Spinago Casino - Pelaajan kotiutus takavarikoidaan väitetyn bonusrikkomuksen vuoksi.

Spinago Casino on pidättänyt 1 200 Australian dollarin nostoni ja kieltäytynyt ryhtymästä jatkotoimiin, vaikka bonusehtojen täytäntöönpanossa on selviä ongelmia.

Spinago väittää, että kotiutukseni takavarikoitiin VIP-30 %:n käteispalautusbonukseen liittyvän maksimipanosrajan ylityksen vuoksi, ja että olin asettanut 10 AUD:n vetoja.

Kyseenalaistan tämän päätöksen jyrkästi.

Normaali vedonlyöntityylini on aina ollut 2–7 AUD dollaria, vuorotellen näiden kahden summan välillä. En ole koskaan tietoisesti tai tahallani asettanut 10 dollarin vetoja. Jos tällainen veto on tehty, se on ollut vahingossa (virheellinen klikkaus tai käyttöliittymäongelma), enkä ollut siitä tuolloin tietoinen.

Ratkaisevasti:

Spinagon järjestelmä mahdollisti vedon asettamisen

Reaaliaikaista blokkausta ei ollut

Ei varoitusviestiä

Ei ilmoitusta bonussäännön rikkomisesta

Ei ennaltaehkäisevää mekanismia

Väitetty rikkomus nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta. Siihen asti Spinago oli hyväksynyt kaikki talletukset ja tappiot ongelmitta. Tämä on takautuvaa täytäntöönpanoa, joka on epäreilua ja läpinäkymätöntä.

Vaikka vahingossa lyötäisiin vetoa 10 dollarista kerran tai kaksi, koko 1 200 dollarin noston takavarikointi on suhteetonta, varsinkin jos tahallisuutta, toistuvaa toimintaa tai varoitusta ei ole ollut.

Lisäkonteksti:

Olen pitkäaikainen ja paljon rahaa käyttävä pelaaja

Yli 20 000 Australian dollaria tappiota marraskuussa

Yli 10 000 Australian dollaria menetettiin seuraavassa kuussa

Ei aiempia ongelmia ennen nostoyritystä

Yritin useita kertoja ratkaista asian suoraan Spinagon kanssa ja selitin selkeästi, että:

Kaikki väitetty rikkomus oli vahinko

Heidän järjestelmänsä ei onnistunut estämään tai varoittamaan

Pelaajien rankaiseminen järjestelmän sallimista toimista on epäreilua

Spinago on nyt nimenomaisesti käskenyt minua "viemään asian pidemmälle" ja vahvistanut, etteivät he aio arvioida tai ratkaista tätä tapausta uudelleen.

Tämä valitus ei koske bonusten väärinkäyttöä. Se koskee:

Epäreilu bonussuunnittelu

Reaaliaikaisen suojauksen puute

Takautuva rangaistus

Varojen takavarikointi ilman suhteellista tarkastelua

Pyydän:

Tunnustus siitä, että väitetty 10 dollarin veto oli vahingossa

Päätöksen oikeudenmukainen uudelleenarviointi

1 200 AUD:n nostoni vapautus

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Kaikki myönnetyt bonukset on oletuksena rajoitettu maksimipanokseen kierrätysvaatimusta noudattaen: 5 EUR/USD; 9 CAD/AUD; 9,5 NZD; 0,0000545 BTC, 0,0115 BCH, 0,0024 ETH, 0,07 LTC, 36,5 DOG, 5 USDT; 2,5 XRP; 0,09 BNB; 10 ADA ja 21 TRX, ellei toisin ole mainittu. Maksimipanosraja sisältää panosten kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (jotka ostetaan pelin sisällä).

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saamat voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos valitukseni tarkastelusta ja Casino Gurun kannan selittämisestä maksimipanossääntöihin liittyen.

Ymmärrän, että bonuskierrätysten aikana asetetut enimmäispanosrajat ovat alan standardi. Valitukseni ei kuitenkaan koske säännön olemassaolon kiistämistä, vaan sitä, miten sitä sovellettiin minun tapauksessani.

