Spinanga Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Teen tämän valituksen Spinanga Casinoa vastaan, koska se ei ole toistuvasti noudattanut pyyntöjäni pelikiellon ja tilin sulkemisen suhteen, mikä on johtanut jatkuviin taloudellisiin tappioihin yli kahdeksan kuukauden ajan.

Tapahtumien aikajana:

Lähetin sähköpostia 11. elokuuta 2025 kello 01.09 support@spinanga.com pyysin tilin pysyvää sulkemista. Sanoin selvästi: "Haluan sinun sulkevan tilini pysyvästi." Kun minulta kysyttiin miksi, vastasin: "En halua enää pelata tällä sivustolla, olen hävinnyt tarpeeksi." Soitin samana aamuna uudelleen ja pyysin sulkemista. Sulkemisesta ei koskaan saatu vahvistusta.

1. lokakuuta 2025 pyysin uudelleen omaehtoista pelikieltoa ja pysyvää sulkemista (johon viitataan myöhemmissä sähköposteissa).

Lähetin 13. joulukuuta 2025 uuden sähköpostin ja totesin, että useista elokuun jälkeisistä pyynnöistä huolimatta tili oli edelleen aktiivinen. Varoitin, että talletusten jatkaminen sulkemispyynnön jälkeen rikkoi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan, ja totesin tekeväni virallisen riitautuksen pankkini kautta, jos ongelmaa ei ratkaista.

Lähetin 22. joulukuuta 2025 virallisen pyynnön omasta poissulkemisesta, jossa pyysin nimenomaisesti: (1) tilin pysyvää sulkemista, (2) omaa poissulkemista kaikista uhkapelipalveluista ja (3) henkilötietojeni poistamista markkinoinnista. Spinanga (Daphne) pyysi minua vahvistamaan, että ymmärsin saldoni mitätöitävän. Vahvistin. Kello 23.31 22. joulukuuta Spinanga vahvisti tilin sulkemisen.

Spinanga (Sami) vahvisti tilin sulkemisen 23. joulukuuta 2025 erillisessä sähköpostiketjussa.

KAHDESTA kirjallisesta sulkemisvahvistuksesta huolimatta Spinanga lähetti minulle 19. maaliskuuta 2026 VIP-mainossähköpostin "Jorgelta", jossa minulle tarjottiin 50 % talletusbonusta ja määrättiin "henkilökohtainen avustaja". Kun vastasin, että olin asettanut itselleni pelikiellon ja vaatin heitä lopettamaan yhteydenotot minuun, Jorge vastasi torjuvasti ja kävi selväksi, että tiliäni EI ollut itse asiassa suljettu. Jorgen ainoa vastaus oli: "Työskentelemme sen parissa."

Tänään (17. huhtikuuta 2026) Spinanga-tilini on edelleen aktiivinen ja saldo on 0,90 kruunua. Voin edelleen kirjautua sisään ja tarkastella tapahtumahistoriaani.

Taloudelliset tappiot:

Maksuhistoriani näyttää yhteensä noin 14 772,73 Norjan kruunun (NOK) suuruiset talletukset, jotka on tehty ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen 11. elokuuta 2025, 31 tapahtumassa:

- 11.08.2025 (sulkemispyynnön jälkeen): 600 kruunua

- 11.–13.12.2025: 9 165 kruunua (16 talletusta Apple Paylla, Visalla, Mastercardilla ja käteisellä)

- 13.–17.04.2026: 5 007,73 kruunua (14 talletusta USDT ERC20:n ja käteisen kautta)

Nykyinen saldoni on 0,90 kruunua, mikä tarkoittaa, että käytännössä kaikki talletetut varat on menetetty.

Liitteenä olevat todisteet:

1. Sähköpostiketju 11.08.2025, jossa näkyy alkuperäinen sulkemispyyntö ja jatkotoimenpiteet (6 sähköpostia)

2. Sähköpostiketju 22.12.2025, jossa näkyy virallinen itsensä poissulkemispyyntö ja kaksi vahvistusta sulkemisesta

3. Sähköpostiketju 19.3.2026, jossa näkyy itsensä sulkeneelle pelaajalle lähetetty VIP-mainossähköposti ja Spinangan myöntämä, että tiliä ei suljettu.

4. Kuvakaappaus Spinangan koko maksuhistoriasta, joka näyttää kaikki talletukset ajalta 11.08.2025–17.04.2026, tilin ollessa edelleen aktiivinen.

5. Yksityiskohtainen talletusluettelo, joka sisältää kaikki tapahtumatunnukset, päivämäärät ja määrät

Mitä pyydän:

Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka tein ensimmäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen 11. elokuuta 2025, yhteensä noin 14 772,73 Norjan kruunua. Näiden talletusten ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia. Spinangalla oli selkeä velvollisuus sulkea tilini pyynnöstäni, mutta se ei tehnyt niin useista pyynnöistä kahdeksan kuukauden aikana, kahdesta kirjallisesta sulkemisvahvistuksesta ja virallisesta itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta, joissa vedottiin vastuulliseen pelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin.

