Saksalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa 300 euron nostoa, jota vielä tarkistettiin, samalla kun hänen tilinsä oli estetty talletuksilta ja nostoilta. Asiakastukeen yhteydenotosta huolimatta hän sai yleisluontoisia vakuutteluja ilman selkeitä selityksiä tilin tilasta tai noston viivästyksestä, eikä vahvistusasiakirjoja ollut pyydetty. Nosto käsiteltiin lopulta sen jälkeen, kun pelaaja oli antanut pankkitietonsa, mutta hänen tilinsä pysyi estettynä epäillyn reilun pelin käytäntöjen rikkomisen vuoksi, ja kasino säilytti kanta-asiakaspisteet harkinnanvaraisina bonuksina, joita ei pidetty oikeana rahana. Koska pelaaja sai oikeutetun saldonsa takaisin, valitus katsottiin ratkaistuksi ja suljettiin myöhemmin pelaajan vastauksen puuttumisen vuoksi.
Spinanga Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt, tili on suljettu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 116 €
Spinanga Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin edellä mainitun summan 50 eurolla oikealla rahalla. 29. tammikuuta 2026 pyysin 300 euron nostoa. Se näytti olevan päivän ajan tarkistettavana. Sen jälkeen jatkoin pelaamista normaalisti. Seuraavana aamuna en enää päässyt käyttämään kolikkopelejä, ja yhtäkkiä Talletukset/Nostot-kohdassa näkyi: "Talletukset estetty - Operaattori rajoittaa talletuksia" - ja sama koski nostoja. Pyytämäni 300 euron noston käsittely on edelleen käynnissä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, ja he ilmoittivat, että tililläni oli kaikki hyvin ja että minun tulisi ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse.
Tein tämän tietenkin välittömästi. Tästä huolimatta sain vain vastauksen, että rahani olivat turvassa heidän kanssaan eikä minun pitäisi huolehtia. He sanoivat, että tarkistuksen vuoksi oli viivästys, mutta eivät selittäneet, miksi tilini estettiin, eikä minulta ole pyydetty asiakirjoja tähän päivään mennessä. Kasinovalikon "Vahvistus"-osiossa lukee: "Näyttää siltä, että tiliäsi ei tarvitse vahvistaa. Pidä hauskaa pelaamalla."
Pyydetyn 300 euron voiton lisäksi minulla on vielä 816,16 euroa oikeaa rahaa kasinolla.
Olen antanut kasinolle neljä viikkoa aikaa ja haluaisin selvennystä. Siksi pyydän apuanne.
Kunnioittavasti
Georg Johann P***
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla on pääsy kasinotilillesi, mutta et voi käyttää sitä?
- Mikä on kotiutuspyyntösi nykyinen tila – näkyykö se kasinotililläsi "odottavana" vai "käsiteltynä"? Liitä mahdollisuuksien mukaan tähän viestiketjuun kuvakaappaus kotiutushistoriastasi, jotta voimme tarkistaa sen.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvää iltaa, kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Kyllä, se on oikein. Voin kirjautua sisään, mutta en voi käyttää mitään – en kotiuttaa, tallettaa enkä pelata.
Maksuni tila on: "Käsittelee. Tarkistetaan maksupyyntöäsi."
Pelaan vain peliautomaatteja.
Ystävällisin terveisin
Yleislääkäri***
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, georg.p. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHyvää päivää,
Olen lähettänyt sinulle kaksi sähköpostia antamaasi sähköpostiosoitteeseen, jotka sisältävät pyydetyn kirjeenvaihdon.
Ystävällisin terveisin
Yleislääkäri***
KäännösHyvä georg.p,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Spinanga Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä kasinoguru,
Olemme lähettäneet Mirkalle sähköpostin, jossa kerromme tilanteesta yksityiskohtaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga-tiimi
KäännösHyvä georg.p,
Voisitko tarkentaa, mitä maksutapaa/-tapoja käytit talletuksiin tässä kasinossa? Pystytkö todistamaan omistavasi ne kaikki?
Kiitos vahvistuksestasi.
KäännösHyvää päivää,
Käytin talletukseen vahvistettua Skrill-tiliäni, ja voin tietenkin todistaa sen. Ja kasino näkee, mitä talletusmenetelmää käytin. En ymmärrä, miksi kasinotilini on nyt kokonaan lukittu, enkä voi enää edes kirjautua sisään.
LG
P****
KäännösHyvä Spinanga Casino,
Lähetin sinulle sähköpostia. Tarkistathan sähköpostisi.
KäännösHyvä kasinoguru,
Pyydämme parhaillaan lisätodisteita puolestasi ja tiedotamme asiasta heti, kun saamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga-tiimi
KäännösHyvä Spinanga Casino,
Voisitko antaa meille päivityksen?
KäännösHyvä georg.p ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että tapaustasi käsitellään parhaillaan ja sinulle ilmoitetaan lisätietoja mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHyvä Spinanga Casino,
Pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan todisteet mahdollisimman pian, koska niitä pyydettiin jo viikkoja sitten.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä georg.p ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne ja antamaan meille pankkitietonne, jotta voimme nostaa jäljellä olevan saldonne.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinanga Casinon tiimi
KäännösHyvä georg.p,
Voisitko vahvistaa, oletko edistynyt nostoprosessissasi?
KäännösHyvää iltapäivää Mirka,
Vastasin Spinanga Casinon tukisähköpostiin ja lähetin pankkitietoni.
Odotan nyt rahoja.
Ystävällisin terveisin
G**** * P****
KäännösHyvää päivää
Sain rahani Spinanga Casinolta, mutta en ymmärrä, miksi en vieläkään pysty kirjautumaan sisään. Tililläni on kolikoita, jotka voidaan kerätä ja muuntaa oikeaksi rahaksi. Se on 1600 kolikkoa, mikä ei ole aivan pieni summa. Ja ennen kaikkea, en ole mielestäni tehnyt mitään väärää, mikä oikeuttaisi poissulkemisen.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä georg.p,
Olen iloinen kuullessani, että nostosi on maksettu. Nostettava saldosi (jonka sait) on ollut ainoat varat, joihin olet tässä vaiheessa oikeutettu.
Kasinot voivat päättää sulkea pelaajan tilin useista syistä, ja heillä on oikeus tehdä niin maksaessaan saldoa . Sinun tapauksessasi on tapahtunut jonkinlaista toimintaa, joka on saanut heidät uskomaan, että olet osallistunut heidän reilun pelin käytäntöjensä rikkomiseen.
Kaikki bonukset (tai tässä tapauksessa kanta-asiakaspisteet) ovat kasinon harkinnassa, koska ne myönnetään lisäetuna, eikä niitä voida pitää oikeana rahana , vaikka joissakin tapauksissa ne voidaan muuntaa bonuksiksi ja johtaa voittoihin vaatimusten täyttämisen jälkeen. Tästä syystä niitä ei voida pitää pelaajan saldona.
Koska ydinongelma on ratkaistu ja kiistanalainen summa on maksettu, katsomme asian ratkaistuksi. Voisitteko vahvistaa, oletteko tyytyväinen lopputulokseen ja voidaanko valitus sulkea ratkaistuna?
KäännösHyvä georg.p,
Pidennämme määräaikaa kolmella päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
