Kreikkalaisen pelaajan tili avattiin uudelleen ilman hänen suostumustaan sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi. Tämä johti 960 euron menetykseen. Hän korosti, että kasino oli kuitannut hänen sulkemispyyntönsä, mutta lähetti myöhemmin mainossähköposteja, jotka kehottivat häntä kirjautumaan sisään ja pelaamaan uudelleen. Pelaaja vaati täyttä hyvitystä, tilinsä sulkemisen vahvistusta ja poistamista markkinointilistoilta. Todettiin, että kasinolla ei ollut riittäviä perusteita käsitellä sulkemispyyntöä peliriippuvuuden vuoksi tehdynä itsepoissulkemisena, koska pelaaja ei ollut nimenomaisesti maininnut riippuvuutta tai pelihaittoja alkuperäisessä viestissään. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana, koska kasino oli toiminut tuolloin annettujen tietojen mukaisesti.
Spinbara Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman suostumusta.
Aiheeton valitus
Määrä: 960 €
Spinbara Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino avasi pysyvästi suljetun tilini uudelleen ilman suostumustani – 960 euron tappio itsepoissulkemisen rikkomisen vuoksi
Pyysin 24.12. nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi.
Kasino vahvisti sulkemisen, ja minulla on tämä pyyntö myös kirjallisena sähköpostina.
Tästä huolimatta sain kaksi päivää sitten mainossähköpostin kasinolta.
Järkyttyneenä ja hämmentyneenä kirjauduin sisään ja huomasin, että tilini oli aktivoitu uudelleen ilman suostumustani tai hyväksyntääni.
Tämän vakavan itseään estävän pelikiellon ja vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomisen suorana seurauksena valitettavasti sorruin uudelleen ja hävisin 960 euroa tunnin sisällä.
Olkoon tämä täysin selvää:
Pyysin tilin pysyvää sulkemista
Kasino hyväksyi tämän pyynnön
Kasino avasi tilini uudelleen ilman lupaa
Kasino lähetti minulle mainosmateriaalia, joka laukaisi suoraan palautukseni
Tämä johti taloudellisiin vahinkoihin
Tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä, se rikkoo vastuullisen pelaamisen periaatteita ja asettaa täyden vastuun kasinolle.
Pyydän virallisesti:
Täysi hyvitys 960 €
Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on nyt suljettu pysyvästi ja peruuttamattomasti
Sähköpostiosoitteeni poistaminen kaikilta markkinointi- ja mainoslistoilta
Lähetän tämän valituksen, koska kasino ei ole suojellut itsensä sulkenutta pelaajaa ja on toiminut vastuuttomasti.
Olen valmis toimittamaan sähköpostitse todisteet pysyvän sulkemisen pyynnöstäni tarvittaessa.
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitteko lähettää minulle alkuperäisen tilisi sulkemispyyntönne, kasinon vastauksen ja kaiken sitä seuranneen viestinnän? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon avataksesi tilisi uudelleen saatuasi mainossähköpostin?
- Onko tilisi vielä auki, vai onko se suljettu sillä välin?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ja selittänyt, että tiliäsi ei olisi alun perin pitänyt avata uudelleen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika, lähetin sinulle juuri sähköpostia ja vastauksia kysymyksiisi, kiitos paljon.
KäännösKiitos sähköpostista. Olen huolellisesti tarkistanut kasinon kanssa käymäsi yhteydenoton tilisi sulkemispyyntöihin liittyen. En kuitenkaan löytänyt toimitetusta kirjeenvaihdosta mainintaa peliriippuvuudesta sulkemispyyntösi syynä.
Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle kärsiväsi peliriippuvuudesta ja pyysit omaehtoista pelikieltoa tällä perusteella? Lähetä tämä viesti ja vahvistus tilisi pysyvästä sulkemisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Nämä asiakirjat ovat meille välttämättömiä, jotta voimme arvioida tapaustasi asianmukaisesti.
KäännösVastasin juuri tuohon yllä olevaan sähköpostiisi, kiitos
KäännösHei markar99,
Tarkasteltuamme antamaasi viestiä meidän on kunnioittavasti selvennettävä tärkeää eroa.
Vaikka pyysitkin tilin pysyvää sulkemista, emme löytäneet alkuperäisestä viestistäsi kasinolle viittauksia peliriippuvuuteen, peliongelmiin tai kontrollin menettämiseen.
Vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti kasinon ehdoton velvollisuus estää tilin uudelleen avaaminen koskee erityisesti tilanteita, joissa pelaaja ilmoittaa selvästi, että sulkeminen johtuu peliriippuvuudesta tai peliriippuvuuteen liittyvästä haitasta. Tällaisen lausunnon puuttuessa pyyntöä käsitellään yleensä normaalina tilin sulkemisena eikä riippuvuudesta johtuvana itsensä poissulkemisena.
Vaikka ymmärrämme, että henkilökohtaisesti pidit sitä itsesi poissulkemisena, kasinoiden on toimittava pyyntöhetkellä annetun nimenomaisen sanamuodon mukaisesti. Ne eivät voi takautuvasti tulkita aikomusta, jos peliriippuvuutta ei ole selvästi ilmaistu.
Koska ei ole näyttöä siitä, että kasinolle olisi ilmoitettu peliongelmasta ennen tilin uudelleen avaamista, emme löydä riittäviä perusteita pitää kasinoa vastuussa myöhemmistä tappioista.
Tästä syystä hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