Pyydän myös, että tilini suljetaan pysyvästi ja todistettavasti ja että kaikki markkinointiviestintä lopetetaan välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinanga Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko manuaalisesti peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen valitsemalla "Peruuta tilaus" -vaihtoehdon missä tahansa sähköpostitse lähetetyssä mainoksessa?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään uutta itsensä poissulkemispyyntöä sähköpostitse osoitteeseen ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Spinanga Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että tutustuit tähän.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Kyllä, tilini on edelleen käytettävissä juuri nyt. Voin kirjautua sisään ja nähdä koko tapahtumahistoriani.

Kyllä, ilmoitin uhkapeliongelmista. Ensimmäisessä sulkemispyynnössäni 11. elokuuta 2025 sanoin heille: "En halua enää pelata tällä sivustolla, olen hävinnyt tarpeeksi." Myös virallisessa itsesi poissulkemisessa 22. joulukuuta 2025 mainitsin nimenomaisesti uhkapelin syynä.

Viimeisin talletukseni oli 17. huhtikuuta 2026.

Olen peruuttanut heidän uutiskirjeensä tilauksen useita kertoja ja pyytänyt myös live-chatin kautta lopettamaan markkinointiviestien vastaanottamisen. Joka kerta heidän tukensa kertoi minulle, että viestien voimaantulo kestää 48–72 tuntia, mutta sähköpostit eivät koskaan loppuneet. Pyysin myös nimenomaisesti poistamaan kaiken markkinoinnin virallisessa itsepoissulkemisessani 22. joulukuuta 2025, ja he lähettivät minulle silti VIP-bonustarjouksen maaliskuussa 2026.

Tärkeä konteksti: Tämä ei ole uusi ongelma. Olen pyytänyt tilin sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa useita kertoja elokuun 2025 jälkeen. Spinanga vahvisti tilini sulkemisen kahdesti kirjallisesti joulukuussa 2025, mutta sitä ei koskaan todellisuudessa suljettu. Sen jälkeen he lähettivät minulle VIP-bonustarjouksia maaliskuussa 2026, ja tilini on edelleen avoinna.

Olen liittänyt mukaan kaikki todisteet, mukaan lukien kolme sähköpostiketjua ja koko maksuhistoriani, joka osoittaa noin 14 772 kruunun talletukset ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Lähetän kasinolle sähköpostin omaehtoisesta pelikieltoa koskevasta pyynnöstäsi ja lähetän sen sinulle luottokortilla.

Ystävällisin terveisin

Hei Tomas,

Halusin vain tiedustella asiaa. Spinanga on nyt vahvistanut tilin sulkemisen kolmannen kerran sen jälkeen, kun sinut laitettiin sähköpostin kopioksi. He vastasivat muutamassa minuutissa, kun tiesivät sinun katsovan minua, mutta he jättivät AskGamblers-valitukseni kokonaan huomiotta, ja tapaus on suljettu.

Kaikki todisteet on toimitettu. Haluaisin jatkaa 11. elokuuta 2025 ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten hyvitysvaatimusta.

Ystävällisin terveisin, Joonas

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja sähköpostitse jaetuista tiedoista.

Kirjoitit:

Myös virallisessa itseni sulkemisessa 22. joulukuuta 2025 mainitsin syynä nimenomaisesti uhkapelaamisen.

• Voisitko lähettää tämän pyynnön minulle tarkistettavaksi?
• Voisitko jakaa linkin toiseen julkiseen valitukseen, jotta voin tarkistaa sen?

Odotan innolla yhteistyötänne.

Hei Tomas,

Olen lähettänyt kaksi sähköpostikeskustelua sähköpostiosoitteeseesi:

11. elokuuta 2025 käyty keskusteluketju – ensimmäinen dokumentoitu keskusteluni tilin sulkemisesta, jossa totesin nimenomaisesti hävinneeni tarpeeksi enkä halua enää pelata. Spinanga kysyi, miksi halusin sulkea tilin, kerroin heille, ja sitten he lopettivat vastaamisen kesken keskustelun sulkematta tiliä koskaan.

22. joulukuuta 2025 julkaistu ketju – virallinen pelikieltopyyntöni, joka vihdoin vahvistettiin kuukausien huomiotta jättämisen jälkeen.

Haluan myös mainita, että olen ennen 11. elokuuta löytänyt noin kolme tapausta, joissa pyysin tilin sulkemista tai omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse. Yhteenkään näistä ei vastattu, ainoastaan ​​automaattinen tukipyyntövahvistus. Voin tarvittaessa välittää nekin eteenpäin.

Kokonaiskuva on siis seuraava: noin kolme huomiotta jätettyä pyyntöä ennen elokuuta, selkeä keskustelu 11. elokuuta, jossa mainitsin vastuullisen pelaamisen syyt ja minut jätettiin huomiotta kesken keskustelun, useita muita pyyntöjä elokuun ja joulukuun välisenä aikana ja lopuksi vahvistus 22. joulukuuta, jota ei koskaan todellisuudessa noudatettu.

Lähetin 13. joulukuuta 2025 myös virallisen varoituksen Spinangalle, jossa totesin, että jatkuvan pääsyn salliminen ja talletusten vastaanottaminen selkeän sulkemispyynnön jälkeen rikkoi heidän palveluehtojaan ja vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan. Mainitsin, että tekisin virallisen riitautuksen pankkini kautta kaikista 11. elokuuta 2025 jälkeen tehdyistä tapahtumista. Minulle kuitenkin kerrottiin, ettei pankki pystyisi auttamaan minua tällaisessa asiassa.

Haluan olla avoin tilanteestani. Siihen mennessä olin asettanut itselleni porttikiellon kaikilta muilta käyttämiltäni uhkapelisivustoilta, ja Spinanga oli ainoa, joka ei koskaan kunnioittanut pyyntöjäni. Kuukausien jälkeen, kun minua oli sivuutettu, pankilleni sanottiin, ettei se voinut auttaa, ja tunsin, ettei minulla ollut vaihtoehtoja jäljellä, olin tappion tilassa. Kun Spinanga lopulta vahvisti tilin sulkemisen joulukuussa 2025, tunsin helpotusta. Tämä helpotus kesti viimeisimpään retkahdusjaksooni asti, jolloin huomasin, että tiliä ei ollut koskaan edes suljettu. Koska Spinanga oli ainoa sivusto, jolle minulla oli vielä pääsy, menetin siellä enemmän rahaa. Tämä olisi voitu välttää kokonaan, jos he olisivat kunnioittaneet aiempia pyyntöjäni.

Hyvitysvaatimukseni perustuu kaikkiin ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen 11. elokuuta 2025 tehtyihin talletuksiin, ei vain 22. joulukuuta jälkeen tehtyihin talletuksiin.

Hei taas,

Unohdin linkittää toisen valituksen.

tässä se on: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

tätä valitusta ei koskaan ratkaistu, koska Spinanga ei koskaan vastannut

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi antamasi viestinnän.

Huomaathan, että voimme pyytää kasinolta hyvitystä vain, jos olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi ja kasino ei ole suojellut sinua.

Sulkiko kasino tilisi sen jälkeen, kun teit pyyntösi 20. huhtikuuta?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei,

Kyllä, tili suljettiin 20. huhtikuuta sen jälkeen, kun lähetit sinulle sähköpostin krediittikortilla. Mutta tämä on jo kolmas kerta, kun he ovat vahvistaneet sulkemisen. Se suljettiin joulukuussa 2025 ja varmistin sen itse, mutta se avattiin myöhemmin uudelleen ilman suostumustani ja he alkoivat lähettää minulle VIP-tarjouksia ja bonuksia.

Peliongelmiin liittyen — Spinanga kysyi 11. elokuuta 2025, miksi halusin sulkea sivuston. Sanoin, että olen hävinnyt tarpeeksi enkä halua enää pelata. He eivät vastanneet sen jälkeen. Kesti joulukuuhun asti, ennen kuin he todella sulkivat sen virallisen pyyntöni jälkeen.

Hei,

Myönnän, etten käyttänyt nimenomaisesti sanoja "peliriippuvuus". Ilmoitin kuitenkin hävinneeni tarpeeksi enkä halunnut enää pelata. Spinanga vahvisti tilini sulkemisen kahdesti kirjallisesti, avasi tilini uudelleen ilman suostumustani ja lähetti VIP-tarjouksia. Liitteenä on ratkaistu tapaus, joka koski Spinangan identtistä toimintaa ja jossa myönnettiin täysi hyvitys.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Linkittämäsi tapauksen osalta pystyimme esittämään pelaajan edun, koska pelaaja ilmoitti kasinolle peliongelmastaan ​​ennen tilin sulkemista.

Voimme pyytää kasinoa hyvittämään rahasi vain, jos ilmoitit uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista kasinolle eikä se toiminut suojellakseen sinua. Valitettavasti voimme pyytää kasinoa hyvittämään uhkapelaamisesta menetetyt rahat vain rajatuissa olosuhteissa. Koska vahvistit, että kasino on jo sulkenut tilisi, emme voi tehdä paljoakaan enempää.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.