Curaçaolta kotoisin oleva pelaaja ei pysty nostamaan varojaan jatkuvien KYC-vahvistusviiveiden vuoksi, vaikka hän on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Hänen 558 USDT:n nostonsa on edelleen estetty.
Snatch Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 558 $
Snatch Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösEn pysty nostamaan varojani, koska kasino viivyttää jatkuvasti KYC-vahvistusta.
Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat:
- Henkilöllisyystodistus
- Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa
- Selfie, jossa henkilöllisyystodistus ja verkkosivusto näkyvät
Joka kerta kun lähetän pyydetyt asiakirjat, he pyytävät lisäasiakirjoja ja viivästyttävät prosessia. Nostoni on estetty, enkä voi käyttää varojani.
Tämä on jatkunut jo pitkään ja olen täysin yhteistyökykyinen.
Summa: 558 USDT
Kasino: SnatchCasino.io
Pyydän apua vahvistuksen suorittamiseen ja nostoni käsittelyyn.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Merda,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
- Toimititko muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? Milloin tarkalleen toimitit viimeisimmän?
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Kristiina,
Kyllä, minulla on edelleen pääsy kasinotililleni.
Ei, en ole koskaan aiemmin onnistuneesti kotiuttanut rahaa tältä kasinolta.
Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat useita kertoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja selfien. Viimeksi lähetin asiakirjat hiljattain keskeneräisen vahvistusprosessin aikana, mutta niiden lähettäminen viivästyy jatkuvasti antamatta selkeää syytä.
558 USDT:n nostopyyntöni on edelleen vireillä, ja tämä prosessi on jatkunut noin 7 kuukautta.
Auta minua viimeistelemään vahvistus ja käsittelemään nostoni mahdollisimman pian.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Merda ja kasinoguru,
Pelaaja on parhaillaan KYC-vahvistuksessa. Valitettavasti pelaajan lähettämät tiedot eivät vastanneet KYC-tiimin vaatimuksia, minkä vuoksi vahvistusprosessi on pysähtynyt, kunnes pelaajalta odotetaan riittävää lähetystä. KYC-tiimi toimitti pelaajalle myös visuaaliset vaatimukset sähköpostitse avustamiseksi.
Selfie-pyyntöön sisältyy useita vaadittuja parametreja, jotta se hyväksytään:
- pelaajan kasvot ovat täysin näkyvissä eivätkä peittyneet tai katkaistuneet
- pelaajan tunnus esitetään, sitä ei ole muokattu, leikattu pois, peitetty ja kaikki teksti on täysin luettavissa
- Snatch Casinon verkkosivusto näkyy taustalla millä tahansa laitteella ja on riittävän luettava, jotta se voidaan tunnistaa tarvittavaksi verkkosivustoksi
Valitettavasti vain viimeisin lähetys on täyttänyt nämä vaatimukset, minkä ansiosta tiimi on päässyt jatkamaan vahvistusprosessia, jossa tiimi on pyytänyt pelaajalta lisätietoja taloudellisista tiedoista.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOlen eri mieltä kasinon väitteestä.
Olen lähettänyt pyydetyn selfien ja asiakirjat useita kertoja viimeisen seitsemän kuukauden aikana. Joka kerta on lisätty uusia vaatimuksia tai asiakirjat on hylätty ilman selkeää selitystä.
Viimeisin antamani selfie täyttää selvästi kaikki vaatimukset:
Kasvoni ovat täysin näkyvissä
Henkilöllisyystodistukseni on selvästi luettavissa
Snatch Casinon verkkosivusto näkyy taustalla
Lisäksi minua pyydettiin toimittamaan kuva passistani, mikä ei ole järkevää, koska olin jo toimittanut voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen. Tämä vaikuttaa liialliselta ja tarpeettomalta tavanomaisen KYC-prosessin kannalta.
Tämä vahvistusprosessi on nyt kestänyt seitsemän kuukautta, mikä on kohtuuttoman pitkä aika tavanomaiselle KYC-menettelylle.
Vaikuttaa siltä, että kasino viivästyttää tarkoituksella vahvistus- ja kotiutusprosessia pyytämällä jatkuvasti uusia asiakirjoja.
Olen halukas yhteistyöhön, mutta tämä viivästys on kohtuuton ja epäoikeudenmukainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Merda ja kasinoguru,
Ilolla ilmoitamme, että saatuamme pyydetyt asiakirjat riittävän laadukkaina, KYC-osasto pystyi saattamaan tarkastuksensa päätökseen ja pelaajan vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Kiitämme pelaajaa yhteistyöstä tänä aikana.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvää iltapäivää,
Kiitos vahvistuksestasi ja KYC-vahvistusprosessin suorittamisesta.
Olen iloinen nähdessäni, että tili on vahvistettu onnistuneesti, ja kiitos tuestasi prosessin aikana.
Olen käytettävissä, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Merda, voisitko kertoa meille, oletko onnistunut nostamaan voittosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Merda,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Merda,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
