Paraguaylaisen pelaajan tili Snatch Casinolla oli estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hänellä oli vaikeuksia saada vahvistusta lähettämistään asiakirjoista ja hän kohtasi viivästyksiä toistuvista yhteydenotoista huolimatta tukitiimiin. Ongelma ratkesi, kun pelaajan vahvistus onnistui ja hänen nostopyyntönsä käsiteltiin, jolloin hän pystyi vastaanottamaan varasi. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.
Snatch Casino - Pelaajalla on vahvistusongelmia.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 707 $
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTili estetty Snatch Casinolla puutteellisen vahvistuksen vuoksi — varoja ei voi nostaa
Hyvä Casino GURU -tiimi,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen Snatch Casinosta. Olen yli kuukauden ajan yrittänyt suorittaa tilini vahvistusta (KYC) voidakseni nostaa varojani, mutta prosessi on pysynyt täysin umpikujassa.
Ongelmana on, että vaikka olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, en ole koskaan saanut vahvistussähköpostia, jota tarvitaan varmennuksen jatkamiseen. Olen viikkojen ajan ottanut toistuvasti yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta saan aina samat välttelevät vastaukset: että KYC-osastolle on "muistutettu" tai että he "eivät voi antaa mitään konkreettisia päivämääriä". Tähän päivään mennessä en ole saanut mitään virallista yhteydenottoa tai ratkaisua.
On tärkeää korostaa, että tämä tilanne tekee minulta mahdottoman nostaa voittojani, mitä pidän pelaajaa kohtaan väärinkäyttävänä ja epäreiluna käytäntönä. Kasino ei tarjoa selkeitä vastauksia tai realistisia aikarajoja, vaan pitää minut odottamassa loputtomiin.
Kaikista näistä syistä pyydän ystävällisesti Casino GURUa puuttumaan asiaan, jotta tämä tapaus voidaan tarkistaa, ja Snatch Casinon on annettava virallinen ja lopullinen vastaus, koska heidän tähänastiset toimintansa ovat osoittaneet selkeää läpinäkyvyyden ja vakavuuden puutetta.
Kiitos jo etukäteen avustasi tässä asiassa.
Vilpittömästi,
Mario Daniel V*** P***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä MarioD ja Casino Guru,
Pelaaja on vahvistettu onnistuneesti ja voi nyt nostaa varojaan.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä MarioD ja Casino Guru,
Ystävällisesti ilmoitamme, että pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin onnistuneesti puolellamme, ja pelaajan olisi pitänyt saada varat. Toivomme, että pelaaja on saanut maksun!
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Kristina. Kyllä, kasino on jo suorittanut maksun pitkän ajan jälkeen. Arvostan GURU Casinon tapaa hoitaa tätä prosessia.
Mutta on myös syytä sanoa, että prosessi oli pitkä ja mutkikas. Tämän ei olisi pitänyt tapahtua.
Kiitos vielä kerran, ja katson tämän asian loppuun käsitellyksi ja ratkaistuksi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä MarioD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä MarioD,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
