Snatch Casino - Pelaajien kotiutuksia on viivästytetty ja peruttu.

Hei Casino Guru, kiitos tilaisuudesta selittää ongelmiani Snatch-kasinon kanssa 31. maaliskuuta 2025 lähtien. Toivottavasti löydämme yhdessä jonkin ratkaisun!

Tein 300 euron talletuksen 200 % talletusbonuksella. Pelattuani noin 100–150 euroa sain suuren voiton Pirate Bonanzasta (minulla on näytön tallennus voitosta, joka näyttää saldoni juuri sillä hetkellä). Sitten peruutin ei-sticky-bonukseni, kuten olin vahvistanut etukäteen tukitiimin kanssa, ja jäljellä oli vain käteissaldo. Pelasin sen loppuun 1800 euroon asti, koska heillä on 900 euron rajoitus per siirto. Joten tein kaksi nostoa, 900 euroa kerrallaan. Toinen nostettiin 30. maaliskuuta ja seuraavana päivänä oli pankkitililläni. Odotin, että toinen 900 euroa käsiteltiin, mutta se peruutettiin seuraavana päivänä ja katastrofi alkoi... Sen jälkeen en saanut MITÄÄN TIETOA siitä, mitä tapahtuu. Olin eksyksissä pimeydessä odottamassa heiltä vastausta, mutta mitään ei tapahtunut. Odotin vain tarkistuksen valmistumista. Ajattelin, ettei se voi kestää yli 4–5 arkipäivää, eikö niin? VÄÄRÄSSÄ!!!! Yli 50 päivää ja edelleen käynnissä...

Kuten monet muutkin täällä, en minäkään pystynyt pitämään kahta päivää koskematta peliin. Jatkoin pelaamista ja voitin "vahingossa" isoja voittoja, pari maksimivoittoa, ja joitakin muita suuria voittoja. Olin jopa 14 000 euron maksimissa, mutta sitten hävisin puolet ja nyt seison 7 000 euron kohdalla enkä ole koskenut siihen jo kolmeen viikkoon... Tiedän, että kasinoilla on kamalia taktiikoita prosessin pitkittämiseksi, jotta ihmiset jatkaisivat pelaamista ja toivottavasti menettäisivät rahansa, joten tällä kertaa onneksi niin ei käynyt!!!! Noin 30 päivän kuluttua kotiutusvaihtoehto oli taas ELÄVÄ. Oletin tarkistuksen olevan ohi, jumalalle kiitos, joten tein seitsemän kotiutusta, yhteensä 1000 euroa, ja odotin, mitä tapahtuu... Tietenkin 2–3 päivää myöhemmin KAIKKI NOSTOT ON PERUTTU, ja nyt siinä lukee "sinun on suoritettava KYC-vahvistus". Yksi asiakaspalvelijoista pyysi minua lähettämään kopion passistani. Tein niin noin 2 viikkoa sitten, eikä vieläkään mitään... En ole ollut heidän jäsenensä 2–3 vuoteen, olen VIP-jäsen, ja minulla on VIP-managerit WhatsAppissani, ja hekin jättävät minut huomiotta. He ilmeisesti häpeävät ja ovat kyllästyneitä valehteluun ja tietojen piilottamiseen. Miksi he käsittelivät ne ensimmäiset 900 euroa alun perin? En oikein ymmärrä, mitä sen jälkeen tapahtui...

He lähettävät minulle edelleen bonuksia ja tarjoussähköposteja, jotta voisin jatkaa pelaamista, ja jopa VIP-managerini sanoi minulle jotain tyyliin "meillä on uusia pelejä, joita sinun kannattaa kokeilla sillä välin, kun odotat arvostelun valmistumista!!! Ja mikä tärkeintä!!!! KUKAAN EI OLLUT KOSKAAN KÄSINNYT MINULLE PELAAMAAN AIKANA, KUN ARVOSTELU OLI PÄÄLLÄ!!!! JOS SE OLI KIELLETTY, MIKSI TILINI EI OLLUT JÄÄDYTETTY? VOIN TALLETTAA JA PELATA JA HÄVITÄ, MUTTA EN VOI NOSTAA!!!

Juttelin yötä päivää tukitiimin ja VIP-managereideni kanssa WhatsAppissa, ja sain saman vastauksen kaikilta: "Odota vain, että kaikki on ohi". Ihan kuin 50 päivää ei olisi mitään... ja sain jopa sellaisen, että "ET OLE AINOA TÄLLÄ ALUSTALLA"!!! JESS!!! Niin paljon pelaajien tunteiden ymmärtämisestä ja meidän asiakkaiden arvostamisesta...

Minulla on niin paljon tallennettuja keskusteluja ja kuvakaappauksia näytettäväksi teille. On todella pöyristyttävää, mitä he tekevät ihmisille kaikilla noilla "ymmärrämme turhautumisen, mutta olkaa kärsivällisiä" -automaattimalleilla... Olen vain niin pettynyt heidän käytökseensä enkä löydä sanoja. Yritän pysyä rauhallisena, mutta se on todella vaikeaa... Voiko kukaan tehdä asialle jotain? Tämä ei voi olla laillista!!!! APUA!!!

Hyvä DjadjaTravar,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärränkö oikein, että viivästys johtuu pitkittyneestä tarkastusprosessista?
• Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut (viestissäsi mainittujen lisäksi)?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Kristiina,

Kiitos paljon nopeasta reagoinnista ja vastauksesta valitukseeni. Minun on mainittava se ensin, koska en ole tottunut sellaiseen näiden Snatch Casinon ongelmien jälkeen 👌

Ei, ensimmäiset noin 30 päivää olin jonkin palveluntarjoajan tekemän "Fair play" -arvioinnin kohteena, eivätkä he koskaan antaneet minulle tarkkaa tietoa siitä, kuinka kauan nämä voivat kestää tai miksi näin alun perin tapahtui. Oli kuin se tapahtuisi heille ensimmäistä kertaa eivätkä he tienneet mitään ja kaikki riippuu palveluntarjoajasta. Minun pitäisi olla kärsivällinen...

Noin 30 päivän kuluttua kotiutusvaihtoehtoni avattiin, joten yritin kotiuttaa rahani 7 osassa, 1000 euroa per tapahtuma heidän rajoitustensa vuoksi. Kahden tai kolmen osan jälkeen kaikki oli peruttu. Sitten menetin järkeni enkä voinut uskoa, mitä he minulle tekevät. Menin tukikeskusteluun yrittämään saada tietoja. Tukihenkilökunta kertoi, että he tarvitsevat vain passini, ei mitään muuta... Kysyin suoraan KYC-osastolta, että he tarvitsevat vain passini varmuuden vuoksi, enkä koskaan saanut heiltä vastausta... (HULVATONTA, koska olin rekisteröitynyt sinne lähes kolme vuotta ja usein VIP-jäsen), joten lähetin kopion passistani muutamassa minuutissa, eikä sen jälkeen ole tapahtunut mitään, vain kaikki ne yritykset pidentää sitä mahdollisimman paljon, jotta voisin pelata pidempään ja menettää voittoni... PS Olen tallentanut kaikki keskustelut, kerro minulle, jos tarvitset joitain tiettyjä osia... Kiitos vielä kerran ajastasi ja vaivastasi, arvostan sitä 👍

Hei, Kristiina

Ole hyvä… Odotan yli 50 päivää roskakasinoa Snatch… En ole varma, onko kukaan koskaan odottanut kotiutusta näin kauan. Voisitko nopeuttaa sitä hieman ennen viikonloppua ja lisätä jonkun kasinon ihmisistä tänne…

Odotan todella innolla heidän "mallivastaustaan", jossa he pyytävät anteeksi ja sanovat "kiitos ymmärryksestänne"... KIITOS 🙏

Kiitos paljon vastauksestasi, DjadjaTravar. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Hei Kristina, olen lähettänyt teille kaikille kuvakaappauksia keskustelusta Snatch Casinon VIP-managerin kanssa. Toivottavasti ymmärrätte, koska kaikki on sekaisin, eikä järjestystä ole lainkaan, pahoittelut vielä kerran 😔

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, DjadjaTravar. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä DjadjaTravar,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Snatch Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Snatch Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei Stefan, toivottavasti… elleivät he sitten hakeneet konkurssia 🤷‍♂️ Tarkoitan, ettei se ole mitenkään "normaali menettely", kuka tietää, millaisia ​​ongelmia heillä on… he ovat vain joukko valehtelijoita… kuka tietää, mikä on totuus ja miksi he tekevät tämän… Katsotaanpa nyt reaktio!?

