Chileläinen pelaaja valitti tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta Spinarium Casinolla ja varojen pidättämisestä. Hän totesi, että vaikka vanhempia tilejä saattoi olla olemassa, hän oli käyttänyt aktiivisesti vain suljettua tiliä, jolta sai tehdä useita talletuksia ilman varoitusta, kunnes hän pyysi kotiutusta voiton tekemisen jälkeen. Hän pyysi tapauksensa uudelleentarkastelua ja 140 000 CLP:n suuruisten laillisten varojensa palauttamista. Kasino vahvisti, että kielto oli asetettu usean tilin käytön ja heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi, ja kieltäytyi vapauttamasta varoja. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin tai vaihtoehtoisen riitojenratkaisupalvelun puuttumisen vuoksi valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana.
Spinarium Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetään.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: $140 000 CLP
Spinarium Casino
Turvaluokitus 1.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen tämän valituksen Spinarium Casinoa vastaan tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja varojeni pidättämisestä.
Kasino esti tilini väittäen, että minulla on useita tilejä. Haluan selventää, että vaikka tiedoillani saattaa olla rekisteröity vanhempia tilejä, minulla ei ole pääsyä niihin, koska minulla ei ole sähköpostiosoitteita tai salasanoja. Näitä tilejä ei ole käytetty talletusten tekemiseen, bonusten lunastamiseen tai varojen nostamiseen.
Ainoa tili, jota olen aktiivisesti käyttänyt, on se, joka oli estetty.
Mielestäni epäreilua ja huolestuttavaa on seuraava:
Kasino antoi minun tehdä useita talletuksia ilman ennakkovaroitusta tai rajoituksia.
Tilini estettiin vasta sen jälkeen, kun olin tehnyt voittoa ja pyytänyt kotiutusta.
Väitettyyn usean tilin ongelmaan ei liittynyt ennakkovarmennusta, varoitusta tai ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä.
Tämä herättää epäilyksiä heidän käytäntöjensä soveltamisen johdonmukaisuudesta ja läpinäkyvyydestä. Jos useiden tilien käyttö olisi ongelma, se olisi pitänyt havaita ja korjata ennen talletusten sallimista, ei vasta nostopyynnön jälkeen.
Haluan tehdä selväksi, etten käyttänyt bonuksia väärin enkä saanut mitään perusteetonta etua. Minulla ei ollut aikomustakaan petosta harjoittaa.
Avulias:
Täydellinen katsaus tapaukseeni.
Vähintään tilillä estohetkellä olleet varat (CLP 140 000 dollaria) palautetaan, ja ne ansaittiin laillisesti ja määrätietoisesti ilman bonusten tai muun vastaavan käyttöä.
Jos kasino pitää kiinni kannastaan, pidän tätä epäreiluna käytäntönä ja pyydän siksi tämän alustan puuttumista asiaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko ystävällisesti antaa hieman tietoa tapahtumien aikajanasta? Milloin loit ensimmäisen tilisi ja milloin viimeksi käytit sitä?
- Voisitteko lisäksi vahvistaa, oletteko suorittaneet KYC-vahvistusprosessin kummallekaan tilillenne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Atilla,
Kiitos vastauksestasi.
Haluan selventää ja täsmentää joitakin tärkeitä seikkoja asian oikeudenmukaisen arvioinnin varmistamiseksi:
Tarkemman tarkastelun jälkeen vahvistan, että kasino ei koskaan pyytänyt minua suorittamaan KYC-vahvistusprosessia.
- Minua ei pyydetty lähettämään henkilöllisyystodistusta
– Minulta ei pyydetty selfietä.
– Minulle ei annettu mitään vahvistustapausta.
Ainoa asia, jota minua pyydettiin tekemään noston yhteydessä, oli kryptovaluuttalompakon osoitteen (Litecoin) syöttäminen maksun käsittelemiseksi.
Myöhemmin tilini estettiin syytöksenä useiden tilien omistamisesta ilman, että olin aiemmin käynyt läpi minkäänlaista vahvistusprosessia.
Aiempien tilien osalta:
- Ensimmäinen tili luotiin 15. helmikuuta
Viimeksi minulla oli pääsy kyseiselle tilille yli kuukausi sitten.
- En tehnyt voittoja, nostoja tai saanut perusteettomia etuja millään aiemmista tileistäni.
- En käyttänyt väärin bonuksia tai kampanjoita
On tärkeää korostaa, ettei näiden tilien kautta ole tapahtunut väärinkäytöksiä tai yritetty saada perusteetonta etua.
Ainoa tili, jolle tein aktiivisen talletuksen ja ansaitsin voittoja, oli käyttötilini. Kun yritin kuitenkin nostaa rahat, kasino päätti estää tilini ja pidättää varat antamatta minulle edes mahdollisuutta vahvistaa henkilöllisyyttäni.
Lisäksi haluan huomauttaa, että:
- Kasino sallii talletusten tekemisen useilla maksutavoilla, kuten korteilla (Visa), WebPaylla ja muilla perinteisillä maksutavoilla.
