Spinanga Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Spinanga Casinosta vakavan laiminlyönnin vuoksi itseni poissulkemisen valvomisessa.

Olin onnistuneesti asettanut itselleni peliriippuvuuteen perustuvan poissulkemisen 23.5.2025. Tästä huolimatta sain kasinolta mainossähköpostin 30.4.2026. Tämän jälkeen pääsin taas kirjautumaan tililleni ja jatkamaan pelaamista.

Seurauksena tein talletuksia ja kärsin yhteensä noin 1 900 euron tappiot sen jälkeen, kun itseni poissulkeminen oli jo voimassa.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita, sillä itsensä poissulkemisen pitäisi estää sekä tilin käyttö että mainosviestien vastaanottaminen.

Valitukseni ei liity normaaliin pelaamiseen, vaan kasinon laiminlyöntiin valvoa vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, joiden olisi pitänyt estää kaikki jatkotoiminta tililläni.

Pyydän apuasi.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä c_min,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@spinanga.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi. Lähetin asiaankuuluvat tiedot sähköpostiisi.

Hyvä c_min,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä c_min ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Spinanga Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Spinanga Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien tarkat syyt, miksi pelaajan tili – joka oli aiemmin suljettu peliongelmasi vuoksi itsesi poissulkemiskäytäntöjen mukaisesti – avattiin uudelleen , jolloin pelaaja voi tallettaa ja pelata kasinollanne?

Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo