Puolalainen pelaaja oli aktivoinut pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti kirjautumaan sisään ja tallettamaan rahaa. Hän oli tallettanut yhteensä 440 ja oli pyytänyt hyvitystä, koska kasinon operaattori ei osannut selittää, miksi pelikielto ei ollut aktiivinen. Kun hän oli lähettänyt valituksensa, pyysimme vahvistusta ja todisteita, jotka hän oli toimittanut. Otimme sitten yhteyttä kasinoon asian tiimoilta. Kasino oli vastannut palauttamalla rahat pelaajan tilille ja pyytänyt häntä suorittamaan KYC-prosessin niiden nostamiseksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat pankkitililleen, kiitti kasinonjohtajaa avusta ja pyysi tapauksen sulkemista. Kasino vakuutti, että pelikiellon epäonnistuminen oli ratkaistu eikä toistuisi. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi".
Spinarium Casino - Pelaajan itsensä estävä ominaisuus epäonnistui.
Tapaus suljettu
Määrä: 440 €
Spinarium Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei siellä
Olen valinnut itsesulkuvaihtoehdon tällä kasinolla 17 päivän ajan, koska minulla on peliriippuvuus. Tililläni on tiedossa, että minun on odotettava vielä 347 päivää avatakseni SEN. Itsesulkuaika oli yksi vuosi.
Mutta tänään pääsin kirjautumaan(!) Ja tallettamaan rahaa(!) tililleni.
Kysyttiin chatissa, mutta erittäin töykeä ja epäystävällinen operaattori kertoi minulle, ettei hän tiedä, miten se oli mahdollista, ja esti tilini tänään. En saanut vastausta kysymyksiini, miksi se oli mahdollista ja minun pitäisi aktiivisesti sulkea itsensä pois.
Haluan saada tämän päivän 440 talletukseni takaisin, koska olen sulkenut pelaajaprofiilissani itsensä pois, ja jos heillä oli "virheitä", se ei ole minun vastuullani.
Terveiset
KäännösHyvä Ned2908,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ymmärsinkö oikein, että pystyit kirjautumaan sisään tilille, jonka oletetaan olevan estetty itsesulkemisen vuoksi?
Voisitko vahvistaa, että annoit syyn tilisi sulkemiseen, kun pyysit itsesi poissulkemista?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika.
Kyllä, se on juuri niin kuin sanoit.
Valitse yhden vuoden itsesulkuvaihtoehto pelaajaprofiilistani, mutta pystyin kirjautumaan ja tekemään talletuksia.
Myös chat-agentti (erittäin töykeä!!!) ei osaa selittää minulle, miten se oli mahdollista, mutta nyt "tilisi on estetty haluamallasi tavalla". Joten he eivät näe mitään ongelmaa siinä, että voin tallettaa rahaa ja silti pelata kasinolla.
PS-todiste lähetetty sähköpostiin
Terveiset
KäännösPaljon kiitoksia, Ned2908, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Ned2908,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
KäännösHei!
Pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse, ratkaisemme parhaillaan hänen ongelmaansa.
Rahat on jo palautettu pelaajan tilille, pelaajalle jää vain käydä KYC:n läpi ja pyytää maksua.
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä.
KäännösKyllä, anteeksi unohdin ilmoittaa. Olen yhteydessä Alexandriin (kasinon johtaja), joka auttaa minua nostamaan rahani.
KäännösRahat ovat pankkitilillä.
Kiitos Alexandra yhteistyöstä ja ammattitaitoisesta avusta.
Asia voidaan sulkea
Terveiset
KäännösNed2908, kiitos hyvästä palautteestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Haluan myös kiittää tiimiämme ongelman ratkaisemisesta.
Itsestäänsulkemisen epäonnistuminen on ratkaistu, eikä se toistu.
Rahat on palautettu pelaajalle.
Pelaaja teki kotiutuksen ja vastasi vastaanottaneensa sen onnistuneesti.
Suosittelen jatkossa kaikkia pelaajia käyttämään yhtä maksutapaa talletuksen tekemiseen sekä suhtautumaan vakavasti itseäsi koskevien tietojen täyttämiseen profiilissa, että nämä tiedot vastaisivat pankkikortissa ilmoitettuja todellisia tietoja, koska pankin epäsuhta hylkää varojen noston.
KäännösHyvä Ned2908,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
