Australialainen pelaaja oli voittanut 118 174,68 dollaria, mutta hänellä oli nosto-ongelmia, jotka johtuivat väitteestä, että hänellä oli päällekkäinen tili. Huolimatta kaikkien tarvittavien vahvistusasiakirjojen lataamisesta tuki väitti, että peruutusta ei voitu käsitellä, eikä se toimittanut seurantaa. Pelaaja pääsi silti tilille, jolla voitot olivat jäljellä. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Spinago Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilikiistan vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$118 175
Spinago Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, voitin suuren summan, 118 174,68 dollaria. Tukipalvelusta tarkistettaessa kerrottiin, että nostoa ei saa tehdä ennen kuin henkilöllisyystodistus on ladattu. Latasin kaikki vahvistusvaatimukset ja sitten tuki sanoi, että he eivät maksa nostoa, koska olin rikkonut sääntöjä ja minulla oli päällekkäinen tili. Sanoin, että tämä oli väärin, eikä minulla ollut päällekkäistä tiliä. Tuki ilmoitti sitten, että oli muita samanlaisia tilejä kuin minun. Kysyin, kuinka toisella tilillä voisi olla samanlainen tunnus kuin minulla, ja minulle kerrottiin, että asianomainen osasto ottaisi minuun yhteyttä. En ole vielä kuullut heistä, vaikka siitä on vasta noin 10 tuntia. Voin silti kirjautua Spinago-tililleni ja rahat ovat edelleen tilillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä JoJoLoLo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
En ole kovin tekniikkataito, mutta sikäli kuin tiedän, alaikäinen poikani ei ole vielä kiinnostunut nettipelaamisesta (toivottavasti ei ainakaan 🫣)!
En usko, he pyytävät jatkuvasti, että samat asiakirjat ladataan. Edellisessä sähköpostissani kysyin, miksi he pyysivät samoja asiakirjoja, kun olen sekä ladannut että lähettänyt ne sähköpostitse. Sanoin, että ne näyttävät pysähtyvän, koska eivät halua maksaa niin suurta voittoa, ja nyt ei vastausta.
Käytin Telegramiin lähetettyä bonusta 50 dollarin talletuksella ja bonuksella ei ollut enimmäisvoittorajaa.
Luulin aina, että Spinago on hyvämaineinen valinta, enkä ole koskaan kuullut negatiivista palautetta. En pelaa niitä usein, enkä ole vielä edes vahvistanut tiliäni. Siksi minun piti voiton jälkeen...
Kiitos, ystävällisesti, avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaverit, kirjaudu vain sisään varmistaaksesi, ettet ole unohtanut minua �
Spinago on nyt sanonut, että minun on toimitettava tiliote KESÄKUUSTA?! Mitä tekemistä sillä nyt on voittojeni kanssa? Tuntuu, että he vain pysähtyvät ja yrittävät keksiä syytä olla maksamatta 🙁�
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksistanne ja pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 900 aktiivista valitusta, ja vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, kaikkiin viesteihin ei aina ole mahdollista vastata välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle, ja otamme sinuun aina yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Lähetä minulle sähköpostit sinun ja kasinon välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Huomaa myös, että kasinoilla on oikeus pyytää tarvittaessa lisädokumentteja varmistaakseen, että olet kaikkien tilillesi aiemmin käyttämiesi maksutapojen todellinen omistaja.
Automaattinen käännös:
