus offers or other promotions offered by us

- attempting to register an account using false or incorrect information

any actual or attempted actions by you which can be reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, carried out by you intentionally or with intent to deceive us and/or circumvent the restrictions prescribed by law, regardless of whether such action or attempted action will actually cause any loss or damage

the Company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets; closing your account with a refund; and informing the relevant law enforcement authorities of the fraudulent actions.

In the circumstances mentioned in paragraph 7, customers’ account balances shall be refunded after an investigation has been concluded. The balance shall be calculated excluding any unfair profits generated.

The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.

We ask you not to create gaming accounts with The Company.

Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.

All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.

Correo nº2. 6 Abril 2025. Se me pregunta la relación con una persona que, por LOPD, omitiré en el presente correo y aunque yo respondo que no conozco a este Sr. de nada se me envía automáticamente el Correo nº1. Entrego también mi respuesta enérgica de rechazo y protesta por la situación:

Dear customer, please specify your relations with XXXXXXXXXXXX?

Good night,

I don't know that person. I've never heard of him before.

Honestly, I don't understand the question.

I'm going to report this situation, which I've never experienced, on social media.

Correo nº3. 13 Abril 2025. Donde me indican que sólo puedo retirar los fondos que deposité. Mis ganancias están quitadas. Me resulta muy indignante y frustrante este correo.

You can withdraw the deposited sum only.

Correo nº4. 20 de marzo 2025. Es un correo anecdótico, pero para que vean que todo lo que digo es cierto. ¡Me mandan hasta correos en ruso!

Все данные должны быть видны и читаемы. Ваше лицо, удостоверение личности в руке и диалог с отделом безопасности, открытый на любом устройстве, должны быть полностью и четко видны на одной фотографии.

Correo nº5. 18 de marzo. Este es más bien gracioso En este me indican poner una foto en la que aparezca mi rostro con mi DNI junto y en la otra mano el portátil o el móvil. Después de múltiples envíos, como no se veía suficiente claro según uds y, bajo indicaciones suyas, debía sostener en una mano el móvil, en otro el DNI y mostrar mi rostro (me mandaron hasta una imagen estándar). Y digo yo ... ¿ y para hacer la foto?.

You should make a selfie, holding your ID card near your face. Also next to you should be the computer (or mobile device) where we can see your inbox messages from security department (this mailing).

Hay muchos más mensajes tal como he comentado anteriormente, pero estos pueden representar claramente este despropósito que he sufrido como cliente.

Creo que estoy siendo cooperativo con uds, sin embargo ud Kristina no respondió a las 3 preguntas que le realicé ni ha hecho ningún propósito para demostrar que soy culpable de fraude (lo que uds exponen) o devolver mis ganancias y pedir disculpas por la imperdonable falta de etiqueta que han tenido con un cliente.

Ojalá se pueda solucionar este desagradable incidente, pero me muestro desconfiado al haber ganado dinero.

Un saludo

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pahoittelen, jos vaikutin töykeältä jättämällä vastaamatta kysymyksiisi, mutta mielestäni niihin tulisi vastata kasinon itsensä toimesta, ei casino.gurun työntekijän.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, JoseRD. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

SpinBetter Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Olemme tällä hetkellä toimittaneet valituksesi tiedot turvallisuusosastollemme jatkokäsittelyä varten.

Kun olemme saaneet heidän vastauksensa, esitämme kaikki päätöksemme pätevyyttä tukevat todisteet foorumin ylläpitäjälle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

SpinBetter-tukitiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Kristina,

Tämä viesti on osoitettu sinulle.

Haluan kiittää ystävällisestä huomiostanne ja siitä, että nostitte asiani ylemmälle tasolle.

Anteeksi, jos olen joskus vaikuttanut vihaiselta, mikä olenkin, ja olen hyvin vihainen, koska minulta on riistetty noin 2 400 euroa voittoa ilman mitään perustetta. Vihainen olo ei ole koskaan kohdistunut sinuun, joka olet palvellut minua tunnollisesti, ajallaan ja huomaavaisesti.

En voi sanoa samaa niistä ihmisistä, jotka auttoivat minua postissa. Usko pois.

Tiedän, että olet vain tämän yrityksen työntekijä, ja siksi ymmärrän täysin, miksi et pysty vastaamaan mielessäni oleviin kysymyksiin. On sääli, ettei Spinbetter-yritys/konsortio pysty tarjoamaan yhtä päteviä työntekijöitä kuin sinä.

Lämpimät tervehdykset ja haluan kertoa, että oli ilo jutella kanssasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei JoseRD,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja jatkan vuoropuhelua SpinBetter Casinon kanssa ja toivottavasti selvennän tilannetta.

Hyvä SpinBetter Casino,

Odotan innolla selitystäsi tilanteesta.

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä ehtojesi rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään, osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos Michal työstäsi,

S'pinbetterin vastauksen puute viimeisten seitsemän päivän aikana kertoo paljon tämän laitoksen lähestymistavasta asiakkaisiin. Tietenkin ne, jotka onnistuvat voittamaan.

Vaikuttaa siltä, että ongelman ratkaiseminen mahdollisimman nopeasti on lopulta haave.

Se vahvistaa selvästi kaiken, mitä olen aiemmissa viesteissä maininnut: asiakkaalle ei annettu selityksiä, selkeää vastausta tai selkeää todistetta siitä, ettei heillä ole todisteita, koska niitä ei ole olemassa.

Olen myös erittäin yllättynyt siitä, että heillä on niin positiivisia arvosteluja useilla alustoilla, mukaan lukien Casinoguru, ja toivon, että he kiinnittävät tarkkaan huomiota siihen, miten nämä ihmiset toimivat, jotta he vain kertovat totuuden.

Itse aion jatkaa tilanteeni kommentointia eri sosiaalisen median kanavissa ja alustoilla sekä ryhtyä asianmukaisiin oikeustoimiin, jotta kukaan muu ei joudu samaan tilanteeseen kuin minä: noin 2 400 euron huijaus.

En aio luovuttaa ennen kuin nämä herrat maksavat minulle velkansa. Anteeksi, se ei ole minun filosofiani.

Sydämellinen tervehdys

Kiitos vielä kerran työstäsi ja parhain terveisin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä JoseRD,

Ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen; kasinotiimiltä odotetaan todellakin paljon parempaa viestintää. Olen jälleen kerran ottanut yhteyttä kaikkiin SpinBetter Casinon yhteyshenkilöihimme. Tähän mennessä olemme pystyneet käsittelemään kaikki pelaajien valitukset SpinBetter Casinosta, joten toivon edelleen, että he osallistuvat keskusteluun pian.

Automaattinen käännös:

Julkinen

JoseRD

Pronssi

Espanja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvää iltapäivää, Michal

Näistä ihmisistä ei ole mitään uutisia, vai mitä?

Kaikkea hyvää

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä JoseRD,

Olen saanut SpinBetter-tiimiltä muutamia sähköposteja, joissa he esittelevät toimiensa syyt; en kuitenkaan ole vielä saanut todisteita, jotka tukisivat sääntörikkomusta, kuten teille aiemmin välitettiin.

Olen jälleen kerran ottanut yhteyttä SpinBetter-tiimiin ja odotan parhaillaan pyydettyjä todisteita tilanteen arvioimiseksi, koska sinua on syytetty useista sääntörikkomuksista.

Hyvä SpinBetter Casino,

Odotan pikaista vastaustasi pyytämieni todisteiden kera.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

SpinBetter Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat tiedot vedoista ja mahdollisista rikkomuksista sähköpostiisi.

Tutustuthan materiaaleihin – odotamme palautettasi ja vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

SpinBetter-tukitiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos lisätiedoista ja -todisteista, SpinBetter Casinon tiimi.

Hyvä JoseRD,

Tarkistettuani lisätiedot ja -todisteet, pelkäänpä, etten voi enää jatkaa tapaustasi. Vaikka saamani todisteet viittaavatkin mahdollisiin kasinon ehtojen ja määräysten rikkomuksiin, jotka on aiemmin ilmoitettu sinulle, ja pelityylisi näyttää olevan joko identtinen tai huomattavan samankaltainen kuin muilla saman alueen tileillä, jotka on luotu lyhyen ajan sisällä – mikä herättää kohtuullisia epäilyksiä siitä, voidaanko tätä pitää pelkkänä sattumana. En kuitenkaan pysty tässä vaiheessa antamaan selkeää johtopäätöstä, koska ensisijainen huolenaihe liittyy urheiluvedonlyöntiin, minun on todettava, etten voi tarjota enempää apua.

Meillä ei ole osastoa, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, emmekä siksi pysty antamaan sinulle tarkkoja neuvoja tai selkeää ja perusteltua päätöstä. Ymmärrän, että tämä voi olla sinulle vaikea tilanne, mutta meiltä puuttuu tarvittava asiantuntemus tämän tyyppisen ongelman tehokkaaseen ratkaisemiseen. Suosittelen, että harkitset valituksesi lähettämistä alustalle, joka on erikoistunut urheiluvedonlyöntiin liittyviin riitoihin, tai suoraan kasinoa valvovalle sääntelyviranomaiselle.

Huomaathan, että Casino Gurun valitusfoorumimme on omistettu erityisesti nettikasinoihin ja niiden peleihin liittyville ongelmille.

Kiitos ymmärryksestäsi ja toivotan sinulle vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.

Jos kohtaat tulevaisuudessa kasinoihin liittyviä ongelmia tai huolenaiheita kasinopeleistä, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru

Automaattinen käännös:

SpinBetter Casino - Pelaaja on tyytymätön kasinon lähestymistapaan.

Muu

Määrä: 2 400 €

Yhteenveto tapauksesta