Australialainen pelaaja oli voittanut 15 000 dollaria Spinagosta, mutta hänen voittonsa riisuttiin väitteen vuoksi, että hän ylitti bonuksen vetorajat. Hän kiisti tämän, koska muut sanoivat, että raja oli 8 dollaria. Huolimatta useista kasinolle lähetetyistä sähköposteista, he väittivät, että hän oli rikkonut ehtoja, ja bonus poistettiin hänen tililtään ilman selitystä. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut asiakirjapyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Spinago Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$15 000
Spinago Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin 15 000 dollaria spinagosta viime vuoden joulukuussa ja panossummani oli ilmeisesti liian suuri bonukselle. Mutta olen puhunut monien muiden pelaajien kanssa ja he sanovat, että se on 8 dollaria.
Olen menettänyt rahat, ja tililtäni vietiin kokonaan koko summa.
Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja tästä ja he sanovat, että olen rikkonut bgaming-palveluntarjoajaa.
Huomasin myös, että minulle annettu bonus on kokonaan poistettu tililtäni, kuten ei ollut koskaan ennen tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Nryal3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA ja 90 TRX, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä).
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain. Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos palvelusta ja tuesta.
kyllä, enkö ole rikkonut sääntöjä? Enkö panostanut enempää kuin maksimisumma? Pysyin tuossa 5 dollarin vaihteluvälissä. Ovatko silti voittoni? Miten olen rikkonut sääntöjä.
selitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Nryal3. Jos olet varma, että et ole ylittänyt suurinta sallittua panosta, palaa alkuperäiseen viestiini ja anna kaikki vaaditut tiedot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Nryal3,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlenko lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tukiasiakirjat? Viime viikolla lähetin sinulle sähköpostia. Ole hyvä ja vastaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluan korostaa, että meidän on tarkistettava pelihistoriasi, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Jos et näe pelihistoriaa pelaajaprofiilissasi, ota yhteyttä kasinoon ja pyydä heitä toimittamaan se sinulle. Paljon kiitoksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKunnossa. Kerro minulle, jos on jotain uutta.
Automaattinen käännös:
