Portugalilainen pelaaja kohtasi vakavan ongelman Snatch Casinolla, jossa lähes 1 000 € hänen varoistaan lukittiin väärän 6 900 €:n kierrätysvaatimuksen vuoksi. Kun sivusto meni offline-tilaan ilman erillistä ilmoitusta, hän huomasi, ettei hän voinut nostaa varojaan, vaikka oli täyttänyt edellisellä alustalla tarvittavat kierrätysehdot. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuspyyntönsä oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi arvosti hänen yhteistyötään ja neuvoi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Snatch Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan väärän kierrätysvaatimuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 971 €
Snatch Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTeen tämän valituksen Snatch Casinoa koskevan vakavan ongelman vuoksi, joka johti lähes 1 000 euron varoihini lukitsemiseen ja väärän kierrätysvaatimuksen soveltamiseen.
Äskettäin Snatch Casino meni offline-tilaan useiksi päiviksi ilman ennakkoilmoitusta tai yhteydenottoa. Tänä aikana en päässyt tililleni tai varoihini, jotka jäivät loukkuun alustalle, kun sivusto oli "huollon alla".
Kun sivusto palasi verkkoon, kirjauduin sisään ja huomasin, etten pystynyt nostamaan saldoani. Sen sijaan minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa 6 900 € ennen kotiutusta – täysin väärä ja absurdi vaatimus.
En ole tehnyt uutta talletusta tälle sivuston uudelle versiolle. Saldo, joka minulla on, siirrettiin heidän edelliseltä alustalta, jossa olin pelannut jo useita kertoja ja olin ehdottomasti täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset.
Nyt he väittävät, etten ole panostanut mihinkään ja että minun on pelattava 6 900 euroa päästäkseni oikeutetusti omistamiini varoihin. Omien ehtojensa mukaan kierrätysvaatimus on 3x mikä tahansa talletus – kuitenkin he asettavat tämän mahdottoman ehdon rahalle, jota en ole edes tallettanut äskettäin.
Mielestäni tämä on epäreilua ja loukkaavaa käytöstä, ja pyydän, että Snatch Casino vapauttaa rahani välittömästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei antonio_123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Snatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Miltä edelliseltä verkkosivustolta siirsit saldosi?
- Voitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi, jotka koskevat Snatch Casinoa koskevaa valitusta:
- KYC-vahvistus: Kyllä, tilini vahvistettiin kokonaan 23-01-2025. Minulla on sähköposti, joka vahvistaa tämän vahvistuksen ja voin toimittaa sen tarvittaessa.
- Edellinen verkkosivusto: Saldo siirrettiin Snatch Casinon edellisestä versiosta, joka tarjosi myös urheiluvedonlyöntiä. Tuo vanhempi sivusto meni offline-tilaan huoltoa varten, ja kun se palasi, urheiluosio poistettiin ja saldoni siirrettiin ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä.
- Bonushistoria: Voin tarjota kuvakaappauksen nykyisestä bonusosiosta, mutta se näyttää tiedot vain sivuston uudesta versiosta, ei edellisestä, johon saldo kerättiin. Kuten mainitsin, en lunastanut mitään bonusta tämän siirtymän aikana.
- Viimeisin viestintä kasinon kanssa: Puhuin heidän tukitiiminsä kanssa eilen (chatin ja sähköpostin kautta). Koko keskustelun ajan he väittivät, että panokseni (panokseni) oli nolla, huolimatta kaikista selityksistäni, joiden mukaan varat olivat sivuston edellisestä versiosta ja että olin jo pelannut siellä paljon. On selvää, että he pyyhkäisivät kaikki historialliset tiedot, joten minulla ei ollut mitään keinoa todistaa aikaisempaa panostustoimintaani. Jopa sen jälkeen, kun osoitin heidän omat ehdot, joissa kerrotaan selvästi 3x kierrätysvaatimus talletuksille, he vaativat, että minun täytyy panostaa 6 900 € – summa on täysin perusteeton, koska en tehnyt uutta talletusta ja halusin vain nostaa osan olemassa olevasta saldostani. Minulla on koko chat-kopio ja voin toimittaa sen tarvittaessa.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätodisteita tai selvennyksiä. Arvostan tukeasi ja toivon, että tämä tilanne voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei antonio_123,
Lähetä kuvakaappaus bonusosiosta (vaikka se olisi tyhjä), jotta meillä on asiaankuuluvat todisteet, kun olemme yhteydessä kasinoon.
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lataa se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Lähetin juuri pyydetyn kuvakaappauksen sähköpostiisi ohjeiden mukaisesti.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Tällä hetkellä nostopyyntöni käsitellään. Lähetän päivityksen heti, kun kauppa on suoritettu ja varat on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVahvistan, että maksu on nyt käsitelty ja ongelma on ratkaistu.
Haluan kuitenkin jättää vahvan varoituksen muille pelaajille: tämä tilanne olisi voitu välttää, jos kasino olisi toiminut läpinäkyvästi alusta alkaen. Tapa, jolla tapaus alun perin käsiteltiin – mukaan lukien hiljaisuus, epämääräiset syytökset ja viivytys – kuvastaa Altacore NV -kasinoilla pelaamisen riskejä.
Tällä ryhmällä on tapana sulkea tilejä ja takavarikoida pelaajien voittoja ilman asianmukaista perustetta, kuten minulle kävi Rollinossa ja Jettbetissä, missä he pitivät varojani väärien syytösten alla eivätkä koskaan vastanneet.
Ilman täältä saamaani apua ja tapauksen julkistamista, uskon vahvasti, että samoin olisi tapahtunut Snatch Casinon kanssa.
Haluan myös korostaa, että Snatch Casino toimi aiemmin Altacore NV:n alla käyttäen samaa suunnittelua, järjestelmää ja käytäntöjä kuin Rollino ja Jettbet. Vasta äskettäin sivusto on alkanut näyttää Goodwin NV:tä operaattorina - liikkeellä, jonka tarkoituksena on näyttää olevan etäisyys Altacoresta useiden valitusten jälkeen. Tämä muutos ei kuitenkaan poista sitä tosiasiaa, että kasino noudatti samoja kaavoja ja että sitä tulisi kohdella samalla varovaisuudella.
Suosittelen vahvasti, että pelaajat ovat erittäin varovaisia pelatessaan millä tahansa tähän ryhmään liittyvillä brändeillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä antonio_123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