Hei hyvä Snatch-kasinon edustaja, kuinka kauan teidän yleensä täytyy vastata sähköpostiin tai vahvistaa pelaaja, joka on pelannut sivustollanne jo 2–3 vuotta???? Mikä on syy, kertokaa minulle???

Hyvät DjadjaTravar ja Stefan ,

Ymmärrämme täysin, kuinka arkaluontoinen tämä tilanne on, ja haluamme vakuuttaa teille, että teemme kaikkemme ratkaistaksemme sen mahdollisimman nopeasti.

Tällä hetkellä suoritamme tapauksen perusteellisen selvityksen ja toivomme saavamme sen pian päätökseen. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi prosessin aikana.

Kiitos vielä kerran luottamuksestasi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Et kai, vaan vastaat samaan malliin yhä uudelleen ja uudelleen!!! Kerro meille kaikille, että sivustosi on hölynpölyä ja kerro todellinen syy siihen, miksi niin monet ihmiset eivät saa rahojaan!!!??? Valehtelevia rääkäreitä….

Eli tätä vastausta olen odottanut 2,5 kuukautta????????? ME KAIKKI TIESIMME SEN!!! Emme ole kärsivällisiä, etkä luota teihin. Maksakaa rahat samalla tavalla kuin olette ottaneetkin, NOPEASTI!!!

Hyvä Snatch Casino,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa meille, kuinka kauan pelaajan vahvistus kestää? Onko olemassa asiakirjoja, jotka pelaajan on toimitettava?

Odotan vastaustasi.

Tätäkö sinä tarvitset??? VAIN TÄTÄ??? Etkö aio kysyä mitään muuta sen jälkeen, kuten aina?????????

Stefan, oikea kysymys on, miksi se kestää 3 kuukautta? Voiko joku vastata siihen toistamatta aiempia hölynpölyvastauksiaan???

Okei, sain tämän sähköpostin ensin, profiilini vahvistettiin, sitten kotiutusvaihtoehto tuli saataville ja nostin 7 x 1000 € ja ensimmäinen 1000 € on jo tililläni, KIITOS JUMALA!!!

Kiitos Casino Gurulle ajastasi ja ymmärryksestäsi 👌

Hyvä DjadjaTravar,

Olen iloinen kuullessani hyviä uutisia. Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut kaikki kotiutukset.

Odotan vastaustasi.

Hyvä Snatch Casino,

Voisitko selittää, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty? Ehdoissa on määritelty päivittäiset, viikoittaiset ja kuukausittaiset kotiutusrajoitukset, etkä näytä maksavan pelaajalle niiden mukaisesti.

Odotan vastaustasi.

Sain juuri toisen kotiutukseni, tasan viikkoa myöhemmin… Ei hassummin, mutta silti, voisiko joku selittää, miksei 2 500 euroa viikossa tai ainakin 2 000 euroa, missä ongelma on!?

Hyvät DjadjaTravar ja Stefan ,

Olemme välittäneet kaikki tiedot talousosastollemme.

Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.

Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.

Kunnioittavasti,

Snath Casinon edustaja

Hyvä Snatch Casino,

Pidä meidät ajan tasalla asiasta ja ota meihin yhteyttä heti, kun sinulla on uutisia talousosastolta.

Odotan vastaustasi.

Totta kai, sinä ja arvostelu- ja talousosastosi… Pyydät anteeksi sadannen kerran, onko siitä minulle mitään hyvää, EHKÄ maksu kerralla??? Samat vastaukset yli 100 päivän ajan… Mahtavaa 👌

Hyvä DjadjaTravar ,

Voit olla varma, että kotiutuksiasi käsitellään tällä hetkellä säännöllisesti, ja teemme kaikkemme varmistaaksemme, että varasi siirretään mahdollisimman nopeasti.

Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tänä aikana – se merkitsee meille paljon.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä – olemme aina täällä auttaaksemme.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Hyvä Snatch Casino,

Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajien kotiutukset käsitellään niin hitaasti?

Odotan vastaustasi.

Rakas Stefan ,

Ymmärrän täysin, kuinka tärkeää pelaajan on saada varat mahdollisimman nopeasti. Olen tarkastellut tilannetta omalta osaltani ja teemme parhaamme auttaaksemme nopeuttamaan prosessia pelaajan kannalta.

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi - se todella merkitsee meille paljon.

Kunnioittavasti,

Snatch Casinon edustaja

Hyvä DjadjaTravar,

Onnistuitko saamaan uuden kotiutuksen kasinolta? Kerrothan minulle, kuinka paljon olet tähän mennessä saanut kasinolta kotiutusta.

Odotan vastaustasi.

Hyvä Snatch Casino,

Haluan ilmoittaa, että tämä on viimeinen tilaisuutesi ratkaista pelaajan lähettämä vireillä oleva valitus. Aiemmista yhteydenotoistamme huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta.

Haluan myös korostaa, että kasinoonne liittyvien tapausten ratkaiseminen on kestänyt epätavallisen kauan. Tämä luo pelaajille turhauttavan ja negatiivisen kokemuksen, mikä lopulta heijastuu huonosti sekä toimintaanne että alustaamme.

Kasvavan valitusten määrän vuoksi tätä asiaa käsiteltiin hiljattain pidetyssä sisäisessä kokouksessamme, jossa päätettiin, että se vaatii välitöntä huomiota.

Jos emme pääse tyydyttävään ratkaisuun seuraavan 7 päivän kuluessa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Huomaathan lisäksi, että tämän ongelman korjaamatta jättäminen vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi, mikä puolestaan ​​vaikuttaa yleiseen sijoitukseesi alustallamme.

Kehotamme teitä priorisoimaan tämän tilanteen käsittelyä ja ryhtymään tarvittaviin toimiin sen ratkaisemiseksi viipymättä.

Hei Stefan, sain tänään viidennen 1000 euron kotiutukseni, jäljellä on 2000 euroa... He jatkavat tätä rituaalia joka keskiviikko, mutta ei mitään muuta, kuten rajoituksissa sanotaan 🤷‍♂️

Kaiken tämän odottelun ja heidän kanssaan kirjoittamisen jälkeen pääni on särkynyt. Toivon vain, että he jatkavat tätä rituaalia vielä kaksi viikkoa, jotta voimme lopettaa tämän surullisen tarinan meidän kaikkien osalta 🤞

Hyvä Stefan,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että jatkat asian seuraamista.

Haluamme vahvistaa, että meidän puoleltamme kaikki kotiutukset on hyväksytty ajallaan. Maksupalveluntarjoajamme käsittelee maksuja käytettävissä olevan kapasiteettinsa ja käsittelyrajojensa mukaisesti.

Ymmärrämme pelaajan turhautumisen ja pahoittelemme todella asteittaisen maksuaikataulun aiheuttamaa haittaa. Haluamme kuitenkin vakuuttaa sinulle – ja pelaajalle – että kaikki jäljellä olevat varat maksetaan kokonaisuudessaan.

Arvostamme ymmärrystäsi ja jatkuvaa yhteistyötäsi.

Ystävällisin terveisin,

Snatch Casinon tiimi

Tämä kasinoihminen ei edes tiedä, että minulle maksettiin kaksi viimeistä kotiutustani aikaisin aamulla kerralla. Kuinka hukassa te ihmiset olette? Tarkistatteko edes mitään ennen kuin kirjoitatte tänne, keskusteletteko talousosastonne tai tuen kanssa, te olette vain...!!!

Stefan, sain kaikki rahani teidän ansiostanne. KIITOS paljon yhä uudelleen ja uudelleen. Jumalalle kiitos, että tämä painajainen LOPPUUN tuli!!!

He maksoivat juuri 2000e kerralla tänään noin klo 8, koko summa 7 000e on maksettu 🙏🙏🙏

En pelaa tällä kasinolla enää koskaan. Nyt aion haastaa heidät oikeuteen Itävallan lisenssin puutteesta ja saada takaisin kaikki siellä menettämäni rahat. Nähdään pian Snitch Casinolla!!!

Hyvä DjadjaTravar,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru