Spinanga Casino - Pelaajan tili on suljettu ja palkinto puuttuu.

Haluaisin tehdä valituksen Spinanga Casinosta puuttuvasta palkinnosta ja asianmukaisen asiakastuen puutteesta.

Sain täyden kokoelman valmiiksi, ja kampanjan sääntöjen mukaan siitä pitäisi saada 425 PLN palkkio.

Vaikka kaikki esineet on kerätty (minulla on kuvakaappaus, joka vahvistaa tämän), järjestelmä näyttää virheellisesti vain 8/10 keihästä, eikä palkintoa ole lisätty tililleni.

Otin yhteyttä asiakastukeen ensimmäisen kerran noin 19. maaliskuuta, kun minulle ilmoitettiin, että tapaukseni oli siirretty eteenpäin asianomaiselle osastolle. Otin yhteyttä uudelleen 23. maaliskuuta, mutta sen jälkeen en ole saanut mitään merkityksellistä päivitystä tai ratkaisua.

Nyt on kulunut yli kolme viikkoa, ja ainoat saamani vastaukset ovat yleisiä viestejä, joissa todetaan, että tapaus on "tutkinnan alla", ilman aikataulua tai konkreettista selitystä.

Lisäksi tilini suljettiin ratkaisematta tätä ongelmaa, mikä tekee tilanteesta entistä huolestuttavamman.

Olen toimittanut kuvakaappauksen, joka osoittaa, että kokoelma on täysin valmis, ja uskon täyttäneeni kaikki palkinnon saamisen vaatimukset.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän asian ratkaisemisessa ja varmistamaan, että kasino joko:

• hyvittää luvatun 425 PLN palkkion, tai
• antaa selkeän ja perustellun selityksen sen hylkäämiselle.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole tällä hetkellä pääsyä tilillesi?
• Oletko tehnyt oikean rahan talletuksia aktivoidaksesi kampanjan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila