Saksalainen pelaaja teki valituksen Slotunasta väittäen, että hän oli pystynyt käyttämään siellä olevaa tiliä Casinolyn omaehtoisesta poissulkemispyynnöstä huolimatta. Hän hävisi useita tuhansia euroja omaehtoisen poissulkemispäivämäärän jälkeen ja pyysi tutkimusta siitä, olisiko omaehtoisen poissulkemisen pitänyt koskea Slotunaa, sekä mahdollista hyvitystä tappioistaan. Tutkimuksessa havaittiin, että omaehtoisen poissulkemispyynnöt koskivat vain sitä tiettyä kasinoa, jossa ne oli tehty, eikä Casinolylla tai Slotunalla ollut tuolloin Curaçaon peliviranomaisen, vaan Anjouanin peliviranomaisen, lisenssiä, joka ei edellyttänyt brändien välistä omaehtoista poissulkemista. Koska pelaaja ei ollut pyytänyt omaehtoista poissulkemista Slotunassa, omaehtoinen poissulkeminen ei koskenut siellä, eikä hyvitykseen siksi ollut oikeutettua. Valitus suljettiin vastaavasti.
Slotuna Casino - Pelaaja pyytää tutkintaa ja mahdollista hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 €
Slotuna Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen tämän valituksen Slotunasta.
6. huhtikuuta 2025 pyysin Casinolyyn omaehtoista pelikieltoa peliongelman vuoksi. Kasino hyväksyi tämän, ja minulle jopa myönnettiin myöhemmin talletukseni hyvitys.
Tästä aktiivisesta itsestäni poissulkemisesta huolimatta pystyin myöhemmin jatkamaan uuden tai olemassa olevan tilin käyttöä Slotunassa. Siellä pystyin jatkamaan talletusten tekemistä ja hävisin yhteensä useita tuhansia euroja.
Lisäksi pyysin toistuvasti Slotunaa sulkemaan tilini. Tili lopulta suljettiin, mutta en saanut hyvitystä tappioistani.
Pyydän Casino Gurua tutkimaan, olisiko omaehtoista pelikieltoani pitänyt soveltaa myös Slotunassa, koska he ovat samaan yritysryhmään kuuluvia. Jos näin on, pyydän heitä tutkimaan, olenko oikeutettu hyvitykseen 6. huhtikuuta 2025 jälkeen syntyneistä tappioista.
Jos hyvitys on mahdollinen, pyydän myös, että laskette tarkan summan, johon olen oikeutettu, kaikkien maksutapahtumieni perusteella.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Sajjo,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.
Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Slotuna Casinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösEi, en pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Slotunassa. Pyysin omaehtoista pelikieltoa Casinolyssa 06.04.2025. Valitukseni perustuu siihen, että uskoin molempien kasinoiden olevan saman operaattorin/ryhmän operoimia ja että vastuullisen pelaamisen käytäntöä tulisi siksi tarkastella. Jos operaattori toteaa, että omaehtoinen pelikielto ei koskenut kaikkia brändejä, pyydän Casino Gurua tarkistamaan, mikä operaattori omisti molemmat kasinot 06.04.2025 ja mikä vastuullisen pelaamisen käytäntö oli voimassa tuolloin.
KäännösHaluan kuitenkin huomauttaa, että Curaçaon peliviranomaisen vastuullisen pelaamisen käytäntö (versio 1.0, päivätty 17. huhtikuuta 2025) nimenomaisesti määrää, että itsensä poissulkeminen koskee kaikkia saman operaattorin lisenssin alaisia tuotemerkkejä ja verkkotunnuksia.
Lisäksi direktiivissä määrätään, että:
tili suljetaan itsensä poissulkemisen jälkeen,
pelaaja ei voi enää kirjautua sisään
ja operaattorin on ryhdyttävä toimenpiteisiin estääkseen itsensä sulkeneiden pelaajien uusien tilien luomisen.
Tästä syystä pyydän teitä tarkistamaan, toimivatko Casinoly ja Slotuna saman operaattorilisenssin tai saman operaattoriyrityksen alaisuudessa itseni poissulkemisen aikaan 06.4.2025 ja mitkä vastuullisen pelaamisen säännöt olivat voimassa tuolloin.
Jos näin oli, pyydän selvittämään, miksi omaehtoista pelikieltoani ei sovellettu myös toiseen brändiin.
Kiitos tuestasi.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Nettikasinot toimivat erillisinä yksiköinä – pyyntösi nettikasinolla vaikuttavat vain kyseisen kasinon tiliisi. Nettikasinot eivät ole velvollisia laajentamaan omaehtoista pelikieltoa sisarkasinoilleen.
Kummallakaan kasinolla ei ollut Curaçaon peliviranomaisen lisenssiä sillä hetkellä, kun pyysit omaehtoista pelikieltoa Casinoly Casinolta. Ne olivat aiemmin Anjouanin peliviranomaisen lisensoimia. Anjouanin peliviranomaisen lisenssin alaisuudessa toimivissa kasinoissa sinun on kuitenkin pyydettävä omaehtoista pelikieltoa jokaisessa nettikasinossa, jossa sinulla on avoin tili. Tämä johtuu siitä, että lisenssinhaltijat eivät vaadi omaehtoista pelikieltoa eri tuotemerkkien välillä, ja vain harvat tämän lisenssin alaisuudessa toimivat kasinoryhmät tarjoavat tällaista suojaa pidemmälle.
Jos et pyydä omaehtoista pelikieltoa nettikasinolla, et voi odottaa olevasi suojattu.
Tästä johtuen emme voi auttaa sinua kadonneiden talletustesi hyvittämisessä, ja valituksesi suljetaan vastaavasti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
