Saksalainen pelaaja halusi sulkea itsensä pois Slotunan kasinolta, mutta kohtasi vaikeuksia, koska sivustolla ei ollut vaihtoehtoa. Huolimatta toistuvista sähköpostivahvistuksista, jotka koskevat itsesulkupyyntöä, heidän tilinsä pysyi auki viikon yrittämisen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli onnistuneesti suljettu, mikä antoi hänelle mahdollisuuden ottaa askeleen kohti peliriippuvuuden hallintaa. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi tämän vahvistuksen jälkeen.
Slotuna Casino - Pelaaja kamppailee sulkeakseen kasinotilin itsensä sulkemiseksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Slotuna Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Haluaisin sulkea itseni pois Slotunan kasinolta.
Tätä varten ei ole painiketta, sinun on otettava yhteyttä tukeen.
Kun puhun live-tuelle, he kertovat minulle, että voin lähettää itsesulkupyynnön vain sähköpostitse.
Olen tehnyt tämän useita kertoja (!) ja joka kerta kun sain vastauksen sähköpostiin, jossa sanottiin:
"Rakas käyttäjätunnus,
Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että käyttöehtojemme mukaisesti pelitilisi saldo mitätöidään prosessin aikana.
Jos haluat jatkaa, vahvista päätöksesi ja kuittauksesi vastaamalla tähän sähköpostiin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi kertoa meille.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu'
Olen nyt vastannut tähän sähköpostiin useita kertoja eri versioilla "Hyväksyn", mutta tilini on edelleen auki.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni siellä viikon ajan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Florwgah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen riippuvainen uhkapelaamisesta ja haluaisin sulkea itsensä pois slotunasta, jotta en voi enää pelata. Uskon, että itseni sulkeminen pois slotunasta voi auttaa minua lopettamaan pelaamisen. Välitän sinulle slotuna-tukeen lähettämäni sähköpostin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Florwgah, onko kasinotilisi suljettu? Jos on, milloin se suljettiin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, se on vihdoin suljettu.
Sulkeminen tapahtui 21.2.2025.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Florwgah, kiitos tiedosta. Voimmeko katsoa, että tapaus on ratkaistu?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Florwgah,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
