Saksalainen pelaaja loi tilin spacehills.com-sivustolle ja kierrätti panoksensa keräten 6000 euroa, mutta molemmat hänen 4000 euron ja 2000 euron maksupyynnöt peruutettiin ja hänen saldonsa katosi. Vaikka kasino on varmistanut tapauksen ja noudattanut kaikkia sääntöjä, se väittää pelaajan rikkoneen bonusten metsästystä koskevia ehtoja eikä ole toimittanut lisäselvityksiä.
SpaceHills Casino - Pelaajan kotiutukset peruutetaan ja tilille asetetaan rajoituksia.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 14h 12m 11s
SpaceHills Casino
Turvaluokitus 3.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Toivottavasti voit auttaa minua.
Loin uuden tilin osoitteessa spacehills.com viime viikolla.
Ensimmäisellä maksukerralla oli bonus, joten talletin 500 euroa.
Tietyn ajan kuluttua käänsin myös panokseni ja tililläni oli 6000 euroa.
Olen pyytänyt 4000 euron ja 2000 euron korvauksia.
Molemmat oli lueteltu oikein maksujen alla.
Kun tarkistin, käsitelläänkö sitä, molemmat maksut oli peruttu ja saldoni oli mennyttä.
Tilini varmennettiin täysin ennen talletuksen tekemistä.
Ilmoitin siitä tuelle.
Hän ei osannut kertoa minulle, ja sain vastaukseksi, että saisin sähköpostin.
Kolme tuntia myöhemmin hän saapui ja kertoi minulle, että olin rikkonut heidän ehtojaan bonusten metsästyksen, petosyritysten jne. suhteen.
Vastasin, että olin noudattanut kaikkia sääntöjäsi.
Yksikään pyöräytys ei maksanut yli viittä euroa, ja jokainen pyöräytys ensimmäisestä viimeiseen maksoi viisi euroa.
Ei useita tilejä
Vain ensimmäisen talletusbonuksen käyttö
Yhtään ilmaispyöräytystä ei kerätty, ja myöhemmin kaikki ilmaispyöräytykset avattiin.
Ainoa vastaus oli sähköposti, jossa ilmoitettiin ottavan yhteyttä, kun heillä on lisätietoja.
Vastasin, että kaikki tiedot löytyvät pyöräytyshistoriastani, mutta en kuullut sinulta enempää.
Toivottavasti voit auttaa minua tässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpaceHills Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko tarkentaa, mitä maksutapaa käytit tallettaessasi ja pyytäessäsi kotiutusta?
- Voisitko luetella, mitä asiakirjoja kasino pyysi vahvistusprosessin aikana?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
