Solama Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt huoltotöiden vuoksi.

Nostoa hakevan prosessin aikana kasino meni huoltotilaan, enkä päässyt enää käyttämään sitä.

Koska kommunikoin tuen kanssa kasinon sivuston sisällä enkä sähköpostitse, en voi lähettää hakemusta.

Hyvä andandjonnyx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko tarkentaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin huolto tehtiin?
• Oletko saanut mitään viestejä tai ilmoituksia nostopyyntöösi liittyen?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
• Onko sinulla asiaankuuluvia kuvakaappauksia tai viestintälokeja, jotka voisivat selventää tilannetta?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Kasinosivustoa ei ole, joten enempää tietoa ei ole jäljellä.

Huolto oli muistaakseni kuukausi sitten.

Hei,

Kiitos paljon yhteydenotostasi. Olen pahoillani kuullessani, ettet vieläkään pääse kasinolle ja että tilanne on edelleen ratkaisematta.

Jotta valituksesi käsittelyä voidaan jatkaa, on tärkeää, että toimitat todisteita, jotka vahvistavat sekä tilisi omistajuuden että puuttuvan saldon. Ilman näitä asiakirjoja emme valitettavasti voi vahvistaa vaatimustasi tai ryhtyä lisätoimenpiteisiin puolestasi.

Lähetäthän jokin seuraavista tiedoista, jos saatavilla:

• Rekisteröitymis- tai tervetulosähköposti kasinolta
• Kuvakaappauksia, jotka näyttävät käyttäjätunnuksesi, tilisi saldon tai viimeisimmän toiminnan
• Kaikki tallennetut viestit kasinon kanssa, jotka liittyvät tiliisi tai odottavaan kotiutukseen

Erityisesti todisteet saldostasi sivuston katoamishetkellä ovat ratkaisevan tärkeitä tilanteen tarkan arvioinnin kannalta.

Voit lähettää nämä materiaalit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kasino ei lähetä rekisteröitymis- tai tervetulosähköposteja.

Kaikki asiakirjat ja chat ovat nähtävissä vain kasinon sivustolla, eivätkä ne ole saatavilla lähettämistä varten.

Edes tuen sähköpostiosoite on tuntematon, joten tein valituksen kasinogurulle, joka tietää, miten minuun saa yhteyden.

Ymmärrä, että käyttäjät eivät toimi olettaen sivuston yhtäkkiä katoavan.

Miten voit odottaa minun ottavan kuvakaappauksen, jos en pääse sivustolle alun perinkään?

Kerrothan minulle, miten se tehdään.

Kiitos paljon viestistäsi, ja ymmärrän todella, kuinka turhauttavalta ja avuttomalta tämä tilanne tuntuu – varsinkin kun kasino lakkaa vastaamasta lainkaan.

Jotta voimme tutkia asiaa ja toimia puolestasi, meillä on kuitenkin oltava ainakin jonkinlainen todiste, joka vahvistaa tilisi ja ilmoittamasi ongelman. Ilman sitä meillä ei valitettavasti ole mitään keinoa vahvistaa väitettäsi tai ottaa yhteyttä operaattoriin konkreettisten tietojen kanssa.

Jopa yksi sähköposti kasinolta – olipa kyseessä sitten rekisteröitymisvahvistus, nostoilmoitus tai mikä tahansa aiempi viestintä – riittäisi vahvistamaan tilisi ja mahdollistamaan eteenpäin siirtymisen. Jos löydät tällaista sähköpostistasi tai roskapostikansiostasi, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Ymmärrän täysin, että pelaajat eivät odota sivuston katoavan yhtäkkiä – ja juuri siksi haluamme auttaa. Mutta voimme edetä vain, jos meillä on jotain, johon voimme luottaa todisteena.

Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi. Olen täällä auttaakseni sinua parhaani mukaan.

Tätä kasinoa ei hallinnoida sähköpostiosoitteen avulla, joten sähköpostiosoitetta ei ole alun perinkään olemassa.

Sinun on ensin otettava yhteyttä kasinon ylläpitäjään.

Jos et tee niin, et voi jatkaa.

Lähetä URL-historia todisteena siitä, että olit rekisteröitynyt kasinolle.

Paljon kiitoksia, andandjonnyx, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, andandjonnyx ,

Kuten edellä mainitsit, kasinon verkkosivusto ei valitettavasti ole ollut käytettävissä pitkään aikaan, ja näyttää siltä, ​​että kasino on lopettanut toimintansa kokonaan. Lisäksi internetistä on mahdotonta löytää julkisesti mitään kasinoon tai sen taustalla oleviin yrityksiin liittyviä yhteystietoja/sähköpostiosoitteita. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Vaikka kasinon verkkosivusto ei enää toimi, suosittelen niiden tietojen perusteella, jotka keräsimme sen olemassaoloaikana, ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen, jonka sääntelyn alaisena kasinon olisi pitänyt olla (AOFA), ja tekemään valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle. Lisätietoja heidän valitusprosessistaan ​​löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .

Tavanomainen valitusprosessi tälle sääntelyviranomaiselle tapahtuu kasinon lisenssin validointilinkin kautta. Koska se ei ole enää käytettävissä, voit käyttää seuraavia tietoja valituksen jättämisen yhteydessä:

Kasinon verkkosivusto: https://casino.solama.com/

Lisenssin mukainen omistaja/ylläpitäjä: Publishing Profits SRL

Lähetä valituksesi tähän sähköpostiosoitteeseen: admin@anjouangaming.com

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Branislav B, Casino.guru