Solcasino.io - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Solcasino.io:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi ja ongelmani ja valitukseni käsittelystä. Arvostan todella Casino Gurun tiimin tarjoamaa apua ja palvelua.

Yllä esitettyihin kysymyksiin liittyen:

1. Olen pelannut vanhalla tililläni SolCasino.io:ssa lähes kolme vuotta. Uusi tilini estettiin 27. lokakuuta 2025, heti Solcasino-tiimin 26. lokakuuta 2025 pyytämän KYC- ja AML-vahvistuksen jälkeen.

Loin uuden tilin nostorajoitusten vuoksi ja olin käyttänyt sitä noin 3–4 kuukautta. Kasino tiesi sekä vanhasta että uudesta tilistäni, ja jopa kerroin heille vanhasta tilistäni uuden tilin sulkemisen jälkeen. Tuolloin uuden tilini saldo oli 99 937 dollaria (noin 99,9 tuhatta dollaria).

Vanha tilini on edelleen aktiivinen, ja olen jatkanut pelaamista siltä. Vain viikko sitten hävisin 60 000 dollaria vanhalla tililläni. Otin uudelleen yhteyttä SolCasino.io:n tukitiimin jäseneen ja pyysin heitä vahvistamaan tilini selittäen, että olen laillinen pelaaja enkä ole koskaan rikkonut mitään sääntöjä tai määräyksiä. Heidän vastauksensa oli, että vaikka he olivat tietoisia tappiostani, se ei vaikuttanut päätökseen estää uusi tili.

Kysymykseni kuuluu: mikä oli syy uuden tilin kieltämiseen – oliko syynä vain se, että sillä oli jäljellä 99 937 dollaria? Jos ei, miksi vanhaa tiliä vastaan ​​ei ryhdytty mihinkään?

2. Pelaan vain live-baccaratia, ja kiellon syyksi ilmoitettiin "vastakkaisten tahojen vedonlyönti useiden tilien kautta". Se ei ole järkevää, koska pelaan pitkiä aikoja korkeilla panoksilla – usein panostan jopa 5 000 dollaria kierrosta kohden. Kukaan ei riskeeraisi niin suuria summia pienen 20–25 dollarin bonuksen tai palkkion vuoksi.

Lisäksi baccaratissa on kierroksia, joissa pankkiiri voittaa, mutta maksaa puolet pelaajalle, mikä on selkeä haitta pelaajalle, vaikka hän panostaisi molemmille puolille.

3. On mahdollista, että olen saanut pienen bonuksen – ehkä noin 12 500 dollaria – pelattuani jatkuvasti kuukausia, noin 6–7 tuntia päivässä, usein riskeeraten 45 000–50 000 dollaria pelikertaa kohden. Loput saldostani (noin 87 000–88 000 dollaria) olivat omia varojani ja voittojani.

Pelihistoriani osoittaa selvästi, että olin yhdessä vaiheessa lähes 50 000 dollaria tappiolla, mutta onnistuin toipumaan tilanteesta laillisen pelaamisen avulla – mikä tapahtui useita kertoja. Vaikka hävisin vanhalta tililtäni noin 20 000–23 000 dollaria, sitä vastaan ​​ei ryhdytty mihinkään toimiin.

Pyydän kunnioittavasti SolCasino.io-tiimiä tarkastelemaan asiaa uudelleen. Jos olen tahattomasti rikkonut sääntöjä tai määräyksiä, olen valmis hyväksymään kohtuullisen sakon tai rangaistuksen tai jopa kohtuullisen vähennyksen jäljellä olevasta 99 937 dollarin (noin 99,9 000 dollarin) saldostani.

Jos kasino todella toimii oikeudenmukaisesti ja kohtelee kaikkia pelaajia tasapuolisesti tai erityisesti minun kaltaisiani pelaajia, jotka jatkuvasti saavuttavat ensimmäiset sijat viikoittaisessa tulostaulukossa korkeilla panoksilla, en todellakaan ymmärrä, miksi osittaisen hyvityksen pyyntöäni ei ole hyväksytty. Se tuntuu täysin epäreilulta ja lannistavalta.

