Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja, vahvistettu VIP-pelaaja, jolla oli 24 000 euron saldo, ilmoitti, että kasino oli pysäyttänyt hänen kotiutuspyyntönsä rutiininomaisilla pelitarkistuksilla ja myöhemmin sulkenut hänen tilinsä takavarikoimalla koko saldon perusteettomien bonusten väärinkäyttöväitteiden nojalla. Huolimatta pelaajan useista yhteydenotoista ja toimittamista todisteista, kasino ei vastannut tai toimittanut teknisiä todisteita toimiensa tueksi. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, eikä lisätoimenpiteisiin ollut tuolloin mahdollisuutta.
Spinarium Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 5 255
Määrä: 24 800 €
Spinarium Casino
Turvaluokitus 1.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKasino lykkää 24 800 euron kotiutusta 2 vuotta varmennettuna olleen VIP-pelaajan osalta
Valituksen kuvaus:
Olen ollut täysin varmennettu VIP-pelaaja Spinarium Casinolla yli kaksi vuotta, ja elinikäiset talletukseni ovat ylittäneet 70 000 euroa. Voittosaldoni on tällä hetkellä 24 800 euroa, ja kotiutuspyyntöni ovat olleet odottamassa ilman selkeää aikarajaa.
VIP-manageri (Emma) vahvisti chatissamme nimenomaisesti, että tilini asiakirjat on täysin hyväksytty ja että saldoni on "OK". He käyttävät kuitenkin avoimia "rutiinipelitarkistuksia" viivytystaktiikkana viivästyttääkseen varojeni maksamista.
Ottaen huomioon vahvistustilani ja laajan historiani tällä kasinolla, ei ole mitään teknistä tai sääntelyyn liittyvää syytä pidättää varojani. Olen antanut kasinolle kolmen tunnin uhkavaatimuksen, joka on umpeutunut ilman ratkaisua. Pyydän 24 800 euron nostoni välitöntä hyväksyntää ja käsittelyä. Minulla on täydelliset WhatsApp-keskustelulokit ja tilin kuvakaappaukset todisteeksi.
He tekivät neljä ensimmäistä nostoa, yhteensä 850 €
Kahden päivän kuluttua
Minulla on 8000 €:n päivittäinen nostorajoitus.
Mutta nyt sanotaan 1700 €
Ja sanoin ok, eikä mitään tapahtunut 13.5.2026 jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dado123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös"Kiitos päivityksestä. Haluan selventää, että tämä ei ole tavanomainen kotiutusviive. Olen ollut täysin varmennettu VIP-pelaaja yli kaksi vuotta ja minulla on yli 50 000 euroa elinaikaisia talletuksia. VIP-managerini (Emma) on jo nimenomaisesti vahvistanut chatissamme, että tilini on 100 % hyväksytty, KYC-tarkastukseni on suoritettu ja saldoni on täysin 'OK'. Kasino käyttää tällä hetkellä avointa 'rutiinipelin tarkistusta' ainoastaan viivytystaktiikkana välttääkseen 24 000 euron maksamisen. Pidän tämän valituksen aktiivisena ja ilmoitan teille, jos odotusaikana tapahtuu muutoksia."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Liitteenä on kasinon edustajan virallinen vahvistus, jossa hän myöntää, että varasi on tarkistettu ja selvitetty, ja että hylkäys johtui yksinomaan heidän järjestelmäjonoistaan. Heillä on tällä hetkellä kuusi uutta vireillä olevaa pyyntöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Päivitys: Kasinon edustaja yrittää nyt vetää vastuuta väittämällä, että Spinarium ei hoida taloutta ja syyttää maksupalveluntarjoajaansa viivästyksistä ja peruutuksista. He kuitenkin vahvistivat uudelleen, että varasi kulkevat ja hyväksytään. Pyydän sovittelijaa hylkäämään tämän tekosyyn, koska kasino on yksin vastuussa nostorajojensa täyttämisestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
KIIREELLINEN PÄIVITYS SOVITTIJALLE: Kirjoitan antaakseni tärkeän päivityksen meneillään olevasta 24 000 euron riita-asiastani. Olemme nyt siirtyneet tavalliseen talousviikkoon (maanantai 18. toukokuuta), ja Spinarium Casino jatkaa ankaraa, hiljaista viivyttelytaktiikkaansa. Nykyiset rikkomukset: Liiallinen pidättäminen: Kaksi aktiivista nostopyyntöäni on virallisesti ollut loukussa "Odottaa"-tilassa yli 48 peräkkäisen tunnin ajan, täysin jättäen huomiotta VIP-tasoni virallisen päivittäisen 8 000 euron rajan. Ristiriitaiset selitykset: Kasinon VIP-edustaja (Emma) on muuttanut kertomustaan WhatsAppissa. Ensin hän väitti, että viivästykset johtuivat "järjestelmäjonoista" ja "valuuttakurssitarkistuksista". Tänään hän muutti virallisesti tekosyyn "lisäpalveluntarjoajan tarkistuksiin" ja muistutti minua nimenomaisesti, että voin vapaasti "käyttää/pelata" varoja odottaessani. Tämä on oppikirjamainen psykologinen taktiikka, jonka tarkoituksena on viivyttää maksuani siinä toivossa, että menetän kärsivällisyyteni ja pelaan 24 000 euron saldoni pois. Kasino on jo vahvistanut, että tilini on 100 % varmistettu ja varasi ovat kunnossa. Olen liittänyt mukaan uusimmat kuvakaappaukset odottavasta tilasta ja edustajan muuttuvat tekstiviestit. Pyydän kiireellisesti Casino Gurun sovittelijaa puuttumaan asiaan, ottamaan välittömästi yhteyttä Spinariumin johtoon ja vaatimaan näiden jäädytettyjen pyyntöjen manuaalista hyväksyntää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
