Saksalaisella pelaajalla oli riita Spinangan kanssa 40 euron talletuksesta ja sitä seuranneista voitoista. Kun ominaisuutta pelatessa tapahtui virhe, joka johti saldon ja voittojen menetykseen, kasinon tukitiimi ilmoitti bonuksen vanhentuneen ja eväsi pelaajalta voitot, vaikka hän väitti aktivoineensa sen oikein määräajassa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa tilanteen epäammattimaiseen käsittelyyn. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen väliaikaiseen sulkemiseen.
Spinanga Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 131 €
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösRakas furrrlix,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on ollut Spinangan talletuksesi ja bonuksesi kanssa. Jotta voisin auttaa sinua ja ymmärtää tilannetta paremmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko jakaa linkin tähän tiettyyn bonukseen tai mainossähköpostin, joka vahvistaa, mikä bonus sinulle myönnettiin?
- Huomasitko pelaamisen aikana virheilmoituksia, jotka olisivat voineet vaikuttaa saldosi katoamiseen?
- Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi vai voitko pyytää kasinoa lähettämään sen sinulle? Voisitko sitten jakaa sen kanssamme? Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa natalia.b@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä furrrlix,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
