Michiganista kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kasinolta perutun kotiutuksen kanssa, vaikka hänelle oli vakuutettu, että kotiutus käsiteltäisiin ilman komplikaatioita. Saatuaan useita ristiriitaisia vastauksia tiedusteluihinsa viivästyksistä ja tutkinnan syistä, hän haki apua sääntelyviranomaisilta aseinaan todisteet kasinon edustajien väitetyistä valheista ja epäjohdonmukaisuuksista. Valitustiimi pidensi yhteydenottoaikaa lisäselvitysten tekemiseksi, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Snatch Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja nyt peruttu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 236 $
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKasino vakuutti minulle jatkuvasti, että kotiutukseni käsiteltäisiin, ja sanoi, ettei minulla ole huolta, koska vain suuret kotiutukset vaativat vahvistuksen, eivät tavalliset arkipäiväiset kotiutukset, kuten minun. Kun minua kehotettiin peruuttamaan ja lähettämään kotiutus uudelleen, tarkistin asian muutaman tunnin kuluttua, koska he kertoivat kryptonostot tapahtuvan yleensä välittömästi. Kun lataan kotiutussivun uudelleen, näen sen vaihtuvan "odottavasta" tilasta "peruutettu" tilaksi, kun sivu päivittyi aiemmasta. Tarkistin, oliko heiltä tullut mitään yhteydenottoa, eikä oltu tullut minkäänlaista sähköpostia tai ilmoitusta, joka olisi kertonut minulle, että he olisivat edes tehneet niin. Tässä vaiheessa heillä oli useita syitä, joiden vuoksi he vaihtelivat: tutkinnan syy oli välttämätön, ja lopulta he päätyivät siihen, etteivät he tiedä syytä, koska kolmannen osapuolen palveluntarjoaja oli pyytänyt sitä. He vakuuttivat minulle useita kertoja, että asia ratkaistaisiin nopeasti, ja jopa kehottivat ottamaan heihin yhteyttä kolmen päivän kuluessa, jos en olisi saanut mitään, ja he ottaisivat yhteyttä palveluntarjoajaan ja nopeuttaisivat asioita puolestani. Keskusteluni herpaantui lukiessani arvosteluja (mikä nyt ymmärrettävästi olisi pitänyt tehdä ennen kasinolle tallettamista), ja otin yhteyttä uudelleen yrittääkseni saada lisäselvityksiä. Yhteydenoton jälkeen näytin heille kuvakaappauksia viimeaikaisista arvosteluista ja olin huolissani siitä, että he aikovat tehdä saman minulle, koska en ole löytänyt ratkaisun merkkejä viimeaikaisiin valituksiin. Siinä vaiheessa he muuttivat tutkimuksen aikataulua ja kertoivat minulle, että 14 päivää voisi olla pidempi aika 3 päivän sijaan ennen kuin minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä. Lisäksi he EIVÄT VOI NYT vaikuttaa prosessin nopeuteen. Siinä vaiheessa annoin keskustelun päättyä ja yritin saada asiallisen selityksen hankalalta asiakaspalvelijalta. Tällä kertaa keskustelu kotiutuksesta alkoi aivan eri tavalla. Kiertopelivaatimukset nostettiin esiin ikään kuin en täyttäisi niitä (olen 100% varma, että täytin, ja vedonlyöntihistoriani vahvistaa sen). Sitten hän pysähtyi hetkeksi selitykseni jälkeen ja mainitsi vielä kerran kiertopelivaatimuksen ennen kuin muutti syyn epävarmaksi, mutta se vaati tutkimista ilman viittausta kestoon ja todeten, että palveluntarjoajan ei tarvitse antaa syytä (ei niin, etteivät he olisi ANTANEET syytä). Henkilö, jonka kanssa puhuin heti hänen jälkeensä, oli viimeinen henkilö, joka antoi minulle vieläkin häiritsevämpiä sanoja. Kun kaikki kolme muuta välttivät vastaamasta useimpiin kysymyksiini ja jopa kertoivat minulle vastanneensa samaan kysymykseen toistuvasti, joten he katkaisivat yhteyden, näytin tälle henkilölle heidän sanojensa muutokset ja keskityin kuhunkin kysymykseen, kunnes siihen vastattiin, jotta voisin kysyä seuraavaa. Jokaiseen kysymykseen heillä ei ollut vastausta siihen, miksi kuulin eri tavalla kuin kaikki muut, ja he vain toistivat pahimman kysymyksen ja lisäsivät siihen lisää huonoja uutisia. Kun minulle kerrottiin, ettei heille kerrota, miksi palveluntarjoaja vaatii sijoituksia, kysyin vain, kenen palveluntarjoaja on kyseessä: "Meillä ei ole sitä tietoa". Kysyin myös, minkä tyyppinen palveluntarjoaja se on, mitä he myös väittävät tietämättömäksi. Tämä ei voi pitää paikkaansa, sillä jos heille ei olisi kerrottu kumpaakaan näistä, he eivät tietäisi, kuka tai mikä sitä tarvitsi! He eivät mitenkään voisi tietää, onko kyseessä "palveluntarjoaja", mutta heillä ei olisi pienintäkään tietoa, kuten MITÄ kyseinen yritys tarjoaa, vaikka he eivät tietäisikään nimeä. Tallensin videon, jossa selasin viestejä, ja sain niistä laajoja kuvakaappauksia. Tämä antaa mahdollisuuden olla pysähtymättä lukemaan niitä, ja vahvistaa, ettei mitään osaa jätetä pois kenenkään suosimiseksi tai viestien epäreiluksi pinoamiseksi tavalla, joka ei ole 100 % rehellinen ja läpinäkyvä (mikä on paljon kohteliaampaa kuin mitä olen kokenut sen jälkeen, kun he peruuttivat nostoni kertomatta minulle ja kysyin, miksi he muuttivat kaikkia asioita, joista he olivat vakuuttaneet minulle useita kertoja). Yritän ottaa yhteyttä heidän luvan myöntävään viranomaiseen ja kaikkiin muihin asiaankuuluviin viranomaisiin, jotka voivat puuttua asiaan. Minulla on vankkoja todisteita siitä, että he ovat valehdelleet minulle useita kertoja ja esittävät väitteitä, jotka eivät kirjaimellisesti voi pitää paikkaansa edes loogisen liiketoiminnan perusperiaatteiden nojalla. Joten kun tämä on jätetty, lähetän kopio sähköpostitse kaikille edellä mainituille viranomaisille, jotta hekin voivat auttaa. Se, kuka voi auttaa ensin, on minulle eräänlainen kilpajuoksu selvittääkseni, kuka välittää oikeudenmukaisuudesta ja rehellisyydestä ja kuka ei välitä näistä ominaisuuksista lainkaan. Minulla on lupa ladata vain viisi tietyn kokoista tiedostoa, joten jos jotakin tästä on vaikea lukea, minulla on lisää korkeammalla resoluutiolla, joka näyttää koko keskustelun, sekä korkearesoluutioinen tallenne selaamisesta, jotta näkymä on aukoton.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä btrey1698,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Snatch Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko antaa tarkan päivämäärän nostopyyntösi tekemiselle?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistusprosessin?
- Oletko pelannut ilman talletusbonusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAlkuperäinen pyyntö oli lauantaina. Ja he muuttavat jatkuvasti vastaustaan ja kertovat, että kyc vaaditaan, mutta sitten kyc:tä EI vaadita, koska tutkinta koskee pelin pätevyyttä. Eivätkä he pysty pitämään yhtäkään vastaustaan oikeina. Olen tallentanut kaikki viestit, sekä kaksi tuntia nauhoitusta, joka osoittaa, ettei mikään tekemäni ole epätavallista ja että pelaamiseen ei tarvita huijausohjelmistoa. Lisäksi jokainen heidän luettelemansa syy on helposti todistettavissa keksityksi. Yksikään kasino ei epäile huijausta, mutta sallii silti vedonlyönnin. Yksikään kasino ei epäile petosta, mutta sallii talletukset ja estää nostot. Yksikään kasino ei epäile bonusten väärinkäyttöä, vaikka kannustaakin talletusbonusten käyttöön. Se, että he odottavat noston hylkäämistä sen sijaan, että olisivat viivytelleet sitä, kunnes näkisivät minun sanovan, etten ole tyytyväinen talletukseen odottaessani odottamassa odottavaa nostoa, osoittaa, että he olivat suunnitelleet rajoittavan sitä, mutta odottivat, kunnes he olivat varmoja, etteivät he saisi minulta toista talletusta. Olen myös tallentanut heidät useita kertoja kieltäytymään noudattamasta lain mukaisia ja lisenssin myöntäjän sopimia käytäntöjä, vaikka he ovatkin yksittäisiä työntekijöitä. Ja se on kaiken lisäksi se, etteivät he myönnä, että heidän sivustoltaan puuttuu tietoja, joita lisensoidut operaattorini laillisesti vaativat. He väittävät myös, että kolmannen osapuolen "palveluntarjoaja" on vastuussa viivästyksestä, tutkimusvaatimuksista ja niiden loppuun saattamisesta. Mutta sitten he väittävät, etteivät tiedä kyseisen palveluntarjoajan nimeä, eivätkä ole olleet yhteydessä kyseiseen palveluntarjoajaan, ja jostain syystä kukaan ei edes pysty kertomaan minulle, millaiseen "palveluntarjoajaan" he viittaavat tai mitä heille tämä mysteeriyritys tarjoaa. Kaikki tämä on myös tallennettu. Dropboxilleni luodaan .zip-kansio, ja he paljastavat jokaisen pienen yksityiskohdan petollisista teoistaan linkillä, jonka kautta voi ladata tai katsella niitä ilman salasanaa. Tämä linkki löytää tiensä jokaiselle verkkosivulle, jolla heidät mainitaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösMinun on ilmoitettava teille, että he jatkavat käytäntöjensä rikkomista ja siellä työskentelevät henkilöt kieltäytyvät räikeästi tekemästä jotain, jonka noudattaminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille. Ja kyse on sertifioidun tai pätevän ADR-palveluntarjoajan yhteystiedoista. Tämä on lisenssin haltijan ja lisensoituna pelipalveluntarjoajana toimimisen edellyttämä, ja yhteystietojen on oltava aina helposti saatavilla käyttäjille, jotka tarvitsevat tai haluavat hakea apua puolueettomana osapuolena, joka ei halua kasinon delegoivan tehtäviä meille. Liitän mukaan joitakin kuvakaappauksia havainnollistamaan muita asioita, joita he tekevät. Tämä tapahtui myös sen jälkeen, kun he sanoivat minulle: "Lisensoituna kasinona on meidän etujemme mukaista varmistaa, että voit nostaa varojasi milloin tahansa. Ymmärrämme, että vahvistusprosessi voi olla...
turhauttavaa, ja arvostamme sitä
kärsivällisyyttä tänä aikana." Ja yleisin tekopyhä tapa, jolla he piiloutuvat näyttelemisen taakse, on se, että lausunnot asettavat heidät oman alueensa lain yläpuolelle?
Joten sillä perusteella, että he todella rikkovat lakeja täällä, lähetin sähköposteja Curaçaon pelivalvontalautakunnalle ja tein raportin itseni ja yli 30 muun käyttäjän puolesta, jotka kokivat saman asian ja saivat täsmälleen saman vastauksen samankaltaiseen kysymykseen.
Lisäksi, koska olen saanut heidät kiinni kuvakaappauksista ja tallenteista, joissa he räikeästi kieltäytyvät noudattamasta lakia, he eivät voi kostaa takaisinsyötöstäni. Yrittävätkö he kohdella minua väärin, vaikka en ole tehnyt mitään väärää, ja silti he rikkovat lakia? Ei, hanskat pois... Minulla on botti, joka lähettää loputtomasti satunnaisesti luotuja sähköpostiosoitteita, jotka sisältävät ystävällisen muistutuksen, jotta he eivät unohtaisi minua. Se lähettää muistutuksen noin 15-20 sekunnin välein. Nyt kun jokaisen muistutuksen runko voi olla sama... jokainen muistutus lähetetään juuri luodusta osoitteesta, jolla on satunnaisesti valittu verkkotunnus ja 1000 saatavilla olevaa verkkotunnusta. He sanoivat, että se voi kestää 14 päivää, joten laitoin sen aina päällä olevaan näyttöön ja akunsäästötilaan, kun laite on kytkettynä verkkoon 😉! He jauhavat jatkuvasti "ei se ole me, vaan meidän "palveluntarjoajamme"", joten tein yhteistyötä oman kolmannen osapuolen "palveluntarjoajani" kanssa. Ja näytin heille, kuinka palveluntarjoajani ei tarvitse unta lmao 🤣.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ratkaisin tämän ongelman tehokkaimmalla menetelmällä erimielisyyksien ratkaisemiseksi, jossa tiedät, ettet ole tehnyt mitään väärää. Äärimmäinen digitaalinen väkivalta voittaa taas! Jos olet ollut epärehellinen missään asiassa, menetelmäni ei luultavasti toimi, koska silloin olet vain ääliö. Jos et rehellisesti sanottuna ansaitse rajoituksia ja sinulle sanotaan, että sinun on odotettava yli muutaman päivän, tule heidän postilaatikkoonsa. Kuten näet, kaksi sähköpostia 10 sekunnin välein, kaikki uudesta osoitteesta, noin kuuden tunnin ajan... He lopettavat hämärät käytöksensä todella nopeasti. MFS antaa auringon SOKAISTA sinut, he kirkastuvat niin paljon. Sähköpostini tuli, kun käynnistin botin ja laitoin puhelimen laturiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä btrey1698,
kiitos viesteistäsi.
Ensinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän. Vastaus sisälsi epäolennaista tietoa, joka ylitti alkuperäisen kyselyn laajuuden. Vaikka tilanteen monimutkaisuus tunnustetaan, ytimekkäät ja kohdennetut vastaukset ovat parempia. On aina parasta ilmaista selkeästi asia, jonka haluat esittää, ja tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla ilman tarpeetonta tietoa välissä. Tämä auttaa kaikkia asianosaisia saamaan selkeän kuvan ja auttaa myös valituksen nopeammassa ratkaisemisessa. Et voi odottaa vastausta nopeasti näin pitkien viestien kirjoittamisen jälkeen.
Vahvistatteko valitusteesi osalta, että ongelma on ratkaistu eikä lisäapua tarvita? Jos ei, antakaa ytimekkäät vastaukset edellisessä vastauksessani oleviin kysymyksiin.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä btrey1698,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
