Smash Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin 2000 € maksimivoitolla pelissä Sew by Shady Lady. Käytin omaa käteistäni, eikä bonusrahaa sisältynyt bonusostoon. Tein kotiutukseni ja he sanoivat, että kaikki oli hyvin, mutta suosittelivat sen peruuttamista ja kahden erillisen 1000 euron kotiutuksen tekemistä, koska saisin rahat nopeammin. Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että henkilöllisyyteni on täysin vahvistettu ja että rahat maksettaisiin 2–3 päivän kuluessa. Eilen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni on menetetty ja kotiutukseni on peruttu, koska olin pelannut muutaman kierroksen 'John Hunter And The Scarab Queen' -pelissä käyttäen bonusrahoja. Se on matalan volatiliteetin Pragmatic-peli, jolla ei ollut mitään tekemistä voiton kanssa (itse asiassa hävisin kyseisessä pelissä), eikä se myöskään koskaan kertonut minulle, etten voisi pelata sitä. Normaalisti saat ponnahdusikkunan, kun napsautat rajoitettua peliä. He eivät koskaan kertoneet minulle, etten voisi pelata tiettyjä pelejä. Tuntuu kuin olisin ryöstetty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ryandlis,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Ymmärsinkö oikein, ettei sinulla ollut aktiivisia bonuksia pelatessasi rajoitettua peliä?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Bonusrahat olivat aktiivisia, kun pelasin John Hunter -peliä, kyllä, mutta sillä ei ollut mitään tekemistä voiton kanssa. Hävisin pelissä, enkä saanut mitään varoitusta siitä, etten voisi pelata sitä. En siis pelannut rulettia tai huijannut heitä. Kesti jonkin aikaa sen jälkeen, kun sain suuren voittoni, ja siinä vaiheessa käytin vain käteisvaroja.

Hyvä ryandlis,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä ryandlis,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Smash Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Smash Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Näyttää siltä, ​​että he ovat yhtä kiinnostuneita viestittelemään sinulle kuin minäkin.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä ryandlis,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru