Spinarium Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Spinarium Casino on sulkenut brasilialaisen pelaajan tiliä väitetyn "palautusten väärinkäytön" vuoksi, minkä pelaaja jyrkästi kiistää. Hän vaatii talletettujen varojensa, 249 Brasilian realin, hyvitystä ja toistaa, ettei vaadi bonuksia tai voittoja. Vaikka kasino on pyytänyt selkeitä todisteita ja tilin sulkemiseen liittyviä ehtoja, se ei ole vastannut hänen huolenaiheisiinsa riittävästi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Arkaluontoinen liite

Arthur_gomes

Pronssi

Brasilia

Arkaluontoinen liite

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin tehdä valituksen Spinarium Casinosta.

Spinarium-tilini estettiin viestillä "Rollbackin väärinkäyttö". Kiistän tämän syytöksen jyrkästi. En syyllistynyt mihinkään rollbackin väärinkäyttöön, enkä yrittänyt saada mitään epäreilua etua, ja loin vain yhden tilin Spinariumiin.

Eston aikaan kokonaissaldoni oli 285 Brasilian realia bonusrahat mukaan lukien. En kuitenkaan vaadi bonusrahaa, kampanjasaldoa tai bonuksiin liittyviä voittoja.

Pyydän vain itse tallettamieni varojen palautusta: 249 Brasilian realia, talletettu Pixin kautta.

Eston jälkeen otin yhteyttä Spinariumin tukeen ja pyysin virallista selitystä, väitetysti rikottua käyttöehtolauseketta, syytöstä tukevia todisteita, koko tiliotettani ja tallettamieni varojen palautusta.

Heidän ensimmäinen vastauksensa oli yleisluontoinen. He sanoivat, että pelien väärinkäyttö tai epäreilun edun saaminen on heidän käyttöehtojensa vastaista, että heillä on nollatoleranssi ja että päätös tilini estämisestä on lopullinen eikä sitä voida peruuttaa.

Selvensin sitten uudelleen, etten pyytänyt bonusrahaa, vaan ainoastaan omia tallettamiani 249 Brasilian realin varoja. Pyysin heitä myös toimittamaan tarkat todisteet, tarkan väärinkäytöksi katsotun teon, väitetyn rikkomuksen päivämäärän ja kellonajan, kyseessä olevan pelin tai tapahtuman sekä käyttöehtojen lausekkeen, joka oikeutti talletukseni pidättämisen.

Spinarium vastasi myöhemmin: "Olemme pahoillamme, mutta emme tarjoa hyvityksiä."

Kun pyysin heitä ainakin toimittamaan syytöstäni tukevat todisteet, he vastasivat: "Anteeksi, mutta meidän ei ole pakko toimittaa todisteita porttikiellostasi tai paljastaa mitään tietoja menetelmistämme, koska se voi vaarantaa järjestelmämme turvallisuuden."

Mielestäni tämä ei käsittele ongelmaa asianmukaisesti. Ymmärrän, että kasino voi suojata sisäisiä turvallisuusmenetelmiään, mutta mielestäni sen tulisi silti tarjota ainakin selkeä selitys, asiaankuuluva käyttöehtolauseke ja riittävästi todisteita asiakkaan omien talletettujen varojen pidättämiseksi.

En pyydä bonusrahoja tai kampanjavoittoja. Pyydän ainoastaan 249 Brasilian realin palautusta, joka oli omaa Pixin kautta tallettamaani rahaa.

Voin toimittaa Pix-maksukuitin, kuvakaappauksia tilin estoilmoituksesta ja koko sähköpostikeskustelun Spinarium-tuen kanssa.

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän Spinariumia joko:

1. Palauttaa omat talletukseni 249 Brasilian realia; tai

2. Anna selkeät todisteet, tarkka käyttöehtolauseke ja yksityiskohtainen selitys siitä, miksi heillä on oikeus pitää tallettamani varat pysyvästi.

Kiitos.

[muokattu]

Rekisteröity sähköpostiosoite: [muokattu]

Kiistanalainen summa: 249 Brasilian realia

Kokonaissaldo estohetkellä: 285 BRL bonusrahat mukaan lukien

I would like to file a complaint against Spinarium Casino.

My Spinarium account was blocked with the message "Rollback abuse". I strongly deny this accusation. I did not commit any rollback abuse, did not try to gain any unfair advantage, and I only created one single account on Spinarium.

At the time of the block, my total balance was BRL 285 including bonus funds. However, I am not claiming any bonus funds, promotional balance, or bonus-related winnings.

I am only requesting the return of my own deposited funds: BRL 249, deposited via Pix.

After the block, I contacted Spinarium support asking for a formal explanation, the specific Terms of Service clause allegedly violated, the evidence supporting the accusation, my full account statement, and the refund of my own deposited funds.

Their first response was generic. They said that abusing games or gaining an unfair advantage is against their Terms of Service, that they have a zero-tolerance policy, and that the decision to block my account is final and cannot be reversed.

I then clarified again that I was not asking for bonus money, only for my own deposited funds of BRL 249. I also asked them to provide the specific evidence, the exact action considered abusive, the date and time of the alleged violation, the game or transaction involved, and the clause of the Terms of Service that justified retaining my deposit.

Spinarium later replied: "Sorry, but we do not provide any refunds."

After I asked them to at least provide the evidence supporting the accusation, they replied: "Sorry, but we are not required to provide proof of your ban or disclose any details about our methods, as this may compromise the security of our system."

In my opinion, this does not properly address the issue. I understand that a casino may protect its internal security methods, but I believe it should still provide at least a clear explanation, the relevant Terms of Service clause, and enough evidence to justify retaining a customer’s own deposited funds.

I am not requesting any bonus funds or promotional winnings. I am requesting only the return of BRL 249, which was my own money deposited via Pix.

I can provide the Pix payment receipt, screenshots of the blocked account message, and the full email conversation with Spinarium support.

Requested resolution:

I request that Spinarium either:

1. Refund my own deposited funds of BRL 249; or

2. Provide clear evidence, the exact Terms of Service clause, and a detailed explanation proving why they are entitled to permanently retain my own deposited funds.

Thank you.

[redacted]

Registered email: [redacted]

Disputed amount: BRL 249

Total balance at the time of block: BRL 285 including bonus funds

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Arthur_gomes,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen otit ennen kuin sinut estettiin?
Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Automaattinen käännös:

Spinarium Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 17h 12m 58s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Arthur_gomes on vastausaikaa jäljellä 6d 17h 12m 58s