Spinanga Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Norjalainen pelaaja tekee valituksen Spinanga Casinoa vastaan, koska se ei ole noudattanut hänen toistuvia itsensä poissulkemiseen ja tilin sulkemiseen liittyviä pyyntöjään kahdeksan kuukauden aikana. Sulkemisvahvistuksesta huolimatta hänen tilinsä pysyy aktiivisena, mikä on johtanut merkittäviin taloudellisiin tappioihin useista talletuksista alkuperäisen pyynnön jälkeen. Hän vaatii täyttä hyvitystä, noin 14 772,73 kruunua, ja varmistaa, että hänen tilinsä suljetaan pysyvästi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

janus00

Hopea

Norja

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen Spinanga Casinoa vastaan, koska se ei ole toistuvasti noudattanut pyyntöjäni pelikiellon ja tilin sulkemisen suhteen, mikä on johtanut jatkuviin taloudellisiin tappioihin yli kahdeksan kuukauden ajan.

Tapahtumien aikajana:

Lähetin sähköpostia 11. elokuuta 2025 kello 01.09 support@spinanga.com pyysin tilin pysyvää sulkemista. Sanoin selvästi: "Haluan sinun sulkevan tilini pysyvästi." Kun minulta kysyttiin miksi, vastasin: "En halua enää pelata tällä sivustolla, olen hävinnyt tarpeeksi." Soitin samana aamuna uudelleen ja pyysin sulkemista. Sulkemisesta ei koskaan saatu vahvistusta.

1. lokakuuta 2025 pyysin uudelleen omaehtoista pelikieltoa ja pysyvää sulkemista (johon viitataan myöhemmissä sähköposteissa).

Lähetin 13. joulukuuta 2025 uuden sähköpostin ja totesin, että useista elokuun jälkeisistä pyynnöistä huolimatta tili oli edelleen aktiivinen. Varoitin, että talletusten jatkaminen sulkemispyynnön jälkeen rikkoi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan, ja totesin tekeväni virallisen riitautuksen pankkini kautta, jos ongelmaa ei ratkaista.

Lähetin 22. joulukuuta 2025 virallisen pyynnön omasta poissulkemisesta, jossa pyysin nimenomaisesti: (1) tilin pysyvää sulkemista, (2) omaa poissulkemista kaikista uhkapelipalveluista ja (3) henkilötietojeni poistamista markkinoinnista. Spinanga (Daphne) pyysi minua vahvistamaan, että ymmärsin saldoni mitätöitävän. Vahvistin. Kello 23.31 22. joulukuuta Spinanga vahvisti tilin sulkemisen.

Spinanga (Sami) vahvisti tilin sulkemisen 23. joulukuuta 2025 erillisessä sähköpostiketjussa.

KAHDESTA kirjallisesta sulkemisvahvistuksesta huolimatta Spinanga lähetti minulle 19. maaliskuuta 2026 VIP-mainossähköpostin "Jorgelta", jossa minulle tarjottiin 50 % talletusbonusta ja määrättiin "henkilökohtainen avustaja". Kun vastasin, että olin asettanut itselleni pelikiellon ja vaatin heitä lopettamaan yhteydenotot minuun, Jorge vastasi torjuvasti ja kävi selväksi, että tiliäni EI ollut itse asiassa suljettu. Jorgen ainoa vastaus oli: "Työskentelemme sen parissa."

Tänään (17. huhtikuuta 2026) Spinanga-tilini on edelleen aktiivinen ja saldo on 0,90 kruunua. Voin edelleen kirjautua sisään ja tarkastella tapahtumahistoriaani.

Taloudelliset tappiot:

Maksuhistoriani näyttää yhteensä noin 14 772,73 Norjan kruunun (NOK) suuruiset talletukset, jotka on tehty ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen 11. elokuuta 2025, 31 tapahtumassa:

- 11.08.2025 (sulkemispyynnön jälkeen): 600 kruunua

- 11.–13.12.2025: 9 165 kruunua (16 talletusta Apple Paylla, Visalla, Mastercardilla ja käteisellä)

- 13.–17.04.2026: 5 007,73 kruunua (14 talletusta USDT ERC20:n ja käteisen kautta)

Nykyinen saldoni on 0,90 kruunua, mikä tarkoittaa, että käytännössä kaikki talletetut varat on menetetty.

Liitteenä olevat todisteet:

1. Sähköpostiketju 11.08.2025, jossa näkyy alkuperäinen sulkemispyyntö ja jatkotoimenpiteet (6 sähköpostia)

2. Sähköpostiketju 22.12.2025, jossa näkyy virallinen itsensä poissulkemispyyntö ja kaksi vahvistusta sulkemisesta

3. Sähköpostiketju 19.3.2026, jossa näkyy itsensä sulkeneelle pelaajalle lähetetty VIP-mainossähköposti ja Spinangan myöntämä, että tiliä ei suljettu.