Haluaisin selventää seuraavia tarkastelun kannalta tärkeitä kohtia:

Reaaliaikaisen ehkäisyn tai varoituksen puute

Spinagon järjestelmä salli väitetyn panosrajan ylittävän vedon/vetojen asettamisen. Oli:

Ei automaattista estoa

Ei varoitusviestiä

Ei ilmoitusta bonussäännön rikkomisesta

Väitetty rikkomus nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin peruutusta, mikä on takautuvaa täytäntöönpanoa.

Sattumanvarainen ja eristyksissä oleva luonto

Normaali vedonlyöntityylini oli jatkuvasti 2–7 Australian dollaria.

En tietoisesti tai tahallani asettanut 10 dollarin vetoja. Jos tällainen veto tehtiin, se oli vahingossa (virheellinen klikkaus / käyttöliittymäongelma).

Bonusten väärinkäyttöön viittaavaa toistuvaa tai tahallista käytöstä ei ollut.

Suhteeton rangaistus

Vaikka vahingossa lyötäisiin vetoa 10 dollarista kerran tai kaksi, koko 1 200 Australian dollarin noston takavarikointi on liiallista eikä oikeasuhtaista väitettyyn rikkomukseen nähden.

Reilu lähestymistapa olisi mitätöidä kyseinen/kyseiset vedot, ei takavarikoida kaikkia voittoja.

Pelaajan historia ei osoita bonusten väärinkäyttöä

Tämä ei ole bonusmetsästäjän tapaus:

Yli 20 000 Australian dollaria tappiota marraskuussa

Yli 10 000 Australian dollaria menetettiin seuraavassa kuussa

Pitkäaikainen, paljon rahaa kuluttava pelaaja

Ei ongelmia ennen kuin yrität nostaa rahaa

Kasinon kieltäytyminen arvioimasta uudelleen

Yritin useita kertoja ratkaista tämän suoraan Spinagon avulla.

He ovat nyt nimenomaisesti ilmoittaneet, etteivät aio arvioida päätöstä uudelleen, ja neuvoneet minua "viemään asian pidemmälle".

Minulle ei koskaan ilmoitettu sähköpostitse varojeni takavarikoinnista. Vasta tiedusteltuani rahojeni tilaa minulle ilmoitettiin tästä toimenpiteestä, ja annetut tiedot olivat epäselviä. Yllä oleva edestakainen sähköpostiviesti tuli vasta sen jälkeen, kun sain tietää, että he ovat takavarikoineet rahat, eivätkä he ole sittemmin vastanneet sähköposteihini.

Kiitos vastauksestasi, SandraB93. Ymmärrän turhautumisesi tähän tapaukseen, mutta jotta voimme jatkaa tutkintaa, pyydän teitä palaamaan ensimmäiseen vastaukseeni ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot. Kiitos paljon.

Olen lähettänyt sähköpostia, jossa on kaikki pyytämänne asiakirjat ja tiedot.

Kiitos sähköpostistasi, SandraB93. Valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia. Tarkistin kaiken antamasi ja huomasin, että pelihistoriasi mukaan olet todellakin ylittänyt sallitun maksimipanoksen useita kertoja bonuksen ollessa aktiivinen. Siksi kasino takavarikoi voittosi bonusehtojensa mukaisesti.

Toivomme todella, että voisimme auttaa lisää, sillä ymmärrämme täysin, kuinka valitettava tilanne oli. Vaikka uskomme, että ohjelmistoon tulisi ihanteellisesti sisällyttää maksimipanosraja tahattomien rikkomusten estämiseksi, tämä ei ole vielä standardi koko alalla, emmekä ole oikeutettuja rangaistamaan kasinoita tästä. Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, mutta toivon, että tämä auttaa selventämään tilannetta.

Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat aina bonusehdot ennen bonuksen aktivoimista ja olet varovaisempi, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu.

Valitettavasti tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää, ja valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Kristina