- Nostojen osalta se kuitenkin sallii vain kryptovaluuttojen tai digitaalisten lompakoiden käytön.
- Tämän rajoituksen vuoksi minun piti luoda ulkoinen lompakko vain voidakseni yrittää nostaa varojani.
Minun näkökulmastani suurin ongelma on, että kasino:
- Se ei ottanut käyttöön minkäänlaista KYC-vahvistusprosessia
- Se mahdollisti useiden tilien luomisen ja käytön ilman ennaltaehkäiseviä tarkastuksia
- Sallitut talletukset ja normaali peli
- Ja hän sovelsi vain yhtä seuraamusta eläkkeelle jäädessään
Lisäksi olen huolissani siitä, että kasino toimii huonomaineisen offshore-lisenssin alaisuudessa, mikä voi vaikuttaa läpinäkyvyyteen ja pelaajien suojaan tällaisissa tilanteissa.
Uskon, että nämä käytännöt ovat epäreiluja käyttäjiä kohtaan, koska valvontaa tulisi soveltaa ennen alustan käytön sallimista.
Siksi pyydän kunnioittavasti:
1. Kasinon KYC-prosessin täydellinen puuttuminen arvioidaan
2. Että aiemmissa tileissä ei katsota väärinkäytöksiä tai perusteetonta etua
3. Ja että tilillä olevien varojen palauttamista harkitaan.
Arvostan suuresti apuanne ja odotan innolla kaikkia lisätietoja.
Vilpittömästi,
[Muokattu]
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa, miksi olet luonut useita tilejä? Voisitko lisäksi välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Useiden tilien luomisen osalta haluan selventää, että ne luotiin jonkin aikaa sitten, mutta minulla ei tällä hetkellä ole niihin pääsyä, koska minulla ei ole sähköpostiosoitteita tai salasanoja.
Näitä tilejä ei käytetty talletusten tekemiseen, bonusten lunastamiseen tai nostoihin, joten niillä ei ollut mitään hyötyä eikä tarkoitusta väärinkäyttää niitä.
Ainoa tili, jota olen aktiivisesti käyttänyt, on se, joka oli estetty.
Mielestäni on tärkeää huomauttaa, että kasino salli useita talletuksia tililleni ilman ennakkovaroitusta tai rajoituksia. Tili estettiin vasta, kun yritin nostaa rahaa, mitä pidän heidän käytäntöjensä epäjohdonmukaisena soveltamisena.
Liitän mukaan myös kasinon kanssa käymäni viestinnän, jossa he ilmoittavat päätöksen olevan "lopullinen", käsittelemättä edellä mainittuja kohtia.
Olen tarkkaavainen kaikille lisätiedoille, joita saatat tarvita.
Kiitos paljon avustasi.
KäännösKiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi, ettei päällekkäisten tilien luomisen taustalla ollut väärinkäytöstarkoitusta. Jotta voimme edetä tämän valituksen käsittelyssä, voisitko antaa lisätietoja useiden tilien luomisen syistä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Lisätilit luotiin jo jonkin aikaa sitten. Tuolloin yritin luultavasti rekisteröityä useammin kuin kerran käyttöoikeusongelmien, kuten salasanojen unohtamisen tai sisäänkirjautumisen epäonnistumisen, vuoksi.
Ajan myötä menetin kokonaan pääsyn noille tileille, koska minulla ei ole niihin liittyviä sähköpostiosoitteita tai salasanoja, joten niitä ei koskaan käytetty.
Haluan korostaa, ettei useiden tilien luominen ollut minkäänlaista tarkoitusta kuin edun saamiseksi. Näiltä tileiltä ei tehty talletuksia, lunastettu bonuksia eikä nostettu varoja.
Ainoa tili, jota käytin aktiivisesti, oli tili, joka myöhemmin estettiin.
Olen tarkkaavainen kaikille lisätiedoille, joita saatat tarvita.
Kiitos paljon avustasi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei vaan,
Kiitos Ayelencarolina kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinarium Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösHei rakkaat Peter ja Ayelencarolina
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkistettuamme tapauksen voimme vahvistaa, että porttikielto johtui useiden tilien käytöstä. Käyttäjään liittyi useita tilejä, mikä on käyttöehtojemme kohdan 5.4 vastaista.
Tämän seurauksena tiliin kohdistuva rajoitus pysyy voimassa alustamme sääntöjen mukaisesti.
Olemme jo lähettäneet asiaankuuluvat todisteet väärinkäytöksestä Casino Guru -tiimille tarkastettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tukitiimi
KäännösKiitos tiedoistasi, Spinarium Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä Ayelencarolina, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHyvä Peter,
Tarkista sähköpostisi, olemme vastanneet.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tukitiimi
KäännösKiitos tiedoistasi, Spinarium Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä Ayelencarolina, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Käännös
KäännösHyvä Ayelencarolina,
Koska emme saaneet kasinolta vastausta, joudun sulkemaan tämän valituksen. Pelkään, ettei ole paljoakaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
