Kreikkalainen pelaaja oli suorittanut kierrätysvaatimukset Slots Palacella ja saanut tuelta vahvistuksen, että hän voisi nostaa 153 euron voittonsa. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin yhtäkkiä ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli ollut auki yli vuoden eikä sulkemishetkellä ollut vaadittu vahvistusta. Tämän selvennyksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
SlotsPalace Casino - Pelaajan tili on suljettu ennen maksun suorittamista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 153 €
SlotsPalace Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPelasin Slots Palacella käyttämällä bonusta ilman talletusta. Täytin kierrätysvaatimukset onnistuneesti. Bonusehtojen mukaisesti voittoni rajoitettiin 70 euroon, ja kasino sovelsi tätä summaa oikein.
Otin yhteyttä live-chattiin kysyäkseni, voisinko nostaa saldoa 100 euroon ja silti nostaa summan. Asiakaspalvelija vahvisti kahdesti, että voisin, joten jatkoin pelaamista ja pääsin 153 euroon.
Lauantai-iltana pyysin kotiutusta. Seuraavien kolmen päivän ajan minulle kerrottiin, että kotiutusta käsitellään. Torstaiaamuna live-chat-tuki ilmoitti selvästi, että maksu oli viimeisessä vaiheessa ja että saisin rahat samana päivänä.
Myöhemmin samana päivänä, kun yritin kirjautua sisään, huomasin, että tilini oli suljettu. Otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja minulle kerrottiin, että kyseessä oli "johdon päätös", eikä minulle annettu mitään selitystä.
Tämä tuntuu äärimmäisen epäreilulta ja harhaanjohtavalta. Pelasin sääntöjen mukaan, saavutin kotiutusrajan ja sain kasinolta vahvistuksen, että minulla on lupa kotiuttaa. Tilini äkillinen sulkeminen juuri ennen kotiutusta on mahdotonta hyväksyä ja herättää huolta heidän käytännöistään.
Pyydän, että hyväksytty 153 euron nostoni käsitellään ja maksetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Milloin loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösRakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta. Vastaukseni löytyvät alta:
Pelasin vain kolikkopelejä ja käytin bonusta ilman talletusta.
Tiliprofiilissani ilmoitettiin, ettei vahvistusta vaadittu tuolloin, joten en ollut vielä käynyt läpi mitään vahvistusprosessia.
Valitettavasti en muista tarkalleen milloin loin tilini, mutta se on ehdottomasti ollut auki yli vuoden.
Tilini suljettiin 2. heinäkuuta 2025, pian sen jälkeen, kun minulle ilmoitettiin, että nostoni oli loppuvaiheessa.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kysyä.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Anastasia T.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä anastasiat,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä anastasiat,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
