Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta ei päässyt käyttämään suljettua tiliään eikä ollut saanut voittojaan tehtyään kotiutuspyynnön. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mukaan lukien kasinon väitteet useiden tilien rikkomuksista, jotka johtuivat jaetuista IP-osoitteista ja identtisistä salasanoista. He totesivat, että olisi ollut vaikea todistaa, etteivät tilit kuuluneet samalle henkilölle, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon päätös sulkea hänen tilinsä ja pidättää hänen voitot pysytettiin voimassa.
Smokace Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 000 €
Smokace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin tällä kasinolla ja voitin 2000 euroa. Tein nostopyynnön, koska en halunnut kirjautua tililleni uudelleen. Tili suljettiin. En voinut enää kirjautua sisään. En saanut rahaa. Mitä tässä tapauksessa voidaan tehdä? Mille viranomaisille voin valittaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Violeta1982,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Smokace Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt päivitystä maksusi tilasta?
- Oletko läpäissyt kasinon tilin vahvistuksen äskettäin tai aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle viestinnästäsi kasinon kanssa, kuten tilisi sulkemispyynnöstäsi ja maksua koskevista tiedusteluistasi? Muista liittää mukaan kasinolta saamasi vastaukset. Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.
Kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin useita kertoja, mutta he vastasivat vain, että tilini on suljettu väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi. He eivät antaneet reilua selitystä eivätkä maksaneet voittojani.
Olen läpäissyt tilin vahvistuksen aiemmin, ja asiakirjani hyväksyttiin.
En käyttänyt bonusta voittaessani 2 000 euroa. Voittoni olivat peräisin ilman bonusta.
Liitän alle kasinon vastauksen tilin sulkemiseen ja heidän perustelunsa. Löydät myös kuvakaappauksia viestinnästäni heidän kanssaan.
Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta. Arvostan todella apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Violeta ****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisin myös selventää, ettei minulla ole mitään tekemistä Smokacen mainitseman toisen tilin kanssa, jonka väitetään kuuluvan entiselle kumppanilleni. Kasino käyttää tätä tekosyynä välttääkseen laillisten voittojeni maksamisen. Kun talletin rahaa, ei ollut mitään ongelmaa, mutta nyt kun heidän on maksettava, he yhtäkkiä väittävät rikkomuksen. Pidän tätä kohtelua täysin epäreiluna ja epärehellisenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Odotamme edelleen – kiireellinen päivitys tarvitaan
Hyvä Casino Gurun tiimi,
Odotan edelleen ratkaisua valitukseeni Spinsy- ja Smokace-kasinoita vastaan. Älkää jatkako odottamista, jos ette pysty auttamaan millään tavalla. Pyydän ystävällisesti avoimuutta ja rehellisyyttä.
Jos etenemistapaa ei ole, kerrothan minulle selkeästi, jotta voin ryhtyä lisätoimenpiteisiin ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Violeta ****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan ystävällisesti vastatakseni valitukseeni Smokace Casinoa vastaan, joka koskee estettyä tiliä ja maksamatta jääneitä 2 000 euron voittoja.
Vaikka olen useissa yrityksissä ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, en ole saanut mitään ratkaisua tai selitystä. He väittävät, että minulla oli useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa. Minulla oli vain yksi tili nimelläni (Vio1982), ja ainoa syy siihen, miksi minulla saattaa olla toinen tili, on se, että entinen kumppanini käytti samaa asuinosoitetta, mutta eri sähköpostiosoitteella ja pankkitilillä.
Arvostaisin todella apuanne tämän tapauksen ratkaisemisessa. Mutta jos ette jostain syystä pysty auttamaan, kertokaa minulle rehellisesti, jotta en jää epävarmuuteen tai pitkälle odotuslistalle ilman edistystä.
Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Violeta ****
[poistettu Casino.Guru -ylläpitäjän toimesta]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
- Voisitko kertoa, mistä lähtien sinä ja entinen kumppanisi olette pelanneet tässä nettikasinossa?
- Tiesitkö, että entiseltä kumppaniltasi on aiemmin porttikielto tällä nettikasinolla?
Antakaa parhaan tietonne mukaan tarkempi aikajana tämän nettikasinon aiemmista tapahtumista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos paljon vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa valitustani käsitellessä.
Alla on pyytämäsi tiedot:
Olen pelannut Smokace Casinolla suunnilleen tammikuusta 2024 lähtien, aina käyttäen omaa henkilökohtaista tiliäni, joka on täysin erillinen muiden henkilöiden tilistä.
Entisellä kumppanillani oli myös tili samalla alustalla, mutta emme ole koskaan jakaneet tilejä, pankkitietoja tai sähköpostiosoitteita. Kaikki tietomme ovat täysin erilaisia.
En tiennyt, että entinen kumppanini oli suljettu kasinolta. Sain tietää tästä vasta sen jälkeen, kun tilini yhtäkkiä suljettiin ja 2 000 euron voittoni pidätettiin.
Aikajana:
Rekisteröidyin Smokace Casinolle tammikuussa 2024.
Tein useita talletuksia ja pelasin alustalla erilaisia pelejä omilla varoillani.
Voitin 2 000 euroa 10. huhtikuuta 2025 ja lähetin kotiutuspyynnön.
Muutamaa päivää myöhemmin tilini estettiin ilman varoitusta, eikä kotiutustani käsitelty.
Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse, mutta en saanut vastausta. Lopulta minulle kerrottiin (ilman mitään virallista todistetta), että tilini on linkitetty porttikiellon saaneeseen henkilöön – entiseen kumppaniini – vaikka kaikki tiedot olivatkin erilaisia.
Uskon, että tätä syytä käytetään vain tekosyynä välttääkseni laillisten voittojeni maksamisen.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua saamaan minulle kuuluvan maksun. Toimitan mielelläni kuvakaappauksia, todisteita maksutapahtumista ja muita tarvittavia asiakirjoja.
Kiitos vielä kerran tuestasi ja puolustamisestasi kaltaisteni pelaajien puolesta.
Vilpittömästi,
Violeta ****
[poistettu casino.guru ylläpitäjän toimesta]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Violeta1982, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Kiitos, että otitte Smokace Casinoa koskevan valitukseni käsittelyyn.
Halusin vain kertoa, että olen käytettävissä antamaan kaikki tarvittavat lisätiedot asian eteenpäin viemiseksi. Toivon vilpittömästi, että tämä ongelma ratkaistaan pian, sillä olen odottanut voittojeni maksamista jo pitkään.
Kiitos etukäteen avustasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Violeta Ndong
Käyttäjätunnus: vio1982 (Smokace Casinolla)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Violeta1982,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Smokace Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Smokace Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta ja yhteydenotosta kasinoon.
Toivon todella oikeudenmukaista ratkaisua.
Huomioithan, että Smokace Casino käyttää epäreilua syytä voittojeni pidättämiseen. Jos he olisivat toimineet rehellisesti, he olisivat varmistaneet, että tilini on täysin erillinen entisen kumppanini tilistä – meillä on eri pankkitilit, eri sähköpostiosoitteet, eivätkä tilit ole millään tavalla yhteydessä toisiinsa, paitsi että ne ovat asuneet samassa osoitteessa.
Tätä tekosyytä käytetään vain välttämään laillisten voittojeni maksamista. Pidän tätä käytöstä harhaanjohtavana ja petollisena.
Kiitos vielä kerran avustasi,
Ystävällisin terveisin,
Violeta Ndong
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Haluaisin myös nostaa esiin erään erittäin tärkeän asian.
Kun talletin rahaa tililleni, ei ollut mitään ongelmaa – kasinolla ei ollut ongelmia varojeni hyväksymisessä, vaikka entisellä kumppanillanikin oli aiemmin tili heillä. Vasta nyt, kun heidän on aika maksaa lailliset voittoni, he yhtäkkiä esittävät tämän tekosyyn maksun välttämiseksi.
Jos he väittävät, että tilini ei ole voimassa, heidän pitäisi palauttaa kaikki tallettamani rahat. Mutta tietenkään he eivät edes vastaa sähköposteihini – he jättävät minut täysin huomiotta, mikä osoittaa vakavaa ammattitaidon ja kunnioituksen puutetta.
Aion ilmoittaa tästä petoksena Wienin poliisille ja aloitan myös maksunpalautusmenettelyn pankkini kautta.
Kiitos tuestasi,
Violeta Ndong
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Kiitos vielä kerran, että otitte valitukseni käsittelyyn.
Haluan vain mainita, että olen lähes varma, ettei Smokace Casino koskaan vastaa. He ovat täysin jättäneet huomiotta kaikki sähköpostini eivätkä ole osoittaneet aikomustakaan tehdä yhteistyötä. Tämä ei ole vain pettymys – se viittaa vahvasti siihen, että he ovat vilpillinen ja epärehellinen kasino.
Heidän kieltäytymisensä kommunikoida ja yrityksensä välttää laillisten voittojeni maksamista osoittavat selvästi, että pelaajilla ei ole heidän kanssaan mitään suojaa.
Arvostan todella vaivannäköäsi, mutta pelkään, että he jatkavat tilanteen sivuuttamista. Toivon kuitenkin, että avullasi asialle voidaan tehdä jotain.
Ystävällisin terveisin,
Violeta Ndong
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Riskiosastomme suorittaman perusteellisen sisäisen tutkinnan jälkeen haluamme antaa seuraavan selvennyksen käyttäjätilistä VIO1982.
Käyttäjä on rikkonut käyttöehtojemme kohtia 3.1 ja 3.3, joissa todetaan selvästi:
- Voit rekisteröityä ja käyttää verkkosivustolla vain yhtä tiliä.
- Jos rekisteröidyt tai yrität rekisteröidä useamman kuin yhden tilin mistä tahansa syystä, voimme oman harkintamme mukaan estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilisi.
Tapahtumien ja tilien aktiviteettien aikajärjestys:
2025-01-13: Tili VIOLETA rekisteröitiin. Se näytti vastaavan IP-osoitteen, henkilötiedot ja identtisen salasanan toisen tilin kanssa: GHEORGHE.
13.1.2025: Samana päivänä rekisteröitiin myös tili GHEORGHE. Tämä tili läpäisi KYC-vahvistuksen ja se nimettiin ensisijaiseksi tiliksi.
Jaetun IP-osoitteen, jaettujen henkilötietojen ja erityisesti saman salasanan – joka on tyypillisesti yksilöllinen – yhdistelmä osoittaa vahvasti, että sekä VIOLETA että GHEORGHE kuuluvat samalle käyttäjälle.
Sisäisen tarkistuksemme jälkeen VIOLETA-tili suljettiin kaksoistilinä, ja käyttäjää varoitettiin nimenomaisesti kirjallisesti, että kaikki tulevat kaksoistilit suljetaan käyttöehtojemme kohdan 3.3 mukaisesti.
2025-03-04: Kolmas tili, VIO1982, luotiin eri sähköpostiosoitteella, mutta samalla identiteetillä, asuinosoitteella, IP-osoitteella ja jälleen samalla salasanalla.
Tämä toiminta on tahallinen yritys kiertää aiempia rajoituksia, vaikka ensimmäisen rikkomuksen jälkeen on jo annettu varoitus. Pidämme tätä selkeänä ja tahallisena käyttöehtojemme rikkomisena ja vakavana reilun pelin käytäntömme väärinkäytönä.
Näin ollen, sääntöjemme mukaisesti, tili VIO1982 suljettiin pysyvästi ja siihen liittyvät voitot mitätöitiin.
Ymmärrämme oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden tärkeyden ja olemme edelleen sitoutuneita suojelemaan alustaamme ja pelaajiamme väärinkäytöksiltä. Tässä tapauksessa esitettyjen todisteiden – mukaan lukien päällekkäisen toiminnan, aiempien varoitusten ja teknisten otteluiden – perusteella pysymme kuitenkin päätöksessämme.
Olemme lähettäneet kaikki tarvittavat todisteet sähköpostitse -
Ystävällisin terveisin,
Smokace Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Stefan,
Kiitos vielä kerran tuestanne tässä asiassa.
Haluaisin lisätä muutaman tärkeän huomion vastauksena Smokace Casinon viestiin:
Erilaiset pankkitilit ja sähköpostiosoitteet
Tilini (VIO1982) ja entisen kumppanini tili (GHEORGHE) olivat täysin erilliset. Käytimme eri sähköpostiosoitteita, eri pankkitilejä ja eri henkilöllisyystodistuksia. Kasinoa ei yritetty huijata – olemme kaksi eri henkilöä, jotka sattuivat asumaan samassa osoitteessa.
Jos tilini ei ole voimassa, palauta talletukseni
Jos kasino nyt väittää, että tilini on "virheellinen" tai "kopio", heidän on palautettava tililleni tallettamani rahat. Varat hyväksyttiin ongelmitta – talletuksen yhteydessä ei kysytty mitään. Mutta nyt kun olen voittanut, he yhtäkkiä keksivät syitä pidättää rahat. Tämä on erittäin epäreilua ja selvästi epärehellistä.
Tekosyitä maksun välttämiseksi
On selvää, että kasino käyttää jaettua osoitetta ja IP-osoitetta tekosyynä vain silloin, kun se hyödyttää heitä – ei silloin, kun he mielellään ottavat rahani. Tämä herättää vakavia huolenaiheita heidän rehellisyydestään ja reilun pelin käytännöistään.
Ei vastausta sähköposteihin
Olen lähettänyt useita sähköposteja kasinolle, ja he ovat täysin jättäneet minut huomiotta. Laillinen ja rehellinen yritys ei toimi näin.
Yhteenvetona: Tämä on selkeä tapaus epäreilua kohtelua ja mahdollisesti jopa petosta. Pyydän teitä ystävällisesti jatkamaan tukemistani kasinon vastuuseen saattamisessa.
Ystävällisin terveisin,
Violeta Ndong
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Smokace Casinon tiimi,
Hyvä Stefan,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Olen kuitenkin täysin eri mieltä viestissäsi esitetyistä syytöksistä ja johtopäätöksistä. Haluaisin selventää seuraavia kohtia:
Eri ihmiset, eri pankkitilit ja sähköpostiosoitteet
Jokainen mainittu tili – mukaan lukien VIO1982 – oli yhdistetty eri pankkitiliin ja eri sähköpostiosoitteeseen. Nämä ovat vahvoja merkkejä siitä, että eri ihmiset käyttivät näitä tilejä. Jos tilit todella olivat kaksoiskappaleita, ei olisi järkevää, että niillä olisi erilliset talous- ja yhteystiedot.
Sama osoite – mutta jaettu asuminen ei ole rikkomus
On totta, että asuimme samassa osoitteessa, mutta se ei tarkoita, että olisimme sama henkilö. Monet ihmiset asuvat yhdessä ja käyttävät samaa internetyhteyttä. Pelkkä tämä ei ole pätevä syy peruuttaa voittoja. Hyväksyit talletuksia tililtäsi ilman ongelmia, joten miksi tili on vain "virheellinen" maksujen osalta?
Jaettu IP-osoite – Normaali jaetuissa kotitalouksissa
Saman IP-osoitteen käyttö ei todista mitään. Jaetussa taloudessa kaikki asukkaat käyttävät samaa internetiä, joten tämä argumentti on heikko ja syrjivä. On erittäin huolestuttavaa, jos riskienhallintaosastonne ei tee eroa tällaisten tapausten välillä.
Salasanat – mahdotonta sinun tietää
Jos väität, että kaikilla tileillä oli sama salasana, se herättää vakavan kysymyksen: Mistä tiedät käyttäjien salasanat? Salasanat ovat luottamuksellisia ja lain mukaan salattuja. Tämä olisi vakava käyttäjän yksityisyyden loukkaus ja mahdollisesti laitonta, jos tallennat ne luettavassa muodossa.
Tiliä VIO1982 ei koskaan varoitettu
En ole koskaan saanut mitään kirjallista varoitusta aiemmista tileistä. Jos sinulla on todisteita, pyydän sinua ystävällisesti näyttämään ne. Muuten tämä väite on väärä.
Jos tili oli virheellinen, palauta talletukseni
Jos todella pidät tiliäni pätemättömänä, sinun on palautettava kaikki tallettamani rahat. Hyväksyit rahani ilman ongelmia, ja nyt kieltäydyt maksamasta voittojani. Se on epäeettistä ja vilpillistä käytöstä. Et voi hyväksyä molempia tapoja – hyväksyä talletukset, mutta kieltää maksut.
Ei vastausta sähköposteihin – Huono tuki
Olen lähettänyt useita sähköposteja tukitiimillenne, mutta en ole saanut vastausta. Tämä osoittaa täydellistä asiakaspalvelun ja läpinäkyvyyden puutetta.
Lopuksi:
Argumenttisi ovat heikkoja, epäreiluja ja vaikuttavat selkeältä yritykseltä välttää laillisen voiton maksamista. Pidän kiinni kannastani, että kyseessä on petos, enkä aio antaa asian olla. Olen yhteydessä oikeusapu- ja kuluttajansuoja-alustoihin, ja tarvittaessa teen rikosilmoituksen Itävallan poliisille ja pyydän pankiltani maksunpalautusta.
Ystävällisin terveisin,
Violeta Ndong
VIO1982
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Violeta1982,
Olen tarkistanut huolellisesti kaikki sinun ja kasinon antamat tiedot. Olisi todella vaikeaa todistaa, etteivät useat tilit kuuluneet samalle henkilölle, koska salasana ja IP-osoite täsmäävät. Kasino ilmoitti sinulle, ettet voi rekisteröidä toista tiliä kasinolle, mutta et tehnyt niin.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
