Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä hänen yritettyään nostaa 100 euroa. Hän oli tehnyt kaksi valitusta nostoista ja pyysi apua odottavien varojensa käsittelyyn, mutta ei ilmaissut halua avata tiliään uudelleen. Tapauksen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että hänen voittonsa oli jo maksettu eikä tilillä ollut oikeaa rahaa jäljellä sulkemishetkellä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska lisäapua ei voitu tarjota.
Snatch Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 100 €
Snatch Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEilen 18. syyskuuta 2025 lunastin käteispalautukseni kasinon kautta pelatessani kierrätysvaatimukset läpi ja aloitin 100 euron noston.
Eilen illalla 18. päivä huomasin, että minut oli kirjattu ulos tililtäni enkä päässyt enää käyttämään sitä.
Käytin tavallista salasanan palautustoimintoa useita kertoja, mutta se ei toiminut, joten otin yhteyttä tukeen sähköpostitse selvittääkseni, mikä ongelma oli.
Sain tänä aamuna Snatch-tukitiimiltä vastauksena sähköpostin, jossa kerrottiin, että ylläpitotiimi on sulkenut tilini eikä sitä voida avata uudelleen.
Sulkemiselle ei annettu syytä eikä mitään tietoa voittamistani ja kotiuttamisesta pyytämistäni varoista.
Olen vastannut ja kysynyt sekä tilin sulkemisesta että vireillä olevasta nostosta.
Valitettavasti en pääse tililleni kuvakaappausten lähettämistä varten.
Tämä on toinen valitus, jonka olen tehnyt tälle kasinolle kuukauden sisällä, ja molemmat perustuvat vain kotiutuksiin. Tällä kertaa sähköpostin mukaan he ovat sulkeneet tilini.
Tässä vaiheessa en halua edes avata tiliäni uudelleen, vaan ainoastaan nostoni käsitellään ja etsin toisen kasinon, jossa pelata.
Toivottavasti voit auttaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi käteispalautusbonuksesta?
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen?
- Millaisia pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
- Siirrettiinkö 100 euron voittosi oikean rahan saldoosi ennen tilisi sulkemista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei.
Haluan vahvistaa, että maksu on suoritettu.
Olen kuitenkin nyt saanut vahvistuksen siitä, että Snatch on sulkenut tilini ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ratfink83 ja Casino Guru,
Haluamme ilmoittaa pelaajalle, että hänen tilinsä on suljettu hallinnon päätöksellä hyväksyttyjen käyttöehtojen mukaisesti. Valitettavasti emme voi tällä hetkellä paljastaa tarkkaa syytä sulkemiselle.
10.3. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea pelaajan tilin ja palauttaa pelaajalle varat pelaajatilin saldosta asiaankuuluvien nostokulujen vähennyksen jälkeen oman harkintansa mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Sulkemishetkellä pelaajan tilillä ei ollut varoja ja kaikki kotiutukset on käsitelty onnistuneesti. Tästä johtuen tilin uudelleenavaaminen ei ole mahdollista. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOn hyvin epäilyttävää, miten tämä tapahtui muutaman voiton jälkeen.
Olen erittäin pettynyt tähän kasinoon ja valtava häpeä, mutta olen melko lailla linjassa muiden samanlaisia kokemuksia kokeneiden kanssa.
Poistakaa yhteystietoni, kaikki lähettämäni KYC-tiedot ja sähköpostiosoitteeni kaikista rekistereistänne välittömästi ja lopettakaa mahdollisten bonusten erikoistarjousten lähettäminen minulle sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Snatch Casinon tiimi,
Kiitos, että otit minuun yhteyttä ja toimitit meille todisteet pelaajatilin oikean rahan saldosta.
Hyvä Ratfink83,
Tarkasteltuamme tapausta huomaamme, että keräämäsi voitto on jo maksettu, eikä tililläsi ollut käytännössä lainkaan oikean rahan saldoa jäljellä sen sulkemishetkellä. Siksi emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Huomaa, että kasinot, kuten kaikki muutkin yritykset, voivat valita, kenen kanssa ne haluavat ylläpitää asiakassuhdetta. Emme voi vaikuttaa heidän päätökseensä hyväksyä tai hylätä tiettyjä pelaajia; roolimme rajoittuu sen varmistamiseen, että kaikki laillinen saldo maksetaan tilin sulkemisen yhteydessä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