Olen liittänyt mukaan useita kuvakaappauksia tarkasteluasi varten. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja – olen käytettävissä milloin tahansa.

Toivon vilpittömästi, että tämä ongelma ratkaistaan ​​mahdollisimman pian. Luotan ja toivon vahvasti, että Casino Gurun tiimi käsittelee tapaukseni oikeudenmukaisesti.

Kiitos paljon avustasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

[Santa Gurung nimellä "panda999"]

Kiitos vastauksestasi.

Huomaa, että useiden tilien avaaminen on kielletty useimmissa nettikasinoissa. Jos kasino ei ole koskaan nimenomaisesti sallinut sinun luoda uusia tilejä poikkeuksellisesti tiettyjen olosuhteiden vuoksi, emme välttämättä voi auttaa sinua. Voisitko selventää tarkemmin useiden tilien historiaasi? Oletko koskaan ilmoittanut kasinolle aikomuksestasi avata lisää tilejä? Onko kasino tunnustanut aiempiin tileihisi liittyvän ongelman?

Kerrothan minulle.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos vastauksestasi ongelmaani koskien.

Haluaisin selventää, että minulla on yhteensä vain kaksi tiliä – ei neljää tai kuutta. Toinen KAHDESTA tilistä on kielletty, mistä olen jo ilmoittanut teille. Toinen on se tili, jolta menetin yli 60 000 dollaria pari viikkoa sitten. Olen käyttänyt uudempaa tiliä noin 3–4 kuukautta, kun taas vanhempi tili on ollut aktiivinen noin 2–3 vuotta.

Huoleni on, että vanhempaa tiliä ei ole edes vahvistettu KYC:n avulla, ja otin yhteyttä kasinoon kyseisen tilin kautta hävittyäni yli 60 000 dollaria. Tästä huolimatta kasino ei estänyt tai estänyt vanhempaa tiliä. Tämä herättää kysymyksen: miksi vain uusi tili estettiin? Johtuiko se siitä, että kyseisen tilin saldo oli noin 100 000 dollaria?

Kuten aiemmin selitin, avasin toisen tilin vain nostorajoitusten vuoksi. Kasino oli täysin tietoinen tästä tilanteesta. Aluksi minulla oli vain yksi tili, mutta kun nostoraja ei ollut tarpeeksi korkea 100 000 dollarin saldon nostamiseen, pyysin korotusta. Uskon, että pyysin heitä tuolloin tarkistamaan tilini ja sallimaan minun nostorajani korottamisen. Jos olisin tietoisesti tehnyt jotain kasinon ehtojen vastaista, en olisi pyytänyt heitä tarkistamaan tiliäni alun perin. Sen jälkeen he mielestäni jo tiesivät, että käytin kahta tiliä ja että molemmat tilit olivat aktiivisia ja niitä käytettiin pelaamiseen. Loin toisen tilin yrittääkseni kaksinkertaistaa nostokapasiteettini. Valitettavasti en vieläkään pystynyt nostamaan varoja, ja lopulta menetin rahaa molemmilla tileillä.

Olen selittänyt tämän selkeästi kasinon kanssa chatissa ja sähköpostitse. Pyysin myös osittaista hyvitystä jäljellä olevasta saldosta, vaikka olinkin määrännyt sakkoja tai rangaistuksia kahden tilin tahattomasta käytöstä. Pyyntöni kuitenkin hylättiin.

Kasino selvästi tunnustaa, että olen ollut yksi heidän uskollisimmista ja arvokkaimmista asiakkaistaan, mikä on todennäköisesti syy siihen, miksi vanha tilini on edelleen aktiivinen eikä sitä ole suljettu. Tämä tekee tilanteesta entistä hämmentävämmän ja huolestuttavamman.

Pyydän ystävällisesti apuanne jäljellä olevan 99 937 dollarin (noin 99,9 000 dollarin) saldon takaisinperinnässä – vaikka vain osa summasta tai prosenttiosuus siitä voitaisiin palauttaa. Olen valmis hyväksymään minkä tahansa osan jäljellä olevasta saldosta.

Kiitos jo etukäteen asiani käsittelystä. Arvostan todella aikaasi, ymmärrystäsi ja tukeasi, ja toivon, että asia saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.

Vilpittömästi,

panda999

Kiitos selityksestäsi.

Voisitko selittää, miten useiden tilien avaamisen piti mahdollistaa useamman kuin yhden tilin nostaminen?

Ole hyvä ja toimita todisteet siitä, että kasino oli tietoinen useiden tilien avaamisesta ja käytöstä, sekä aikaleimat, jos saatavilla. Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen [email protected]

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei, kiitos tuestasi, Casino Guru -tiimi.

Kiitos tähänastisesta avustasi. Haluaisin selventää tilannettani useiden Phantom-lompakoiden käytön suhteen.

Käytin kahta Solanalla toimivaa Phantom-lompakkoa, en väärinkäytön vuoksi, vaan henkilökohtaisen turvallisuuden, hajauttamisen ja yleisten kryptoturvallisuuskäytäntöjen vuoksi. Monilla käyttäjillä on nykyään useita lompakoita näistä syistä. Missään vaiheessa en aikonut rikkoa sääntöjä.

Et voi asentaa kahta Phantom-lompakkoa samaan verkkoselaimeen, joten asensin toisen Chromeen ja toisen Firefoxiin. Käytettäessä IP-osoite oli tietenkin sama.

Jos keskustelet heidän tiiminsä kanssa, kerrothan myös tämän: tilini vahvistettiin vain siksi, että pyysin vahvistusta itse. Otin yhteyttä live-tukeen, koska nostorajani oli liian alhainen. Pyysin heitä vahvistamaan tilini ja tietoni, jotta voisin nostaa nostorajaani.

Vahvistettuaan minut he näkivät yli 90 000 dollarin saldoni ja voittoni. Sitten he päättivät porttikiellon ja käyttivät mitä tahansa löytämäänsä syytä, vaikka ne eivät olleetkaan päteviä.

Vanhempi lompakkoni on 2–3 vuotta vanha, ja toinen luotiin vain uhkapelitarkoituksiin. Uskoin ensimmäisen lompakon olevan epäonninen, joten käytin toista baccaratiin voitettuani yli 50 000 dollaria, mutta kotiutukset kestivät yli 24 tuntia ja rajoittuivat 9 900 dollariin. Välttääkseni suurten varojen säilyttämistä yhdessä lompakossa jatkoin pelaamista molemmilla lompakoilla. Valitettavasti hävisin jatkuvasti vanhemmalla lompakolla enkä pystynyt tekemään voittoa.

Pelin aikana en usko järjestelmän tunnistaneen molempia lompakoita minun lompakoiksi. Pelaan vain baccaratia enkä osallistu muihin peleihin. Jos toimintaani pidettiin sääntörikkomuksena, en saanut varoitusta tuolloin, vaikka sellainen varoitus olisi voinut estää merkittävän tappion.

Pelikiellon jälkeen jatkoin pelaamista vanhemmalla lompakolla ja valitettavasti hävisin vielä 60 000 dollaria. Vasta sen jälkeen ilmoitin socaino.io:n live-chatissa, että molemmat lompakot kuuluivat minulle. Tuki vahvisti tämän live-chatissa, mutta totesi päätöksen olevan lopullinen.

Aluksi he lähettivät minulle sähköpostia ja sanoivat, että ongelmana oli vastakkaisten panosten asettaminen. Myöhemmin he ymmärsivät, että baccaratissa vastakkaisten panosten asettaminen on itse asiassa pelaajan haitta. Peli on suunniteltu siten, että jopa vastakkaiset panokset voivat hävitä, varsinkin kun pankkiirin 6 maksaa vain puolet. Selitin tämän heille hyvin selkeästi.

Sen jälkeen he muuttivat selitystään ja antoivat minulle eri syitä, mikä osoittaa, että he vain reagoivat jatkuviin voittoihini ja tililläni olevaan suureen saldoon. Jos heidän syynsä olivat todella päteviä, miksi he antoivat vanhan lompakkoni jatkaa pelaamista? Olin jo hävinnyt yli 60 000 dollaria vanhalla lompakolla sen jälkeen, kun he estivät uuden lompakon, vaikka kerroin heille, että molemmat tilit kuuluivat minulle.

Ymmärrän, jos olen tahattomasti rikkonut sääntöjä. Hyväksyn kaikkien bonusten ja tarvittaessa jopa voittojen vähentämisen. Pyydän kuitenkin kunnioittavasti jäljellä olevan saldoni oikeudenmukaista osittaista hyvitystä. Olisin kiitollinen kaikista kohtuullisesta prosenttiosuudesta, joka palautetaan mahdollisten sakkojen tai oikaisujen jälkeen.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi. Arvostan uudelleenarviointiasi.

Hyvä Panda999,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Adam ( [email protected] ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Panda999,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa. Voinko sillä välin pyytää sinua selventämään, oletko pelannut molemmilla tileillä samanaikaisesti (kirjautunut molempiin samaan aikaan)?

Haluamme kutsua Solcasino.io:n mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.

Hyvä Solcasino.io,

Voitteko antaa lisätietoja pelaajatilin sulkemisen erityisistä syistä ja esittää asiaankuuluvia todisteita tämän päätöksen tueksi?

Ystävällisin terveisin,

Aatami

Kiitos kaikesta tuestasi tapauksessani. En pelannut samaan aikaan. Muutaman minuutin tai sekunnin ero on saattanut olla, koska uuden tilini nostoraja ei voinut tehdä nostoja 24 tuntiin, joten käytin toista tiliä pelaamiseen ja nostamiseen uudella 9 900 dollarin rajalla.

Minua syytettiin vastakkaisten panosten asettamisesta. Tämä on tärkein asia, jonka haluan selventää: korkeiden panosten pelaajana, joka pelaa tuntikausia panostaen 5 000 dollaria kumpaankin käteen, joskus häviten 50 000–60 000 dollaria ja saaden takaisin 40 000–50 000 dollaria, minulla ei ole mitään syytä asettaa vastakkaisia ​​panostuksia vain saadakseni 20–30 dollarin bonuksen.

Hyvä Solcasino.io,

Pelasin vain peliä Baccarat. Baccaratissa vastakkaisille puolille panostaminen ei ole käytännöllinen tai mielekäs strategia, varsinkin koska pankkiirin voitto kuutosella maksaa vain puolet. Tämä sääntö asettaa pelaajan jo epäedulliseen asemaan, vaikka joku yrittäisi panostaa molemmille puolille.

Jos olen tahattomasti rikkonut sääntöjä avaamalla uuden tilin nostorajaongelman vuoksi, olen valmis hyväksymään kaikki saamiini bonuksiin liittyvät sakot tai rangaistukset tai osittaisen hyvityksen. Uskon kuitenkin, että tilin sulkeminen ja koko saldon takaisin ottaminen on liian ankaraa. Tämä tilanne on minulle erittäin lannistava sekä korkeilla panoksilla pelaavana että säännöllisenä pelaajana.

Kiitos paljon ajastanne, ymmärryksestänne ja harkinnastanne tässä asiassa. Toivon vilpittömästi oikeudenmukaista ratkaisua ja arvostan huomiotanne asiaani.

Vilpittömästi,

panda999

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.