Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä ja kommunikaation puutetta useiden nostopyyntöjen suhteen, vaikka hänen tililleen ei vaadittu vahvistusta. Valitustiimin puututtua asiaan, osamaksut suoritettiin, ja valitusta seurattiin, kunnes pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Spinbara Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
Spinbara Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Halusin jakaa kokemukseni Spinbaran kanssa viimeaikaisista nostopyynnöistäni, koska olen ollut erittäin stressaantunut ja huolissani siitä, saanko oikeasti varojani.
Lauantaina 20.12. talletin 40 euroa: 20 kerran ja 20 toisen kerran. En käyttänyt bonuksia ja voitin 4 000 euroa, joita yritän nyt nostaa. Päivittäinen nostoraja on 500 ja sinulla voi olla enintään 3 avointa nostopyyntöä.
Pyysin kolmea 500 euron nostoa BOI Visa -kortillani. Tässä on tapahtumien koko aikajana:
Lauantai 20.12.: Lähetin ensimmäisen nostopyyntöni, 500 €.
Sunnuntai 21.12.: Lähetin toisen nostopyyntöni, 500 €.
Maanantai 22.12.: Lähetin kolmannen nostopyyntöni, 500 €.
Kaikki kotiutukset olivat vähäriskisiä, ilman bonuksia, eikä tiliäni sivuston mukaan tarvinnut vahvistaa. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia muiden kasinoiden kanssa, ja kaikki aiemmat kotiutukseni käsiteltiin nopeasti.
Lähetettyäni pyynnöt otin yhteyttä live-tukeen useita kertoja. Aluksi minulle kerrottiin, että kotiutuksiani käsitellään normaalisti ja että ne saapuisivat tililleni pian. Tällä hetkellä kaikkien kolmen kotiutuksen tila on kuitenkin edelleen "Tarkistettavana". En ole saanut sähköposti-ilmoitusta, eivätkä kotiutukset ole edenneet "Hyväksytty"- tai "Käsitelty"-vaiheisiin.
Tässä on esimerkkejä viesteistä, joita sain tuelta:
He vakuuttivat minulle, että kotiutukset "käsitellään normaalisti" ja ne suoritetaan pian ilmoitetun aikataulun puitteissa.
Kun ilmaisin huoleni klo 16.30 kolmantena arkipäivänä, asiakaspalvelija vahvisti, että talousosasto työskentelee aktiivisesti asian parissa ja että nostoistani on ilmoitettu heidän puolestaan uudelleen, mutta he eivät voineet antaa tarkkaa ajankohtaa.
Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on nyt kulunut kolme arkipäivää ja viisi kalenteripäivää, ja rahansiirron puute on erittäin huolestuttavaa, varsinkin kun otetaan huomioon kasinon ilmoittama jopa kolmen arkipäivän aikataulu. Huomasin myös, että Spinbara työskentelee aikataulun mukaan klo 6.00–17.00, joten myöhään iltapäivällä tuntuu, että päivityksiä on vielä hyvin myöhä.
Olen lukenut useita arvosteluja Casino Gurusta viivästyneistä maksuista, eikä tämä näytä olevan yksittäistapaus. Jotkut pelaajat raportoivat kotiutusten viivästyvän viikkoja, mikä joskus vaatii toistuvaa yhteydenpitoa tukeen, kun taas toiset kertovat, että matalan riskin kotiutukset käsitellään nopeasti. Kokemukseni näyttää olevan jossain siltä väliltä, mutta nykyinen viive on paljon odotuksiani suurempi.
Minun ei ole koskaan tarvinnut vahvistaa tiliäni, eikä näihin kotiutuksiin ole liittynyt bonusehtoja. En ole myöskään koskenut varoihini kotiutuspyyntöjen jälkeen, joten heillä ei ole mitään syytä peruuttaa tai viivästyttää niitä enempää.
Tässä vaiheessa olen äärimmäisen ahdistunut ja turhautunut ja haluan kasinon lähettävän minulle kotiutukseni. Minun on vielä kotiutettava jäljellä oleva 2,5 000 euron saldoni.
Pyydän varojani kasinolta. Myös heidän rajoituksensa ovat harhaanjohtavat, sillä kun yrität nostaa rahaa, se näyttää 10-3000. Olen erittäin pettynyt. Halusin jättää positiivisen arvostelun, jos olisin saanut rahani, koska rakastan kasinon ulkoasua, mutta viivästyneet nostot ilman syytä eivät ole hyväksyttäviä. Varsinkin kun otetaan huomioon lähestyvät lomakaudet, nostojeni käsittely kestää ikuisuuden, jos he koskaan maksavat ne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei aqqn15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösOlen ottanut yhteyttä live-tukeen, koska kotiutusteni jälkeen on neljäs arkipäivä, ja saan jatkuvasti vakuutteluja siitä, että rahat maksetaan nopeasti, mutta mitään päivitystä ei ole tullut. On taas viikonloppu, mikä tarkoittaa lisäviivettä. Tämä on erittäin stressaavaa ja tuntuu siltä, ettei varojani koskaan saada.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösEn ole koskaan aiemmin kokenut tällaisia viiveitä minkään muun kasinon kanssa, ja olen pelannut monilla niistä. Luotin Spinbaran käyttöehtoihin näitä kotiutuksia tehdessäni. Pitkittynyt epävarmuus aiheuttaa minulle merkittävää stressiä.
Otin uudelleen yhteyttä tukeen, koska he sanovat jatkuvasti, että pyyntöäni viedään eteenpäin, mutta näin ei tietenkään ole tapahtunut, ja viivästys vaikuttaa minuun sekä taloudellisesti että henkisesti. Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua tässä asiassa. Minulla on vielä pieni toivo saada heidät maanantaina, työpäivänä 5 ja 9 kalenteripäivänä pyyntöjeni jälkeen.
En koske kasinoon ennen kuin näen rahat tililläni.
Minulla on vielä 2 500 euroa pyydettävänä, joten stressi jatkuu vielä jonkin aikaa. Tämä ei ole reilua pelaajia kohtaan, ja toivon, että kasino ymmärtää, että tällaiset viivästykset rikkovat luottamusta ja karkottavat pelaajat.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösKaksi viikkoa ennen kuin Casino Guru voi auttaa, on todella pitkä aika. Valitukseni odottaa edelleen hyväksyntää. Pyydän ystävällisesti apuanne.
Asiakastuki ei auta minua lainkaan, he antavat minulle jatkuvasti väärän vakuuttelun siitä, että varasi ovat turvassa ja pyyntöni ovat käsittelyn viimeisessä vaiheessa.
Tämä kasino aiheuttaa minulle tarpeetonta ahdistusta. Haluan vain reilusti voitetut rahani.
Auttakaa minua. Tilini ei vieläkään vaadi vahvistusta. En ole koskenut tiliini pyyntöjeni jälkeen, joten se ei vaikuta nostoihini. Pyynnöt tehtiin samalle kortille, jolla tein talletuksen (Visa).
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösPäivitys (päivä 10): Nostojani "tarkistetaan" ilman vahvistusta eikä edistystä. Tuki antaa minulle edelleen yleisiä kopioi ja liitä -vastauksia, eikä mitään korjata. Olen dokumentoinut jokaisen viestin ja jokaisen viiveen, jonka voin lähettää sähköpostitse. Odotan vain, että lailliset voittoni hyväksytään, mutta ne pidätetään ilman syytä. Tiedän, että varojen hyvittäminen tilillesi vie aikaa, mutta minun nostoni ovat edelleen samassa tilassa "tarkistetaan".
Huomioithan, että voittoni ovat ilman bonuksia ja pelattu vain kolikkopeleistä. Voitin ne yhdessä pelissä - leikkaus alla.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösPäivittää:
Kolme ensimmäistä kotiutustani hyväksyttiin ja maksettiin eilen. Minulla on nyt kaksi uutta kotiutusta odottamassa 31.12. ja 1.1., eikä tiliäni vieläkään tarvitse vahvistaa. Hyvitettyjen kotiutusten ja kahden uuden 500 euron pyynnön jälkeen saldoni oli 1 500 euroa. Tilini saldo on nyt 5 800 euroa voitettuani lisää rahaa, koska päätin pelata 500 euron maksimipanoksella ennen seuraavia maksujani (muita talletuksia en tehnyt). Pelasin vain kolikkopelejä, eikä bonusta ollut saatavilla.
Asiakastuki sanoi, että lomapäivät aiheuttivat edellisen viiveen. Nyt kun lomapäivät ovat ohi tämän päivän, 01.01., odotan kasinon kunnioittavan käyttöehtojaan ja käsittelevän seuraavat nostoni ilmoitetun 1–3 arkipäivän kuluessa.
Haluaisin pitää valitukseni avoinna, kunnes jäljellä olevat varat on maksettu kokonaan, koska lisäviivästyksiä saattaa esiintyä. Jos yksi nosto kestää vähintään kaksi kertaa ilmoitetun ajan, pelkään kaikkien voittojeni nostamisen vievän kuukausia. Jos kasino pitää kiinni 1–3 arkipäiväisestä aikataulustaan, olen enemmän kuin tyytyväinen. Haluan nähdä, miten seuraavat maksut sujuvat, ja pitää teidät ajan tasalla.
Kiitos.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei aqqn15,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei. Sain kolme ensimmäistä 500 euron nostoani arkipäivänä 7 ja 11 kalenteripäivän kuluttua ensimmäisestä, joka oli päivätty 20.12.
Minulla on tällä hetkellä kolme muuta vireillä olevaa 500 euron nostoa, jotka on päivätty 31.12., 1.1. ja 2.1., ja jäljellä oleva saldo on 5 300 euroa.
Profiilini ei vaadi vahvistusta.
Pyydän ystävällisesti kasinoa käsittelemään nämä ja seuraavat kotiutukset ilmoitetun 1–3 arkipäivän aikataulun mukaisesti, koska viivästykset ovat perusteettomia.
Jos asiakirjoja/todennuksia tarvitaan, heidän tulee pyytää niitä myös tämän ajan kuluessa tarpeettomien viivästysten välttämiseksi.
Haluaisin pitää tämän valituksen auki, kunnes näen heidän käsittelevän nostoni ajoissa. Kiitos.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä aqqn15,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä aqqn15,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spinbara Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajien kotiutukset ovat kestäneet niin kauan?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä aqqn15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
Hyvä aqqn15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
Automaattinen käännös:
