Spinalto Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei valvota.

Haluaisin tehdä valituksen Spinalto Casinoa vastaan, koska se ei ole toistuvasti valvonut pysyvää pelikieltoani toistuvista pyynnöistäni ja selkeistä lausunnoistani huolimatta, joiden mukaan kärsin peliriippuvuudesta.

Lähetin ensimmäisen pelikieltopyyntöni 23. toukokuuta 2026. Koska sitä ei toteutettu oikein, otin yhteyttä tukeen uudelleen 4. kesäkuuta 2026 ja pyysin toistamiseen pysyvää pelikieltoa. Keskustelun aikana minua kannustettiin olemaan jatkamatta pyyntöäni ennen kuin tilini lopulta suljettaisiin.

Tilini kuitenkin aktivoitiin myöhemmin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni.

Pyysin pysyvää omaehtoista pelikieltoa kolmannen kerran 4. heinäkuuta 2026. Jälleen kerran minua yritettiin lannistaa ennen kuin tilini suljettiin.

10. heinäkuuta 2026 huomasin, että tilini oli aktivoitu uudelleen ilman lupaani. Pääsin pelaamaan uhkapelejä ja hävisin 3 100 euroa. 11. heinäkuuta 2026 tein virallisen valituksen, jossa pyysin hyvitystä. Live-chatin aikana asiakastuki ilmoitti minulle, että uudelleenaktivointi johtui teknisestä ongelmasta.

Vaikka valitustani tutkittiin, sain tililleni taas käyttöoikeuden 20. heinäkuuta 2026 ja menetin vielä 690 euroa.

VIP-päällikkö pyysi KYC-asiakirjoja ja ilmoitti, että tutkinta kestäisi 4–6 viikkoa. Toimitin välittömästi kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien todisteen siitä, että tilini oli jo vahvistettu. Tilini pysyi kuitenkin edelleen voimassa.

Tämän seurauksena pystyin pelaamaan uudelleen 24.–25. heinäkuuta 2026 ja hävisin lisäksi 3 500 euroa valitustani vielä käsiteltäessä. Ilmoitin välittömästi kasinolle ja pyysin myös näiden tappioiden hyvittämistä.

Pysyvästi itsensä poissulkemaa tiliä ei pitäisi koskaan aktivoida uudelleen. Minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä käyttämään uhkapelipalveluita sen jälkeen, kun olen toistuvasti pyytänyt pysyvää itsensä poissulkemista ja ilmoittanut kasinolle uhkapeliriippuvuudestani.

Olen säilyttänyt kaikki sähköpostit, live-chatin kuvakaappaukset, tilihistorian, itsensä poissulkemispyynnöt, valituskirjeenvaihdon ja vahvistussähköpostit, ja olen valmis toimittamaan ne todisteina.

Pyydän kunnioittavasti, että Casino.Guru tarkastelee tätä tapausta ja auttaa minua saamaan oikeudenmukaisen ratkaisun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Spinalto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, milloin teit viimeisimmän talletuksesi?
• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila