Slotuna Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöjä ei oteta huomioon.

Olen toistuvasti pyytänyt Slotuna Casinoa sulkemaan tilini pysyvästi, koska halusin lopettaa uhkapelaamisen.

Tämä ei tapahtunut vain kerran. Sinä aikana, kun talletin ja hävisin rahaa, pyysin toistuvasti Slotunaa sulkemaan tilini pysyvästi. Pyynnöistäni huolimatta pystyin edelleen käyttämään tiliäni, tallettamaan rahaa ja jatkamaan pelaamista. Sitten pyysin tilini sulkemista uudelleen. Tämä tapahtui useita kertoja.

Useaan otteeseen, pyydettyäni Slotunaa sulkemaan tilini pysyvästi, minulle tarjottiin sen sijaan bonuksia. Vaikka pyysin tilini sulkemista, minua kannustettiin jatkamaan pelaamista bonustarjousten avulla. Valitettavasti minulla ei enää ole kopioita joistakin näistä vanhemmista viesteistä, koska poistin ne, kun olin järkyttynyt.

Minulla on kuitenkin edelleen selkeitä todisteita joistakin tilini sulkemispyynnöistä. Voin todistaa, että pyysin 10. syyskuuta 2026 nimenomaisesti Slotunaa sulkemaan tilini pysyvästi. 14. syyskuuta 2026 pyysin jälleen selvästi tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista.

Näistä pyynnöistä huolimatta pystyin tekemään talletuksia jälkikäteen. Minulla on myös maksutositteita, jotka osoittavat tilitapahtumia tilin sulkemispyyntöjeni jälkeen.

Tappioni ovat huomattavat. Arvioin kiistanalaisen summan tällä hetkellä noin 18 000 euroksi, mutta minulla ei ole vielä täydellistä tapahtumahistoriaani, joten tarkka summa on vielä selvitettävä.

Haluan Slotunan toimittavan minulle täydellisen talletus-, nosto- ja pelihistoriani sekä tiedot kaikista aiemmista tilin sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöistäni.

Pyydän hyvitystä Slotunan vastuulla olevista tappioista, erityisesti niistä tappioista, jotka ovat aiheutuneet toistuvista pyynnöistäni sulkea tilini pysyvästi.

Voin toimittaa Casino Gurulle kuvakaappauksia tilini sulkemispyynnöistä ja maksutositteista.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua ratkaisemaan tämän valituksen Slotuna Casinon kanssa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slotuna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko ilmoittanut kasinolle aiemmin peliongelmista?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja tekemään itsepoistopyynnön. Samalla liität minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki :

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Slotuna Casinon asiakastuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on peliongelmani / syyt, jotka eivät liity peliongelmiin (VALITSE YKSI SOPIVA VAIHTOEHTO)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas