Spinational Casino - Pelaajan tili suljettiin talletuksen jälkeen.

Spinational Casino lähetti minulle tarjouksen, jossa ilmoitettiin, että 20 euron talletuksella saisin 200 ilmaiskierrosta Reactoonz-peliin (Play'n GO). Hyväksyin tarjouksen ja tein vaaditun talletuksen. Talletuksen jälkeen bonus ilmestyi tililleni vahvistaen, että tarjous oli hyväksytty.

Kuitenkin:

Reactoonz ei ollut lainkaan saatavilla kasinolla

Play'n GO -pelejä ei ollut saatavilla

Kasino muutti ilmaiskierrokset yksipuolisesti toiseen peliin (The Angler) talletuksen jälkeen ilman suostumustani.

Tämä ei ole tarjous, johon suostuin, ja se on harhaanjohtava mainos.

Tilin sulkeminen

Kun otin yhteyttä kasinoon valittaakseni harhaanjohtavasta bonuksesta, tilini suljettiin pysyvästi.

Ensin minulle kerrottiin, että tili suljettiin pyynnöstäni, mikä on valetta.

Myöhemmin minulle kerrottiin, että sulkeminen johtui "hallinnollisesta päätöksestä", ilman mitään selitystä.

Hyvityksen hylkääminen

Kasino kieltäytyi palauttamasta 20 euron talletustani viitaten käyttöehtojensa kohtaan 6.6.2 ja väittäen, että hyvitys ei ole mahdollista bonuksen käyttämisen jälkeen. Tämän kohdan ei pitäisi soveltua, koska mainostettu bonuspeli ei ollut koskaan saatavilla eikä bonusta voinut käyttää alkuperäisten mainostettujen ehtojen mukaisesti.

Pyydetty ratkaisu

Minä pyydän:

20 euron talletukseni palautus

Selkeä selitys tilini pysyvälle sulkemiselle

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinational Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, käytettiinkö 20 euroa pelaamiseen, osittain vai kokonaan?
• Oliko tämä ainoa aktiviteettisi kasinolla?
• Onko tilisi vahvistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos kysymyksistäsi.

• Käytettiinkö 20 euroa pelaamiseen?

Kyllä. 20 euron talletus käytettiin pelaamiseen. Tuolloin oletin jo, että varojen kotiuttaminen ei todennäköisesti olisi mahdollista bonuksen ongelmien ja kasinon toiminnan vuoksi.

• Oliko tämä ainoa aktiviteettisi kasinolla?

Olen saattanut tehdä talletuksen kerran tai kaksi aiemmin, mutta en voi vahvistaa tätä varmasti, koska tilini on suljettu pysyvästi, enkä enää pääse käsiksi tilihistoriaani. Tähän valitukseen liittyvä toiminta koskee harhaanjohtavaan bonustarjoukseen liittyvää 20 euron talletusta.

• Onko tilisi vahvistettu?

Ei. En ole koskaan toimittanut vahvistusasiakirjoja Spinationalille, koska en ole koskaan yrittänyt nostaa varoja. Siksi tiliäni ei vahvistettu.

Huomioithan, etten enää pääse käsiksi yksityiskohtaisiin tilitietoihini, koska kasino on sulkenut tilini pysyvästi antamatta selkeää syytä. Lisäksi kasino on nyt täysin hiljaa, eikä kukaan enää vastaa sähköposteihini.

Tässä vaiheessa en realistisesti odota saavani rahojani koskaan takaisin, ottaen huomioon, kuinka kyseenalaista tämän kasinon toiminta on ollut. Haluan kuitenkin edelleen käsitellä valituksen dokumentoidakseni ongelman ja auttaakseni muita ymmärtämään, millainen kasino tämä on. Suosittelen myös varovaisuutta muiden vastaavien kasinoiden kanssa, erityisesti niiden, jotka käyttävät "bonusrapu"-ominaisuutta, sillä tämä kokemus viittaa pelaajien harhaanjohtamiseen suunniteltuun kaavaan.

Ystävällisin terveisin,

Jay

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.

Jos varoja käytettiin pelaamiseen, bonustasi koskevia olosuhteita ei voida käsitellä enempää. Emme valitettavasti voi rangaista kasinoa bonuksen tarjoamatta jättämisestä, olipa kyseessä sitten alkuperäinen luvattu bonus tai jokin muu vaihtoehto. Tässä tilanteessa bonus voidaan joskus lisätä, kun saldo on vielä käyttämättä, tai joskus voidaan pyytää käyttämättömän saldon palautusta. Kumpaakaan näistä ratkaisuista ei voida ehdottaa, kun saldo on jo käytetty loppuun.

Mielestämme se, että bonusta ei ole hyvitetty tai että se on myönnetty väärällä tavalla, ei ole pätevä syy auttaa sinua pelaamiseen käytettyjen rahojen hyvittämisessä.

Uskomme, että nettikasinot voivat sulkea pelaajien tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä. Puutumme vain tilanteisiin, joissa kotiutettava saldo tai voitot pidätetään tai takavarikoidaan.

Koska näyttää siltä, ​​että saldoa ei ole pidätetty, voimme saada aikaan vain vähän.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.