SlottiMonsteri Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä sen jälkeen, kun hänelle on annettu lupa tallettaa itsensä poissulkemisen jälkeen.

Huhtikuun 21. päivänä aktivoin itseni estävän pelikiellon OnnelaKasinolla peliriippuvuuden vuoksi ja ilmoitin selkeästi operaattorille peliongelmastani.

Itseestoa pyydettiin nimenomaan vastuullisen pelaamisen vuoksi.

OnnelaKasino on SlottiMonsterin sisarkasino, ja näyttää siltä, ​​että molempia kasinoita operoi sama yritys/konserni.

Vaikka asetin itselleni pelikiellon, pystyin 7. toukokuuta silti luomaan tilin, tallettamaan 145 € ja pelaamaan SlottiMonsterissa.

Mielestäni operaattori ei valvonut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä asianmukaisesti ja antoi itsensä sulkeneen pelikiellon tehneen pelaajan, jolla oli tiedossa oleva peliongelma, jatkaa pelaamista samassa kasinoverkossa.

Kun otin yhteyttä asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta, tilini suljettiin, mikä osoittaa entisestään, että kasinot ovat saman operaattorin/verkon alaisia.

Siksi pyydän hyvitystä itsepoissulkemiseni jälkeen tekemistäni talletuksista/tappioista ja pyydän operaattoria selittämään, miksi itsepoissulkemistani ei pantu täytäntöön saman yrityksen operoimissa sisarkasinoissa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä coff33addictedd,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löytänyt seuraavan: "Jos sinulla diagnosoidaan peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. "Itseesto" tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään."

Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida peruuttaa turvallisuutesi vuoksi.

Pelikiellon aikana et saa luoda uutta tiliä. Kaikki yritykset luoda uusi tili pelikiellon aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.

Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin panemaan täytäntöön itsensä poissulkemispyynnöt. Olet kuitenkin yksin vastuussa vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta, eikä Yhtiö ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat itsensä poissulkemistoimenpiteiden kiertämisestä.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

• Jotta voisit jatkaa, voisitko vahvistaa, pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa SlottiMonsteri Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Korjattu joitakin kirjoitusvirheitä

Rakas Petra,

Haluaisin antaa lisäselvitystä alkuperäiseen pelikieltopyyntööni liittyen.

Otin 21. huhtikuuta yhteyttä kasinon tukitiimiin (Onnelakasino) sähköpostitse ja ilmoitin yksiselitteisesti, että minulla on peliongelma, ja pyysin omaehtoista pelikieltoa. Viestissäni pyysin pysyvää/omaehtoista pelikieltoa määrittelemättä tarkkaa aikajaksoa, koska tarkoitukseni oli lopettaa pelaaminen kokonaan pelihaittojen vuoksi.

Tämä ei ollut satunnainen tilin sulkemispyyntö, vaan vastuulliseen pelaamiseen liittyvä itsensä poissulkemiseen liittyvä pyyntö, joka perustui selvästi peliongelmiin.

Tämän jälkeen operaattori asetti rajoituksen ainakin yhteen lähipiiriinsä kuuluvista kasinobrändeistä. Tästä huolimatta pystyin rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa toiselle saman yrityksen operoimalle kasinolle 5. toukokuuta, mikä osoittaa, että omaehtoista pelikieltoa ei sovellettu tehokkaasti heidän omassa järjestelmässään.

Minun näkökulmastani pyyntöni tarkoitus oli selvä: tulla suljetuksi pois kaikista saman yrityksen tarjoamista uhkapelipalveluista uhkapelaamiseen liittyvien haittojen vuoksi.

Hyvä coff33addictedd,

Huomaa, että käyttöehdoissa ei missään mainita, että yhden sisarkasinon omaehtoinen poissulkeminen koskee automaattisesti kaikkia saman ryhmän kasinoita. Tämän kasinon lisenssiviranomainen ei vaadi tällaisen säännön täytäntöönpanoa. Siksi, vaikka nämä kaksi kasinoa ovat sidoksissa toisiinsa, jokaista operaattoria kohden on lähetettävä erillinen omaehtoisen poissulkemisen pyyntö.

Tässä tapauksessa näemme myös, että uusi tili luotiin suoraan SlottiMonsteri Casinolle. Koska suoraa itsensä poissulkemispyyntöä ei lähetetty tälle tietylle kasinolle, talletuksia tehtiin ja pelaamista tapahtui, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Petra