Kanadalainen pelaaja voitti 3 170 dollaria 10. kesäkuuta ja lähetti onnistuneesti vaaditut asiakirjat kotiutusta varten, mutta ei ollut saanut mitään päivityksiä tai vastauksia kotiutuksensa tilasta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.
Spin Galaxy Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$3 170
Spin Galaxy Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin viime kesäkuun 10. päivänä ja pyysin 3 170 dollarin kotiutusta. Tilini varmennettiin ja tarvittavat asiakirjat (maksutavan todiste) toimitettiin, mutta tähän mennessä en ole saanut vastausta kotiutukseni tilasta. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Chattt,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spin Galaxy Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voitko jakaa kuvakaappauksen kotiutuspyynnöstäsi?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, milloin läpäisit KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Läpäisin KYC-vahvistuksen onnistuneesti viime kesäkuun 17. päivänä 2025 ja sain heiltä sähköpostin, jossa pyydettiin maksutapatodistustani, jonka toimitin heti. Tämä on ainoa kuvakaappaus voitoistani, 170 dollaria. En ottanut kuvaa. Olen aiemmin nostanut 900 dollaria ilman ongelmia... se oli tililläni viiden päivän kuluttua.
Minulla ei ole mitään bonuksia tuolloin.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Chattt. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Chattt,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
