Saksalainen pelaaja kohtasi kirjautumisongelmia kasinotilillään ja sai viestin "Virheellinen sähköpostiosoite tai salasana", vaikka hän oli onnistuneesti nollannut salasanansa. Hän ei ollut saanut vastausta tuelta eikä päässyt tililleen, vaikka hän sai edelleen mainossähköposteja kasinolta. Kasino myönsi, että tili oli suljettu tahattomasti teknisten ongelmien vuoksi, ja vahvisti, että se oli nyt käytettävissä. Myös aiemmin saamatta jäänyt käteispalautus oli määrä palauttaa, mikä ratkaisi pelaajan huolenaiheet.
Snatch Casino - Pelaaja ei pysty kirjautumaan tililleen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
En ole pystynyt kirjautumaan kasinolle eilisestä lähtien ilman minkäänlaista ilmoitusta. Kun yritän kirjautua sisään, se sanoo "Virheellinen sähköpostiosoite tai salasana. Vahvista tai palauta salasana." Yritin palauttaa salasanani ja se toimi, mutta en vieläkään pysty kirjautumaan sisään saman virheilmoituksen kanssa.
Otin yhteyttä tukeen, ei vastausta...
Saan säännöllisesti muita kasinoiden sähköposteja. Esimerkiksi tänään sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että välimuistini on siellä, mutta valitettavasti en voi käyttää sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, ettemme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleisesti ottaen oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä pelaamista tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman mitään syytä.
- Voisitteko kertoa, pidättääkö kasino varoja?
Jos kasino on maksanut kaikki voitot ja/tai aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.
Kiitos vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kasino ei pidättänyt rahoja, mutta en voi käyttää käteispalautustani. Eilinen käteispalautus on joka tapauksessa jo vanhentunut, mutta torstaina pitäisi olla uusi käteispalautus, noin 700 euroa.
Tämä ei ole edes yksittäistapaus; olen jo kahdesti missannut käteispalautuksen kasinovirheiden vuoksi, yhteensä noin 500 €. Luulen, että he tekevät tämän tahallaan estääkseen luvatun käteispalautuksen maksamisen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Bonusschnapp ja kasinoguru,
Ilmoitamme ystävällisesti, että pelaajan tili on suljettu tahattomasti teknisten ongelmien vuoksi. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Pelaajan tili on nyt avattu ja sitä voidaan käyttää ilman ongelmia. Cashback palautetaan pian ja pelaajalle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Pahoittelemme vielä kerran tästä aiheutuvaa haittaa ja toivomme ymmärrystäsi!
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kirjautumisen jälkeen se toimii taas ja sain myös cashbackini, kiitos.
Ainoa kysymys on, miksi tuki jättää pyyntöihini vastaamatta, vaikka se voitaisiin ratkaista ilman kolmansia osapuolia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Bonusschnapp,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Bonusschnapp,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
