Solcasino.io

Julkinen

Sb_5btc_help

Pronssi

Saksa

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen koskien kokemuksiani Solcasino-sivustolla ja pyydän Casino Gurua tutkimaan olosuhteita, jotka liittyvät tililläni kärsittyihin noin 20 000 dollarin tappioihin.

Suurin huolenaiheeni on se, että kerroin Solcasinolle nimenomaisesti kokevani merkittävää stressiä, ahdistusta ja masennusta pelaamiseni vuoksi ja pyysin heitä sulkemaan/estämään tilini. Sen sijaan, että Solcasino olisi asianmukaisesti rajoittanut pääsyäni pelaamiseen, se esti pääsyni live-tukeen. Uskon tämän olevan erityisen huolestuttavaa, koska olin nimenomaisesti pyytänyt heitä estämään minua jatkamasta pelaamista.

Haluaisin Casino Gurun tutkivan, käsittelikö Solcasino asianmukaisesti nimenomaisen pyyntöni uhkapelikieltoa/itseään estävää peliaikaa koskien ja, mikä tärkeintä, pystyinkö vielä tallettamaan ja pelaamaan pyynnön tekemisen jälkeen.

Kokemukseni oikeudenmukaisuuteen ja luotettavuuteen liittyi myös useita muita seikkoja, jotka herättivät minussa vakavia epäilyksiä:

Koin tilanteita, joissa kotiutukset/nostotoiminnot eivät toimineet voittaessani, mukaan lukien ongelmia voittojen kotiuttamisessa.

Koin tilanteita, joissa pelit sulkeutuivat tai muuttuivat saataville voitettuani.

Minut estettiin pääsemästä live-tukeen sen sijaan, että uhkapelioikeuttani olisi rajoitettu asianmukaisesti sen jälkeen, kun kerroin kasinolle, että minut piti porttikiellon saada.

Pelatessani Lightning Roulettea, koin toistuvia visuaalisia häiriöitä, erityisesti suurempien panosten kanssa. Joissakin tapauksissa näytetty video näytti pallon laskeutuvan paikkaan, joka ei näyttänyt olevan yhdenmukainen sen kanssa, mihin uskoin pallon todellisuudessa laskeutuneen.

Huomasin myös epätavallisia ongelmia suorassa lähetyksessä. Esimerkiksi Lightning Roulette -ohjelman juontaja kysyi katsojilta, ketä he kannustavat tämän vuoden Super Bowlissa, vaikka Super Bowl oli jo pelattu viikkoja aiemmin. Tämä herätti minussa lisähuolia suoran lähetyksen luotettavuudesta/ajantasaisuudesta.

Uskon, että näiden ongelmien yhdistelmä heikensi merkittävästi luottamustani pelien oikeudenmukaisuuteen ja luotettavuuteen sekä kykyyni nostaa varoja.

En pyydä Casino Gurua vain hyväksymään väitteitäni ilman vahvistusta. Pyydän Casino Gurua tutkimaan asiaa ja mahdollisuuksien mukaan hankkimaan asiaankuuluvat tiedot Solcasinolta.

Haluaisin erityisesti Solcasinon antavan tai selittävän seuraavat tiedot:

Tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin porttikieltopyyntöni/itseni poissulkemista koskeva pyyntöni vastaanotettiin.

Mitä toimia Solcasino teki saatuaan pyynnön.

Miksi uhkapelioikeuttani ei rajoitettu välittömästi, vaikka pyysin nimenomaisesti pelikieltoa?

Miksi live-tukipalveluni käyttöoikeus estettiin?

Pystyinkö tallettamaan ja pelaamaan pelikiellon pyytämisen jälkeen, ja kuinka paljon hävisin pyynnön jälkeen.

Epäonnistuneisiin nostoihini/kotiutuksiini liittyvät tiedot.

Kyseisten Lightning Roulette -istuntojen asiaankuuluvat peli-/kierrostunnukset ja viralliset tulokset.

Kaikki saatavilla olevat tekniset lokit tai tallenteet rulettikierroksista, joilla koin visuaalisia häiriöitä.

Selitys kohtaamilleni epätavallisille suoran lähetyksen ongelmille.

Pyydän Casino Gurua tutkimaan koko asian, kiinnittäen erityistä huomiota nimenomaiseen pyyntööni pelikiellon/itseni asettamasta pelikieltoa koskien ja siihen, mitä sen jälkeen tapahtui. Ottaen huomioon olosuhteet, vaadin korvausta noin 20 000 dollaria tai mitä tahansa summaa, jonka Casino Guru katsoo sopivaksi todisteiden ja kieltopyyntöni jälkeen aiheutuneiden tappioiden perusteella.

Ymmärrän, että uhkapelitappiot eivät yleensä automaattisesti oikeuta pelaajaa hyvitykseen. Valitukseni koskee erityisesti tappioihini liittyviä olosuhteita, nimenomaista pyyntöäni uhkapelikiellosta, pääsyni asianmukaisen rajoittamisen laiminlyöntiä, kotiutusongelmia ja muita live-peleihin liittyviä huolenaiheita.

Kiitos

I am submitting this complaint regarding my experience with Solcasino and am requesting that Casino Guru investigate the circumstances surrounding approximately $20,000 in losses on my account.

My main concern is that I explicitly told Solcasino that I was experiencing significant stress, anxiety and depression related to my gambling and asked them to ban/close my account. Instead of properly restricting my gambling access, Solcasino blocked my access to live support. I believe this is particularly concerning because I had specifically asked them to prevent me from continuing to gamble.

I would like Casino Guru to investigate whether Solcasino appropriately handled my explicit request for a gambling ban/self-exclusion and, importantly, whether I was still able to deposit and gamble after making that request.

There are also several other issues that caused me serious concerns about the fairness and reliability of my experience:

I experienced situations where cash-outs/withdrawals would not work when I was winning, including problems with withdrawing winnings.

I experienced situations where games would close or become unavailable after I started winning.

I was blocked from live support rather than having my gambling access properly restricted after I told the casino that I needed to be banned.

While playing Lightning Roulette, I experienced repeated visual glitches, particularly during larger bets. On some occasions, the displayed video appeared to show the ball landing in a position that did not appear consistent with where I believed the ball had actually landed.

I also noticed unusual issues with the live broadcast. For example, the Lightning Roulette host was asking viewers who they were rooting for in this year’s Super Bowl even though the Super Bowl had already taken place weeks earlier. This raised additional concerns for me about the reliability/currentness of the live broadcast.

I believe the combination of these issues significantly undermined my confidence in the fairness and reliability of the games and my ability to withdraw funds.

I am not asking Casino Guru simply to accept my allegations without verification. I am asking Casino Guru to investigate the matter and, where possible, obtain the relevant records from Solcasino.

In particular, I would like Solcasino to provide or explain:

The exact date and time my request to be banned/self-excluded was received.

What action Solcasino took after receiving that request.

Why my gambling access was not immediately restricted if I explicitly requested a ban.

Why my live-support access was blocked instead.

Whether I was able to deposit and gamble after requesting the ban, and how much I lost after that request.

The records relating to my failed withdrawals/cash-outs.

The relevant game/round IDs and official results for the Lightning Roulette sessions in question.

Any available technical logs or recordings relating to the roulette rounds where I experienced the visual glitches.

An explanation for the unusual live-broadcast issues I experienced.

I am requesting that Casino Guru investigate the entire matter, with particular attention to my explicit request to be banned/self-excluded and what happened afterward. Given the circumstances, I am seeking reimbursement of approximately $20,000, or whatever amount Casino Guru determines is appropriate based on the evidence and any losses incurred after my explicit request to be banned.

I understand that gambling losses normally do not automatically entitle a player to a refund. My complaint is specifically about the circumstances surrounding my losses, my explicit request for a gambling ban, the failure to properly restrict my access, withdrawal/cash-out problems, and the additional concerns regarding the live games.

Thank you

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Solcasino.io:n kanssa. Sallinette minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Voisitko vahvistaa tarkalleen, milloin Lightning Roulette -sessio tapahtui?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Solcasino.io - Pelaaja vaatii tutkintaa tilin käytöstä ja tappioista.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 20h 13m 43s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Sb_5btc_help on vastausaikaa jäljellä 6d 20h 13m 43s