4. Kuvakaappaus Spinangan koko maksuhistoriasta, joka näyttää kaikki talletukset ajalta 11.08.2025–17.04.2026, tilin ollessa edelleen aktiivinen.

5. Yksityiskohtainen talletusluettelo, joka sisältää kaikki tapahtumatunnukset, päivämäärät ja määrät

Mitä pyydän:

Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka tein ensimmäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen 11. elokuuta 2025, yhteensä noin 14 772,73 Norjan kruunua. Näiden talletusten ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia. Spinangalla oli selkeä velvollisuus sulkea tilini pyynnöstäni, mutta se ei tehnyt niin useista pyynnöistä kahdeksan kuukauden aikana, kahdesta kirjallisesta sulkemisvahvistuksesta ja virallisesta itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta, joissa vedottiin vastuulliseen pelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin.

Pyydän myös, että tilini suljetaan pysyvästi ja todistettavasti ja että kaikki markkinointiviestintä lopetetaan välittömästi.

I am filing this complaint against Spinanga Casino for repeatedly failing to honour my self-exclusion and account closure requests, resulting in continued financial losses over a period of more than 8 months.

Timeline of events:

On 11 August 2025 at 01:09, I emailed support@spinanga.com requesting permanent account closure. I stated clearly: "I want you to permanently close my account." When asked why, I replied: "I dont want to play on this site anymore, have lost enough." I followed up the same morning asking again for closure. No confirmation of closure was ever provided.

On 1 October 2025, I again requested self-exclusion and permanent closure (referenced in subsequent emails).

On 13 December 2025, I emailed again noting that despite multiple requests since August, the account was still active. I warned that allowing continued deposits after a closure request breached their responsible gambling obligations, and stated I would pursue a formal dispute through my bank if the issue was not resolved.

On 22 December 2025, I sent a formal self-exclusion request, explicitly requesting: (1) permanent account closure, (2) self-exclusion from all gambling services, and (3) removal of my personal data from marketing. Spinanga (Daphne) asked me to confirm I understood my balance would be voided. I confirmed. At 23:31 on 22 December, Spinanga confirmed the account was closed.

On 23 December 2025, in a separate email thread, Spinanga (Sami) also confirmed account closure.

Despite TWO written confirmations of closure, on 19 March 2026, Spinanga sent me a VIP promotional email from "Jorge," offering me a 50% deposit bonus and assigning me a "personal assistant." When I replied that I had self-excluded and demanded they stop contacting me, Jorge responded dismissively and it became clear my account had NOT actually been closed. Jorge's only response was "We work on it."

As of today (17 April 2026), my Spinanga account remains active with a balance of 0.90 kr. I can still log in and view my transaction history.

Financial losses:

My payment history shows completed deposits totalling approximately 14,772.73 kr (NOK) made after my first closure request on 11 August 2025, across 31 transactions:

- 11.08.2025 (after closure request): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9,165 kr (16 deposits via Apple Pay, Visa, Mastercard, Cash)

- 13-17.04.2026: 5,007.73 kr (14 deposits via USDT ERC20 and Cash)

My current balance is 0.90 kr, meaning virtually all deposited funds were lost.

Evidence attached:

1. Email thread from 11.08.2025 showing initial closure request and follow-ups (6 emails)

2. Email thread from 22.12.2025 showing formal self-exclusion request and two confirmations of closure

3. Email thread from 19.03.2026 showing VIP promotional email sent to a self-excluded player, and Spinanga's admission the account was not closed

4. Screenshot of full payment history from Spinanga showing all deposits from 11.08.2025 to 17.04.2026, with the account still active

5. Detailed deposit list with all transaction IDs, dates, and amounts

What I am requesting:

A full refund of all deposits made after my first account closure request on 11 August 2025, totalling approximately 14,772.73 kr (NOK). These deposits should never have been possible. Spinanga had a clear obligation to close my account upon request and failed to do so despite multiple requests over 8 months, two written confirmations of closure, and a formal self-exclusion request citing responsible gambling concerns.

I also request that my account be permanently and verifiably closed, and that all marketing communications cease immediately.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

23 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

23 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista?
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Oletko manuaalisesti peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen valitsemalla "Peruuta tilaus" -vaihtoehdon missä tahansa sähköpostitse lähetetyssä mainoksessa?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään uutta itsensä poissulkemispyyntöä sähköpostitse osoitteeseen ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Spinanga Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Have you disclosed any gambling issues to the casino at any point?
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Have you manually unsubscribed from the casino's marketing communication by choosing the 'Unsubscribe' option in any of the the ads sent you via email?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you request a new self-exclusion requrest via email at , and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinanga Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

janus00

Hopea

Norja

Odottaa hyväksyntää

22 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Spinanga Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 1h 30m 44s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta