Snatch Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Koska olin pelannut Snatch Casinolla netissä ja minulla oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia, minua pyydettiin toimittamaan KYC-dokumentaatio, kun aloitin tämän.

Kaikki nämä toimitin 22. elokuuta.

Sillä välin Snatch on peruuttanut kotiutukseni ja siirtänyt sen takaisin pelattavalle saldolleni.

Ymmärrän KYC-dokumentaation tarpeen, ja useimmiten se on tarkoitettu pelaajien suojelemiseksi.

Pyydettyjen tietojen (ajokortti, ajokorttiselfie heidän verkkosivustonsa edessä) antamisen jälkeen en ole kuitenkaan saanut heiltä yhtäkään yhteydenottoa.

Olen puhunut tuen kanssa, joka näyttää kopioivan ja liittävän automaattisia vastauksia, eikä heillä ole aavistustakaan KYC-dokumentaationi tilasta tai nostostani (jonka he peruuttivat).

Haluaisin todella apua tässä asiassa, koska he eivät anna minulle mitään luotettavaa tietoa eivätkä edes salli kotiutuksiani. Silti he lisäävät bonuksia päivittäin ja ovat siirtäneet rahani takaisin pelattaviin rahastoihin, joihin en aio koskea.

Arvostan todella kaikkea apua ja näkemyksiä. Aiemmat kotiutukset ovat kestäneet päivän tai kaksi. Tämä on seitsemännessä päivässä, eikä kotiutukselle ole loppua tai päätöstä sivustolla. KYC-tiimiltä ei ole tullut mitään tietoa useista sähköpostitse ja tukikanavien kautta tehdyistä pyynnöistä huolimatta. (Live-chat).

Olen liittänyt mukaan nostohistorian ja tilin nykyisen tilan yrittäessäni nostaa rahaa.

Uskon, että he pidättävät nämä rahat yrittäessään saada minut käyttämään niitä.

Mitä en aio tehdä ja olen toimittanut kaikki tarvittavat KYC-dokumentit.

Olen liittänyt mukaan myös kuvakaappauksen alkuperäisestä sähköpostista, johon vastasin asiaankuuluvin dokumentein.

Paljon kiitoksia etukäteen

Arron

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hämmentävää on se, että olen tehnyt aiemmin kotiutuksia ja toimittanut KYC-dokumentaation aiemmin, kuten kotiutushistoriastani näkyy.

Minulla ei ole ongelmaa olla kärsivällinen, koska pidän kasinosta kokonaisuudessaan, tämä vain tuntuu hieman ylivoimaiselta ja oudolta ottaen huomioon onnistuneiden kotiutusten historian.

Pidän myös naurettavana sitä, ettei KYC-tiimiltä tule mitään tietoa. Tukitiimi on kertonut saaneensa pyydetyt asiakirjat ja myös vieneensä prosessia eteenpäin, mutta KYC ei ole vieläkään ottanut yhteyttä alkuperäisen vastauksen jälkeen.

On varmasti heidän etujensa mukaista kommunikoida pelaajiensa kanssa ja pitää heidät tietoisina ja ajan tasalla mahdollisista viivästyksistä tai lisävaatimuksista sen sijaan, että pelaajat hakevat apua muualta?

Joka tapauksessa odotan vielä muutaman päivän, jahtaan heitä suoraan ja palaan tänne, kun 14 päivää on kulunut.

Täytyy toivoa, ettei niin käy.

Kiitos..olen käsitellyt noston uudelleen ja kun se on valmis, suljen tämän ratkaistuna.

Harmi, että jouduin ilmaisemaan huoleni ulospäin, mutta se johtuu yksinomaan päivitysten puutteesta.

Arvostan vastausta ja merkitsen sen ratkaistuksi, kun kaikki on vahvistettu.

Nosto käsiteltiin uudelleen 28. torstaina.

48 työtuntia myöhemmin. Ei kotiutusta.

Puhuin Snatch-tuen kanssa, joka sanoi, että he vievät asian taloustiimille.

Vaikka kaikki KYC-tiedot lähetettiin lähes 11 päivää sitten.

Olen todella pettynyt tähän kasinoon, joka on loistava pelaamisen ja yleensä myös nopean kotiutuksen kannalta.

Kolme päivää siihen, kun saavutamme yhteensä 14.

Kysyin tänään uudelleen tuelta päivitystä, vaikka minulle eilen kerrottiin, että asia oli siirretty eteenpäin.

Arvaa mitä minulle tänään sanottiin. Lähes sanasta sanaan. Täsmälleen sama.

Todella todella huonoa Snatchilta.

0 vastausta ja 0 asiakaspalvelua.

Tee paremmin.

Mikä sovitteluprosessi? Läpäisin KYC-tarkastuksen ja nostin voittamiani varoja.

Tämän päivän tiedonjahtia.

Ajatukseni on nyt, että Snatch ja sen sisarkasinot ovat itse asiassa huijaus.

Hyvin pettymys.

Yritän pitää tämän tapauksen ajan tasalla kaikissa yhteydenotoissa, sillä vaikka varojen nostoa on hyväksytty KYC-käsittelyn jälkeen, nostoa ei ole suoritettu.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Ei. Minulla on tässä ketjussa neljä vastausviestiä (odottavat hyväksyntää todisteineen), joissa olen jatkanut tiedon pyytämistä tuelta.

Lähetin KYC-tiimille sähköpostia viime viikolla, kun tilini vahvistettiin (uudelleen), ja sain siihen vastauksen tänään. Noin seitsemän päivää myöhemmin.

Kaikki tukitiimi kopioi ja liittää samat tiedot, ja jokainen on eskaloinut tapaukseni eteenpäin samalla lopputuloksella. Ei mitään.

Ei päivityksiä. Ei viestintää.

Pidetään valitus avoimena.

Hyvä pelaaja, voisitteko vahvistaa, onko nykyinen kotiutuspyyntönne vielä vireillä?

Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstä?

Voitko vahvistaa, onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja tai -toimia, tai ovatko he vahvistaneet, että kaikki on nyt hoidettu puolestasi?

Ei lisätietopyyntöjä.

Vain heidän yllä oleva viestinsä, jossa sanotaan KYC suoritettu, ja vastaava sähköposti.

Vielä "käsittelyssä".

Alla oleva kuvakaappaus nykyisestä noston tilasta.

Selvyyden vuoksi tässä ovat molemmat pyynnöt. Se, jonka he peruivat KYC-pyyntöä tehdessään, ja se, jonka tein uudelleen heidän yllä olevan vastauksensa johdosta.

Sen jälkeen, lukuun ottamatta KYC-tiimin humoristisen myöhäistä vastausta, en ole saanut yhtään yhteydenottoa, ja kun olen ollut proaktiivinen ja puhunut tuen kanssa, olen saanut vain samoja kopioituja ja liitettyjä viestejä eri tukiedustajien kautta. Olen lisännyt niistä kuvakaappauksia yllä aiemmissa vastauksissa.

Huomautus viimeisimmistä kuvakaappauksista. Aiemmat kotiutukset on tehty ongelmitta ja niille on annettu KYC-tiedot.

Huomautus viimeisimmistä kuvakaappauksista. Aiemmat kotiutukset on tehty ongelmitta ja niille on annettu KYC-tiedot.

Tämän päivän päivitys päivittäisen tietopyyntöni jälkeen.

Enemmän samaa.

Jatkan päivittäistä seurantaa ja päivitän kuulumisia tänne.

Ilmeisesti nostoni on prioriteettilistallani, mikä heijastelee sitä, mitä kaikki muutkin ovat sanoneet viimeisten seitsemän päivän aikana. Selvästikään se ei ole prioriteettilistallani, tai rahat olisi jo maksettu.

Valitettavasti näin ei ole.

Nostopäivämäärääni on nyt siirretty tänään ja se näkyy edelleen käsiteltävänä. En ole vastaanottanut varoja.

Ole hyvä ja katso alla oleva kuvakaappaus.

Hyvä Snatch Casino, kiitos annetuista tiedoista.

Hyvä pelaaja, ilmoitathan meille, kun saat rahat tilillesi. Jos kohtaat muita ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä.

16 päivää alkuperäisestä nostopyynnöstä.

Vieläkään ei mitään. Ei vastaanotettu varoja. Ei suoraa yhteydenottoa kasinolta.

Tukitiimiltä ei ole tullut lisätietoja.

Saan kuitenkin edelleen mahtavia bonuksia sähköpostitse, joten ainakin tuo viestintätapa toimii oikein.

Rehellisyyden ja oikeudenmukaisuuden nimissä haluan vahvistaa, että sain tänä aamuna sähköpostin, jossa vahvistettiin nostoni onnistuminen. Tämä vastaa Snatch Casinon tilihistoriaani.

Sähköpostin vastaanottamisen ja tilipäivityksen jälkeen en kuitenkaan ole saanut varoja valitsemalleni nostotilille.

Epäilyksen varalta totean, että joidenkin näiden asioiden sovittaminen vie aikaa.

Jos se koskettaa pian henkilökohtaista pankkitiliäni, suljen valituksen sen mukaisesti ja kiitän kaikkia asianosaisia.

Jos ei, niin päivitän tänne taas.

Sähköpostivahvistuksen välillä on kulunut 90 minuuttia, eikä tililläni ole vieläkään varoja. (Tili, jolle olen aiemmin nostanut rahaa 3–4 kertaa)

Paljon kiitoksia

Kuten sanoin, haluan vahvistaa, että tämä on nyt ratkaistu ja lähes 20 päivää alkuperäisen nostopyynnön jälkeen varat on maksettu ja ne näkyvät valitsemallani nostotilillä.

Haluaisin tiedostaa, että tähän pisteeseen pääseminen on ollut uskomattoman turhauttavaa kasinolle, jonka kanssa minulla ei ole aiemmin ollut mitään ongelmia.

Silti en ole saanut sanaakaan anteeksipyyntöä tai edes yhteydenottoa siitä, miksi se on kestänyt niin kauan.

Tempaus voi ehdottomasti parantaa pelaajien kanssa kommunikointia tässä tilanteessa, joten pelaajien ei tarvitse etsiä ulkopuolista apua ja väliintuloa.

Koko ajan, kun pyydetään pelaajia suosittelemaan ystävää heidän sivustolleen.

En missään olosuhteissa voisi tehdä niin, jotta ystäväni kokisivat samoja haasteita kuin minä koin ja koen edelleen.

Kiitos Casino Gurulle osallistumisesta ja toiminnan käynnistämisestä.

Paljon kiitoksia

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika