Spinational Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Mitä erityisiä asiakirjoja latasit 9. huhtikuuta, ja saitko kasinolta vahvistuksen niiden lähettämisen jälkeen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voitko tarkentaa, mitä "epärealistisia tehtäviä" kasino on pyytänyt sinulta vahvistusprosessin aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Petra,

Kiitos avustasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. 9. huhtikuuta ladatut asiakirjat:

Latasin henkilöllisyystodistukseni (myönnetty 10. maaliskuuta 2026), asuinpaikkatodistukseni ja tiliotteet Revolutilta. En saanut virallista vahvistusta, vaan vahvistuksen tila yksinkertaisesti palautettiin "odottaa" tai "tyhjäksi" useita kertoja ilman kasinon kommentteja.

2. Lähetys ja muoto:

Lähetin kaiken heti korkearesoluutioisessa JPG/PDF-muodossa. Huomasin myöhemmin, että äärimmäisen stressin vuoksi minulla oli kaksi pientä kirjoitusvirhettä (yhdessä asiakirjassa kadunnimessä "b" n:n sijaan. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleiselbe, wurde). Sen sijaan, että kasino olisi ilmoittanut minulle näistä pienistä virheistä korjatakseen ne, hän päätti jättää minut huomiotta ja nollata tilani hiljaa viikoiksi. Tämä osoittaa, että heidän aikomuksensa on pysähtyä, ei tarkistaa.

3. "Epärealistiset tehtävät":

Kasino vaati selfien, jossa pidän henkilöllisyystodistustani kädessäni ja samanaikaisesti näytän heidän verkkosivustonsa koontinäyttöä taustalla olevalla näytöllä. Koska pelaan mobiililaitteella enkä minulla ole toista korkearesoluutioista kameraa/näyttöä, joka pystyisi tallentamaan sekä terävän henkilöllisyystodistuksen tekstin että välkkyvän näytön, tämä on teknisesti lähes mahdotonta tavalliselle käyttäjälle. Lisäksi he vaativat 3–6 kuukauden täydelliset tiliotteet yhdestä 30 euron talletuksesta, mikä on kohtuutonta.

Nykyinen tila:

Tukipalvelusta (Janina) sain hiljattain tiedon, että tapaus on "siirretty eteenpäin erikoisosastolle", mutta en ole kuullut mitään sen jälkeen. Saldoni on 7 500 euroa ja olen odottanut sitä 26. maaliskuuta lähtien.

Liitän mukaan kuvakaappauksia:

7 500 euron saldo.

Tuki myöntää "tekniset virheet". Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein profhylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naguslelbengeausch Karte a hazutsbengeausch gleich ausgeschlossen werden können.

Todiste siitä, että asiakirjani nollattiin ilman selitystä.

Tarkistin kaiken uudelleen eilen, varsinkin päivitetyillä yksityiskohdilla. Se palasi tänään ilman kommentteja. Toivoin, että se menisi vihdoin läpi, mikä on yksi syy, miksi halusin odottaa ennen kuin vastaan tänne. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lien.))) die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Kuva vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige ins Antwort, biste richtige ins Antwort, eine richtige. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. Tämä koko tilanne todella vaatii veronsa. Olen aivan älyttömässä mielessäni ja yritän selvittää, mitä muuta voin tehdä kasinon tyydyttämiseksi.

Ystävällisin terveisin

Jälleenmyyjä

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Muokattu

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Petra,

Haluaisin vastata kahden työntekijän vaatimuksiin, jotka toisistaan riippumatta pyysivät selfietä ja henkilöllisyystodistustani. He vaativat myös kuvakaappausta virtuaalisesta luotto-/pankkikortistani. Tämä on mielestäni uskomatonta. Siitä huolimatta, ja tämä on täysin järjetöntä, otin lukuisia selfieitä toivoen, että henkilökohtaisissa tiedoissani oleva teksti olisi terävämpi ja siten hyväksyttäisiin. Peilikuvan ottaminen vaikutti ihanteelliselta ratkaisulta, mutta se hylättiin selittämättömistä syistä.

Näyttää siltä, että tämä vaatimus ei ole enää ajankohtainen. Vaatimus virtuaalisten luottokorttien toimittamisesta ainoastaan kuvakaappauksen kautta on kuitenkin edelleen voimassa. Olen jo ilmaissut mielipiteeni tästä.

Haluan huomauttaa, että pidättelen joitakin ajatuksiani ja kommenttejani, koska ilmaisen täällä pääasiassa turhautumistani. Kasinolla noudatan sääntöjä ja yritän löytää ratkaisuja. Olen myös yrittänyt välttää keskustelua, koska liioiteltuja anteeksipyyntöjä pidän hyödyttöminä. Usein chatista poistutaan yhtä lailla viisaana kuin sinne tultaessa.

Vaatimukset on määritelty selkeästi, ja pyrin täyttämään ne. En kuitenkaan ole varma, onko kasinon kanssa jo käyty keskusteluja. Haluaisin tietää, miten minun pitäisi arvioida tilannetta, erityisesti miksi mieli on muuttunut. Jos keskustelua on käyty, se tarkoittaisi selvästi, että he jatkavat epäkunnioittavia käytäntöjään, vaikkakin vähäisemmässä muodossa, jopa sinun läsnäollessasi. Tämä vahvistaisi entisestään väitteeni, että he ovat luoneet sinne oman pienen maailmansa eivätkä heidän tarvitse osoittaa todellista kunnioitusta ketään tai mitään kohtaan.

Olen kuitenkin edelleen sitoutunut ja työskentelen rinnakkain heidän vaatimustensa parissa, jotta varmennus voidaan mahdollisesti suorittaa onnistuneesti. Olen vakuuttunut, että maksutiheydestä on mahdollisesti tulossa lisää tietoa sen jälkeen.

Liitän tähän lisää kuvakaappauksia, jotka varmasti tukevat väitteitäni entisestään. Mukavaa viikon alkua.

Ystävällisin terveisin,

Hammaskauppias

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Derzahndealer.

Voitko kirjautua tilillesi nyt?
Pelasitko bonusrahalla vai ilmaiskierroksilla?
Voisitko toimittaa lisätodisteita/viestintää kasinon kanssa? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Petra,

Minun on ilmoitettava massiivisesta tilanteen kärjistymisestä. Tänään kello 4.00, kun tarkistin tilannettani, kasino peruutti kaikki vireillä olevat nostoni (1 500 €) muutamassa sekunnissa.

Chatissa tukihenkilöstö ensin valehteli minulle käsikirjoitetusti, että en ollut tallettanut 90 päivään (tilini on vasta 4 viikkoa vanha). Kun huomautin tästä, he muuttivat jutun "järjestelmäpäivitykseksi" ja käskivät minua odottamaan vielä 24 tuntia.

Lisäksi kasino pakottaa minut käyttämään vahvistussovellusta, joka vaatii teknisesti mahdottomia tehtäviä (terävän henkilöllisyystodistuksen ja välkkyvän näytön taustan tallentaminen yhteen selfieen). Tämä on selvästi teko, jolla pakotetaan minut epäonnistumaan.

Olen täyttänyt kaikki kohtuulliset vaatimukset, mukaan lukien virallisten Revolut-pankkitodistusten toimittamisen, joita lukuun ottamatta pidin edelleen improvisoitua valokuvaani ylivoimaisesti parhaana. Henkilö, joka loi nämä vaatimukset, voi jopa selittää minulle, miten pääsen käsiksi tiettyihin pankkitilini tiedostoihin, aina alihakemistoon asti. He tietävät myös, että kuvakaappauksen ottaminen, kuten virtuaalikorteille on pakollista, on yksinkertaisesti mahdotonta. Ehdolliset turvatoimenpiteet. Jos tämä ei ole tahallista viivyttelyä, niin en tiedä, mitä he jatkavat sivuuttamaan ja hyödyntävät rikkinäistä sovellustaan. On selvää, että SpiNational tekee kaikkensa välttääkseen 7 440,85 euron saldoni maksamisen. Pyydän Guru-tiimiä puuttumaan asiaan nyt, sillä viivyttely on saavuttanut järjestelmällisen häirinnän tason. Olen yli yhden toisen ihmisen edessä, yhden henkilöllisyyden ulkopuolella, yhden ihmisen kanssa tai kädessäni ottamalla selfiellä. Sitä paitsi pidin edelleen improvisoitua valokuvaani ylivoimaisesti parhaana. Henkilö, joka loi nämä vaatimukset, voi jopa selittää minulle, miten pääsen käsiksi tiettyihin pankkitilini tiedostoihin, aina alihakemistoon asti. He tietävät myös, että kuvakaappauksen ottaminen, mikä on pakollista virtuaalikorteille, on yksinkertaisesti mahdotonta. Ehdolliset turvatoimet. Jos tämä ei ole tahallista viivyttelyä, niin en tiedä, mikä on! Kuvakaappauksia/Keskusteluja käydään läpi aiemmin luodun osoitteen jälkeen.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Spinational Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, olen valmistellut viestin eilisillan tapahtumista siltä varalta, että ne tulevat esiin, jotta voitte vastata. Olen vielä töissä ja voisin lähettää sen myöhemmin iltapäivällä. Epäilen, että vastaukseni saapuu teille ennen kuin kasino vastaa, mutta halusin vain mainita sen nyt!

Hammaslääkärin jälleenmyyjä

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Yksityinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

file file file file file

Lähetetään: Kuvakaappauksia todisteeksi!!

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Yksityinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Nämä kaksi ensimmäistä laukausta ovat edelleen osa yllä olevaa keskustelua.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät kaikki,

Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme asiaa asianomaisen tiimimme kanssa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Spinational-tiimi

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Yksityinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Yksityinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä,

Kiitos tiedoista.

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme yhteydessä KYC-tiimiimme ja että kerromme teille mahdollisimman pian tästä meneillään olevasta asiasta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Spinational-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Nykytila tiistaina 26. toukokuuta 2026: Koska henkilökorttini on vanhenemassa, haluaisin vahvistaa henkilöllisyyteni toisella tavalla. Koska minulla on kuitenkin vain nykyinen henkilökorttini, jota voin käyttää tyydyttävästi kasinolla, menin seuraavana aamuna kaupungintalolle ja sain uuden väliaikaisen henkilökortin. Varsinaisen henkilökortin saaminen todennäköisesti vie jonkin aikaa. Sen lataamisen jälkeen minua lopulta pyydettiin toimittamaan alla luetellut asiakirjat vahvistusta varten. Yhtäkään niistä ei kuitenkaan ole luettelossa. Chatissa minulle kerrottiin, että pyyntöni oli välitetty tiimille. Tällä hetkellä ei ole tapahtunut muutosta. (katso kuvakaappaus) file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä,

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että KYC-tiimiltämme saamiemme tietojen perusteella vahvistusta varten tarvitsemme toistaiseksi vain vaihtoehtoisen henkilöllisyystodistuksen. Voit ystävällisesti toimittaa meille asiakirjan sähköpostitse, jos Vahvistus-välilehdellä on ongelmia.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Spinational-tiimi

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Yksityinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pelaajan pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen pelaajan pyynnöstä.

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tilin vahvistus: O. Best

"Hei tukitiimi,

Olen ladannut Saksan liittotasavallan virallisen henkilöllisyystodistukseni (väliaikainen henkilökortti) ja lähetän sen uudelleen tänne sähköpostitse.

Tämä asiakirja on 100 % laillisesti pätevä. Minulla ei tällä hetkellä ole ajokorttia tai passia. Saksan viranomaiset painavat parhaillaan lopullista henkilöllisyystodistusta luottokorttimuodossa, ja sen pitäisi saapua ensi viikolla.

Tarkista toimitettu virallinen asiakirja manuaalisesti mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, lähetin heille varsinaisen henkilöllisyystodistukseni tänä aamuna, koska pystyin noutamaan sen, mutta siitä on jo kuusi päivää. He ovat lähettäneet minulle vanhat, väliaikaiset asiakirjat takaisin lukemattomia kertoja tai pyytäneet uusia. Joten tämä vain lykkää taas. Oli vain yksi päivä jäljellä, ja nyt he ottavat toiset kuusi päivää. En todellakaan ymmärrä tätä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Jana ja Casino Guru -tiimi,

Päivitän tapaustani viimeisellä todisteella. Sain tänään virallisen, pysyvän kansallisen henkilökorttini Saksan viranomaisilta ja olen jo ladannut sen suoraan kasinotililleni.

Kasino ei voi enää käyttää "väliaikaista henkilöllisyystodistusta" tai mitään muuta tekosyytä tämän prosessin viivästyttämiseen. Tilini on täysin vahvistettu, pysyvä henkilöllisyystodistus on lähetetty ja voittoni 7 440,86 € on voitettu reilusti.

Koska kasinolla on nyt kaikki täydelliset ja lailliset asiakirjat, pyydän ystävällisesti Casino Gurua varmistamaan, ettei kasino käytä tätä uutta 7 päivän pidennystä väärin keinotekoisiin viivästyksiin. Voitto tulee käsitellä välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

DerZahndesler

Muokattu

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Kasinon edustaja

Yksityinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Derzahn-jälleenmyyjä,

Pyydän vilpittömästi apuanne kasinon lisäasiakirjavaatimusten täyttämisessä. Lataa korttisi tiedot suoraan tilillesi mahdollisimman pian ja ilmoita meille ystävällisesti, kun tämä on tehty. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, latasin uuden henkilöllisyystodistukseni ja selfien. Hetken kuluttua sain tämän pyynnön (katso kuvakaappaus). Sitten menin chattiin ja selitin tilanteen. He kertoivat, että pyyntöni oli lähetetty eteenpäin asianomaiselle tiimille. He kuitenkin näkivät, että asiakirjat oli ladattu. Tein sen kasinon tarjoamalla sovelluksella, ja kaikki oli siellä hyvin. Kuten jo päiviä, en voi ladata mitään. file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

"Hei Jaana,

Haluan ilmoittaa Casino Guru -tiimille SpiNationalin erittäin epäilyttävästä toiminnasta:

Jatkuvan vahvistuskiistan keskellä kasino on nyt estänyt kirjautumiseni ponnahdusikkunalla, joka pakottaa minut hyväksymään uudet käyttöehdot (katso liitteenä oleva kuvakaappaus). Jos kieltäydyn, minut kirjataan kokonaan ulos ja järjestelmästä estetään.

Koska kasino on aiemmin ollut todistettavasti yhteistyöhaluton, olen huolissani siitä, että sopimusehtoja muutetaan kesken käsittelyn ja että 7 440 euron voittoni vaarantuu.

Välttääkseni prosessin estämisen, napsautan nyt alustavasti "Hyväksyn" säilyttääkseni pääsyn tililleni ja ladatakseni tarvittavat Revolut-asiakirjat. Vakuutan kuitenkin täten nimenomaisesti Casino Gurulle, etten laillisesti suostu mihinkään muutoksiin, jotka vaikuttavat nykyiseen nostooni. Kasino pakottaa antamaan tämän suostumuksen järjestelmän estämisen avulla. Lisäksi olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat virtuaalikorttien vaihtoehtoista vahvistamista varten tukeen.

Hammaslääkärin jälleenmyyjä file

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Derzahndealer

Pronssi

Saksa

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

file Annoin aiemmin suostumukseni käyttöehdoille ja samanaikaisesti latasin sen sijaan PDF-tiedoston pankistani, jonka pitäisi mahdollistaa kortin ja tilin vahvistaminen.

Tässä on jälleen viimeisin kuvakaappaus heidän vaatimuksistaan (19. kesäkuuta), jonka jälkeen raportoin nykyisistä teknisistä ongelmista. Joten jos minulta kysytään, henkilö, joka pystyy henkisesti selvittämään tällaisen asian A:sta Ö:hön, ei käytä tietokonettaan vain kirjeiden kirjoittamiseen tai internetin selaamiseen, kuten minä yksinomaan teen. Ja siksi uskallan väittää, että hän tietää oikein hyvin, että nämä vaatimukset ovat vain yksi umpikuja tai jopa pahempi. Hän ei aio auttaa minua niin laajasti puhtaasta altruismista. Tässä on kyseinen apu:

Alex (Spinational)

19. kesäkuuta 2026, klo 12.38 OEZ

Hyvä Oliver,

Kiitos yhteydenotostasi Spinational.com-tukitiimiin.

Lataa asiakirjasi profiilisi vahvistusosioon. Löydät sen tililläsi kohdasta "Asetukset => Vahvistus".

Jos sinulla on teknisiä ongelmia verkkosivustomme käytössä, suosittelemme seuraavia vaiheita:

- Käytä Google Chromen uusinta versiota.

- Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.

Tietokoneelle:

1) Avaa Chrome tietokoneellasi.

2) Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa "Lisää"-painiketta.

3) Napsauta "Lisää työkaluja" ja sitten "Tyhjennä selaustiedot".

4) Valitse yllä oleva ajanjakso. Jos haluat poistaa kaikki tiedot, valitse "Koko ajanjakso".

5) Valitse valintaruudut kohtien "Evästeet ja muut verkkosivustojen tiedot" ja "Välimuistissa olevat kuvat ja tiedostot" vieressä.

6) Napsauta "Poista tiedot".

Mobiililaitteille:

1) Avaa Chrome älypuhelimellasi.

2) Napauta kolmen pisteen valikkoa.

3) Napauta valikosta "Historia".

4) Ota käyttöön "Välimuistissa olevat kuvat ja tiedostot" ja napauta sitten "Tyhjennä tiedot".

5) Napauta Android-asetuksissa "Tallennus".

6) Napauta "Sisäinen tallennustila".

7) Napauta "Välimuistissa olevat tiedot".

8) Napauta "OK" tyhjentääksesi sovelluksen välimuistin.

– Varmista, että ponnahdusikkunat ovat käytössä.

Tietokoneelle:

1) Avaa Chrome tietokoneellasi.

2) Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa "Lisää asetuksia" ja sitten "Asetukset".

3) Napsauta "Tietosuoja ja turvallisuus" ja sitten "Verkkosivuston asetukset".

4) Napsauta "Ponnahdusikkunat ja uudelleenohjaukset".

5) Valitse haluamasi oletusasetus.

Mobiililaitteille:

1) Avaa Chrome-sovellus Android-älypuhelimellasi tai -tabletillasi.

2) Napauta osoiterivin oikealla puolella olevaa "Lisää asetuksia".

3) Napauta "Käyttöoikeudet" ja sitten "Ponnahdusikkunat ja uudelleenohjaukset".

4) Ota käyttöön ponnahdusikkunat ja uudelleenohjaukset.

- Kokeile avata verkkosivusto incognito-tilassa.

- Kokeile käyttää eri laitetta tai selainta.

Jos ongelma jatkuu kaikkien näiden vaiheiden jälkeen, ota meihin uudelleen yhteyttä ja liitä mukaan kuvakaappaus ongelmasta tai virheilmoituksesta. Autamme sinua mielellämme.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse. support@Spinational.com tai ota meihin yhteyttä live-chatin kautta.

Ystävällisin terveisin,

Spinationalin asiakastuki

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää