Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa Spinanga Casinolle ja lunastanut 100 % bonuksen, kasvattaen saldoaan yli 300 euroon. Hän kuitenkin yhtäkkiä menetti kaikki voittonsa, ja otettuaan yhteyttä tukeen hänelle ilmoitettiin, ettei hänen varojaan palautettaisi ilman selkeää selitystä, vaikka bonusehtoja ei rikottu. Perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että kasino oli toiminut oikeuksiensa mukaisesti, koska bonuksen kierrätysvaatimuksia ei ollut täytetty asetetussa aikarajassa. Pelaajalle tarjottiin palautusta hänen alkuperäisestä 40 euron talletuksestaan, mutta hän vaati 300 euron voittojaan. Valitustiimi ilmoitti, että lisätoimiin voitaisiin ryhtyä ottamalla yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen riippumatonta tarkastusta varten. Valitus on hylätty.
Spinanga Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 300 €
Spinanga Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää iltaa, rakas Guru-tiimi,
Minulla on ongelma Spinanga Casinon kanssa.
Lunastin 100 % bonuksen ja talletin 50 €. Tämä mahdollisti minulle pelaamisen 100 €:lla. Jonkin ajan kuluttua pelasin tieni yli 300 €:oon. Yhtäkkiä kaikki rahani olivat menneet.
Sitten otin yhteyttä tukeen ja selitin, mitä oli tapahtunut. Minulle kuitenkin sanottiin, etten saisi rahojani takaisin. Ainoa selitys oli, että kyseessä oli ylläpitäjän päätös. Kun kysyin miksi ja millä perusteella tämä päätös tehtiin, en saanut mitään konkreettista vastausta – vain, että se oli ylläpitäjän päätös.
En rikkonut bonusehtoja.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi estetty vai pääsetkö siihen käsiksi?
- Onko kasino palauttanut talletuksesi vai takavarikoituko se?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösTiliäni ei ollut lukittu, enkä saanut talletustani.
KäännösKiitos selityksestä ja tiedon antamisesta.
- Kun saldo oli kadonnut, palautettiinko talletuksesi pelaajan saldoon vai pankkitilillesi?
- Oletko tehnyt aiemmin talletuksia kasinolle tai oletko tallettanut rahaa kasinolla tapahtuneen tapahtuman jälkeen?
KäännösEn saanut mitään takaisin ja se oli ensimmäinen talletukseni.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Blumenkind82,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Spinanga Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan saldo on poistettu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä Blumenkind82 ,
Kiitos, että toit tämän tietoomme.
Voisitteko selventää edellä mainitun talletuksen ja bonuksen päivämäärän sekä bonuksen tyypin (esim. tervetuliaisbonus, CRM-tarjous jne.)?
Löydät nämä tiedot tililtäsi (Tapahtumahistoria, Pelihistoria).
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanagan joukkue
KäännösHei Spinanagan tiimi,
Maaliskuun 3. päivänä 2025 talletin 40 euroa ja pelasin bonuksella. Aktivoin bonuksen klo 17.16. Minulle kerrottiin, että minulla oli 24 tuntia aikaa käyttää sitä aktivoinnin jälkeen. Noin neljän tunnin kuluttua tililläni oli yli 300 euroa. Kaikki rahat poistettiin, ja minulle yksinkertaisesti sanottiin, että se oli ylläpitäjätiimin päätös. On mahdotonta hyväksyä, että aktivoin bonuksen ja kaikki poistetaan neljän tunnin kuluttua. Pyydän 300 euroani.
KäännösHyvä Blumenkind82 ,
Kiitos, että toit tämän tietoomme.
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin käyttöehtoihin, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä:
7.3: Pidätämme oikeuden evätä bonuksen keneltä tahansa asiakkaalta, hylätä minkä tahansa tyyppisiä bonuksia, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa kampanjaan sekä pysyvästi tai tilapäisesti estää minkä tahansa asiakkaan tai asiakasryhmän osallistumisen verkkosivuston kampanjaohjelmaan yksinomaisen ja ehdottoman harkintamme mukaan. Jos kampanjoitamme koskee riita (mukaan lukien rajoituksetta kelpoisuus, käyttö, väärinkäyttö, reilu peli, voittojen laskenta ja kierrätysvaatimukset), Yhtiön päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Rakas Martina,
Huomioithan, että sähköpostiviesti, joka sisältää asiaankuuluvat asiakirjat, on lähetetty.
Ystävällisin terveisin,
Spinanaga Casinon tiimi
KäännösEli jos joku pelaa bonuksella ja voittaa, voiko hänen saldonsa vain tyhjentää ilman syytä? En ole rikkonut mitään. Ja jos olen rikkonut jotain, pyydän heitä lähettämään sen minulle. Mutta pelkkä rahojen poistaminen ilman syytä on täydellinen huijaus.
KäännösHyvä Blumenkind82, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösRakas Martina,
Huomioithan, että olemme vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet pyydetyt lisätiedot.
Ystävällisin terveisin,
Spinangan joukkue
KäännösHyvää iltaa, en ole rikkonut mitään sääntöjä. En ole panostanut yli 5 € enkä ole käyttänyt riskitikkaita. En ole pelannut lukittuja pelejä bonuksella, ja siinä myös sanotaan, etten voi pelata tiettyjä pelejä bonuksella, eivätkä pelitkään avaudu. Tähän mennessä en ole saanut teiltä mitään selitystä sille, miksi rahani poistettiin. Siksi pidän sitä yksinkertaisesti epäreiluna ja kasinon huijauksena. Julkaisen jokaisella foorumilla todisteita siitä, että Spinanga Casino poistaa krediittejä ilman syytä. Annan heille vielä viikon aikaa palauttaa krediittini.
KäännösRakas Martina,
Ystävällisesti ilmoitamme, että olemme vastanneet sähköpostiisi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinangan tiimi, en ole saanut mitään lähetettyäni sähköpostia tiistaina 16. syyskuuta.
Voitko lähettää sen uudelleen?
Kiitos paljon
KäännösHei Martina, voin vain kertoa, että Spinanga Casino on huijaus. Jokainen, joka tallettaa rahaa Spinangaan, voi syyttää vain itseään. Varat poistetaan ilman syytä, kun kysytään miksi; se on ylläpitäjätiimin päätös. 😂😂😂 Huijauskasino. Puhumme 300 eurosta. Ja nyt kuvittele voittavasi muutaman tuhannen euron. Huijaus, valehteleva kasino.
KäännösHyvä Spinanga Casino,
Se on saapunut, kiitos! vastasin. Voisitko tarkistaa sen?
Paljon kiitoksia
KäännösRakas Martina,
Ystävällisesti ilmoitamme, että olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHyvä Blumenkind82, Keskustelemme asiasta edelleen kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösRakas Martina,
Ystävällisesti ilmoitamme, että olemme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösKiitos Spinanga Casinon tiimille,
Vastasin.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Blumenkind82,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan saamasi sähköpostin ja antamaan meille tarvittavat tiedot.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHei, olen nyt lähettänyt kaiken sinulle sähköpostitse.
Kiitos
KäännösHyvä Blumenkind82,
Voitteko antaa meille päivitystä? Oletteko vastaanottaneet maksunne?
KäännösHei Martina, en ole vielä saanut maksua. Minua pyydettiin lähettämään tilitietoni sähköpostitse, minkä teinkin, mutta en ole vielä saanut maksua.
KäännösRakas Blumenkind82
Kiitos kun kerroit minulle.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösHei, työntekijä (Inoscue) ilmoitti juuri kasinon chatissa, etten saa rahaa. Kysyin chatissa, mitä rahoilleni tapahtuu, ja työntekijä sanoi, etten saisi rahaa.
KäännösHyvä Spinanga Casinon tiimi,
voisitko liittyä keskusteluun ja kertoa meille, mistä on kyse?
Kiitos etukäteen
KäännösEn ole koskaan kokenut näin huonoa kasinoa. Myös chat-työntekijät pitäisi kaikki irtisanoa. Kyse on noin 300 eurosta, ja olen täysin oikeassa. Koko juttu on jatkunut yli kuukauden. Yhdenkään pelaajan ei pitäisi tallettaa senttiäkään enempää. Varat yksinkertaisesti poistetaan. Kaiken lisäksi olen kerännyt pisteitä, jotka voidaan muuttaa rahaksi, ja sekin estettiin minulta. Voin vain neuvoa kaikkia pysymään poissa tästä kasinosta.
KäännösSpinanga Casinon tiimi, miksi en saa rahojani? Ja miksi en saa vastausta sähköpostitse?
KäännösHei, en ole vieläkään saanut vastausta sähköpostiini eikä rahaa tililläni. Ole hyvä ja vastaa.
KäännösHyvä Blumenkind82,
Ymmärrän täysin, että odottaminen voi olla turhauttavaa!
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, joten toivottavasti saamme vastauksen pian. Jos saan päivityksiä, ilmoitan niistä heti ja pidäthän minutkin ajan tasalla.
KäännösHyvä Martina, kasino ei vastaa mihinkään.
KäännösKäännösTiesin, ettei siitä olisi mitään hyötyä; tämä kasino vain pitää pelaajat odottamassa.
KäännösHyvä Blumenkind82,
Ilolla ilmoitamme, että maksusi on käsittelyssä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösKiitos Spinanga Casinolle päivityksestä!
Rakas Blumenkind82
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösSain juuri sähköpostin, jossa pyysin 40 euron nostoa. Haluan 300 euroa, en 40 euron talletusta. Käytin 40 euron talletuksen nostaakseni saldoni 300 euroon, ja nyt poistatte 300 euroani ja haluatte antaa minulle 40 euroa takaisin? Ei, se ei toimi niin. Vaadin 300 euroa.
KäännösHei Martina, sain kasinolta 40 €. Mikä tässä on järkeä? Se on noin 300 €. Käytin 40 € talletukseni pelatakseni 300 €:lla, ja sitten kaikki poistettiin, ja nyt saan vain 40 €. Mikä tässä on järkeä? Heti kun joku voittaa, rahat yksinkertaisesti poistetaan. Haluaisin loput 260 €, kiitos. En ole ollenkaan tyytyväinen tähän.
KäännösHyvä Blumenkind82,
Olen todella pahoillani, että tämä tilanne on aiheuttanut sinulle turhautumista. Ymmärrän täysin, kuinka pettymykseltä se varmasti tuntuu. Huomaathan, että huolenaiheesi otettiin vakavasti ja niitä käsiteltiin aidosti huolellisesti.
Tutkittuani huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot riippumattomana osapuolena minun on valitettavasti vahvistettava, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti. Aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimuksia ei täytetty asetetussa aikarajassa, mikä tarkoittaa, että bonusta ei voitu myöntää nykyisten ehtojen mukaisesti.
Reilun uhkapelaamisen käytäntömme mukaisesti varmistimme kuitenkin, että talletuksesi palautettiin sinulle. Tiedän, että tämä ratkaisu ei ehkä tunnu täysin tyydyttävältä, ja toivon vilpittömästi, että voisin tehdä enemmän muuttaakseni lopputulosta.
Jos haluat viedä asiaa pidemmälle, voit ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen riippumatonta arviointia varten.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Arvostan todella sitä kunnioittavaa tapaa, jolla lähestyt tätä asiaa, jopa vaikeassa tilanteessa.