TÄRKEÄ PÄIVITYS (18. toukokuuta): Kasinon viivyttelytaktiikka on saavuttanut sietämättömän tason. Edellisen päivitykseni jälkeen kasinon edustaja (Emma) väitti WhatsAppissa, että kotiutuksia "työstetään". Kun häntä kuultiin tarkasti ja hänelle annettiin riittävästi aikaa näyttää todellinen edistyminen, hän vastasi yleisillä automaattisilla vastauksilla: "Meidän puolestamme jatkamme työskentelyä aiemmin mainitulla tavalla." Nyt yli 50 tuntia yhtäjaksoisesti "Odottaa"-tilassa on ollut vain 1 700 euroa 24 000 euron vahvistetusta kokonaissaldostani. He selvästi välttelevät maksuja eivätkä toimita mitään lohkoketjuun tai muihin taloudellisiin tarkoituksiin liittyviä todisteita. Kehotan sovittelijaa puuttumaan asiaan välittömästi ja alentamaan maineluokitustaan järjestelmällisen kotiutusten kiertämisen vuoksi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTÄRKEÄ PÄIVITYS (18. toukokuuta): Kasinon jatkuvien viivytystaktiikoiden ja yleisten automaattisten vastausten vuoksi koskien kahta vireillä olevaa nostoani (jotka ovat olleet jäädytettyinä yli 56 tuntia), olen virallisesti ryhtynyt sääntelytoimiin. Koska kasinon edustajalle antamani 60 minuutin määräaika umpeutui ilman minkäänlaista taloudellista edistystä tai TXID-vahvistusta, olen virallisesti toimittanut Anjouanin pelilautakunnalle Cosmogames NV:tä (lisenssinumero ALSI-202411034-FI1) koskevan riita-asiakirjan noudattamatta jättämisestä ja ilmoittanut heidän EU:n edustajastaan Spinarium Limitedistä Kyproksella. Lataan uusimmat keskustelulokit sovittelijalle. En hyväksy enempää 24 000 euron vahvistettuun saldooni liittyvää kiertelyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
PÄIVITYS: Kasino (Spinarium) on juuri virallisesti sulkenut täysin varmennetun tilini ja takavarikoinut koko 24 000 euron saldoni. Tämä toimenpide tehtiin välittömästi sen jälkeen, kun olin ottanut heihin yhteyttä 1 700 euron nostoni viivästyttämisestä yli 100 tuntia. He käyttävät epämääräisiä, tyypillisiä lausekkeita (kohdat 6.3, 17.3, 17.7) väittäen "bonusten hyväksikäyttöä" toimittamatta hitustakaan teknistä näyttöä, todisteita useista tileistä tai vetohistorian rikkomuksista. Tämä on selvä tapaus vilpillisestä takavarikoinnista, jolla vältetään laillisen pelaajan maksaminen. Pyydän sovittelijaa puuttumaan asiaan kiireellisesti ja vaadin, että Cosmogames NV esittää konkreettisia teknisiä todisteita väitteidensä tueksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dado123,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
En ole saanut kotiutustani. Itse asiassa kasinon taholta on tapahtunut vakava ja kohtuuton eskaloituminen tilanteeseen.
Heti sen jälkeen, kun olin ottanut yhteyttä heidän johtoonsa viivästyneestä 1 700 euron nostostani, kasino (Spinarium) kosti sulkemalla pysyvästi täysin varmennetun tilini ja takavarikoimalla koko 24 000 euron saldoni [16.5., klo 11.24].
He lähettivät minulle yleisen sähköpostin, jossa he väittivät "bonusten hyväksikäyttöä" kohtien 6.3, 17.3 ja 17.7 nojalla [5/16, 11:24]. Heidän väitteensä on kuitenkin täysin ristiriitainen ja epälooginen: Ennen tämän valituksen tekemistä kasinon taloustiimi käsitteli ja hyväksyi onnistuneesti 4–5 peräkkäistä nostopyyntöä tililtäni, joista jokainen oli arvoltaan tasan 850 euroa.
Jos tililläni tapahtuva toiminta tai bonusten käyttö olisi todella "kestämätöntä" tai heidän ehtojensa vastaista, he eivät olisi koskaan hyväksyneet ja maksaneet noita ensimmäisiä 4–5 nostoa. Heidän äkillinen päätöksensä takavarikoida jäljellä olevat 24 000 euroa ja sulkea tili on selkeä vilpillinen teko välttääkseen suuren saldon maksamisen [16.5., klo 11.24].
Olen jo lähettänyt virallisen valituksen sääntöjen noudattamatta jättämisestä heidän lisensointiviranomaiselleen (Anjouan Gaming Board) [16.5., 11:24]. Pyydän ehdottomasti Casino Gurun sovittelijaa avaamaan tämän tapauksen virallisesti, merkitsemään sen arvokkaaksi riidaksi (24 000 €) ja pakottamaan Cosmogames NV:n selittämään, miksi he hyväksyivät aiemmat kotiutukset, jos he nyt väittävät tilin olleen väärinkäytöksissä [16.5., 11:24].
Kiitos väliintulostasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös"Rakas Karla
Tarkista myös viimeisimmät 3–4 kriittistä päivitystä ja todistetta, jotka aiemmin latasin tapaustiedostoihini. Nämä päivitykset sisältävät tapahtumien aikajanan, tilin vahvistustodistukset ja Spinarium Casinolta saamani nimenomaisen irtisanomisviestin [16.5., 11:24]. On erittäin tärkeää, että sovittelija tarkistaa kaikki liitteenä olevat asiakirjat yhdessä viimeisimmän vastaukseni kanssa nähdäkseen kokonaiskuvan tästä 24 000 euron takavarikoinnista [16.5., 11:24]. Kiitos."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dado123,
Halusimme kertoa, että koska Karla, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Karla tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Karla on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Karla, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Karla tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Karla on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos päivityksestä. Arvostan suuresti Karlan omistautumista ja ymmärrystä tapauksessani. Odotan kärsivällisesti hänen paluutaan lomalta, jotta voimme käsitellä tämän laittoman 24 000 euron takavarikoinnin kasinon kanssa. Kiitos tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dado123,
Kiitos päivityksestäsi.
Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin, voisitteko selventää seuraavaa:
- Kertyivätkö voitot aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Pelasitko kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
- Oletko saanut kasinolta yksityiskohtaista selitystä tai todisteita väitetystä bonusten väärinkäytöstä? Jos olet, jaa se kanssamme.
- Jos mahdollista, välitäthän kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot kasinolle tilin sulkemisesta ja saldon takavarikoinnista osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lataa se tänne valitusketjuun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
"Hyvä Karla,Kiitos, että palasit asiaani. Tässä on selkeä selvennys tilitoiminnastani, joka auttaa sinua tutkimuksessa:Aktiivinen bonus: Tarkemmin sanottuna nämä 24 000 euron voitot kertyivät ilman aktiivista bonusta. Ne voitettiin kokonaan omilla puhtailla, raa'illa käteistalletuksillani. Vaikka olen saattanut käyttää aiemmin tavallisia kampanjabonuksia tällä tilillä, nykyisellä saldollani ei ole mitään yhteyttä bonusten kierrättämiseen. Siksi kasinon väite "bonusten hyväksikäytöstä" tämän tietyn käteissaldon takavarikointiin on täysin perusteeton.Pelityyppi: Pelasin yksinomaan kasinopelejä. Tarkemmin sanottuna suurin osa pelaamisestani ja voitoistani oli Aviator-pelissä. En osallistunut urheiluvedonlyöntiin.Kasinon todisteet: Ei, kasino ei ole koskaan toimittanut yksityiskohtaista selitystä tai teknistä näyttöä väitteidensä tueksi. He lähettivät vain yleisen, vakiosähköpostin välttääkseen taloudellisen vastuunsa.Aiempi tilin tilanne: Todistaakseen kasinon vilpillisen mielen heidän taloustiiminsä oli jo onnistuneesti hyväksynyt ja maksanut 4–5 peräkkäistä nostoa… 850 € kukin tästä samasta voittosessiosta juuri ennen kuin pyysin jäljellä olevia varoja. He päättivät takavarikoida saldoni ja sulkea tilini vasta, kun kokonaissumma saavutti 24 000 €:n rajan. Lataan juuri nyt tähän ketjuun tarkan kuvakaappauksen tilin sulkemista ja saldon takavarikointia koskevasta sähköpostista, jonka sain Spinarium-tuelta. Koska nämä voitot tulivat puhtaasta rahasta tavallisessa kasinopelissä (Aviator) ja aiemmat erät oli jo hyväksytty, tälle 24 000 euron takavarikoinnille ei ole mitään teknisiä tai vaatimustenmukaisuuteen liittyviä perusteita. Arvostan suuresti kiireellistä puuttumistanne kasinon pakottamiseksi vapauttamaan varasi. Ystävällisin terveisin, Dado123"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dado123,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Dado123,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua Spinarium Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinarium Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Dado123,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Vaikka kasino toimi aiemmin Anjouan Gaming Authorityn myöntämällä lisenssillä, tämä ei enää näytä pätevän, koska kasinon verkkosivuilla ei ole lisenssin validointityökalua eikä kasinoa ole listattu Anjouan Gamingin lisenssirekisterissä.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei valitettavasti ole olemassa pelialan viranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
