SlotsPalace Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltopyyntöä ei käsitellä.

Hyvä kasinoguru,

Olen tekemässä virallista valitusta Slots Palace Casinoa vastaan, koska se ei ole käsitellyt omaehtoista pelikieltopyyntöäni vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa ja Curaçaon eGaming-säännösten mukaisesti. Heidän toistuva huolimattomuutensa myötävaikutti suoraan pelaamisen jatkamiseen tahtoani vastaan ​​ja aiheutti taloudellista vahinkoa.

Ensimmäinen pyyntö omasta pelikiellostaan: 1. maaliskuuta 2025

Ei vieläkään käsitelty 1. toukokuuta 2025 mennessä

Tapahtumien aikajana:

1. maaliskuuta 2025: Lähetin selkeän itsepoistopyynnön sähköpostitse:

"Haluan sulkea itseni pois pelistä, kiitos. Pelaan liikaa rahaa."

Alle 30 minuuttia myöhemmin he pyysivät minua vahvistamaan. Vahvistin heti.

→ Alan standardien ja Curaçaon eGaming-käytännön mukaan itsensä poissulkemispyyntö tulee käsitellä 24 tunnin kuluessa, erityisesti vahvistuksen jälkeen.

→ Selvästä vahvistuksestani huolimatta mitään ei tapahtunut.

5. maaliskuuta: Seurasin tilannetta:

"Hei, haluan sulkea itseni pois pelistä. Tuhlaan liikaa rahaa..."

→ Ei vastausta.

14. maaliskuuta: Seurasin asiaa uudelleen:

"Voisitteko ystävällisesti sulkea minut pois? Olen kysynyt monta kertaa. Sivustollanne sanotte tekevänne sen 24 tunnin sisällä... tehkää se vain. Älkää lähettäkö minulle sähköpostia kysyäksenne olenko varma, kyllä ​​olen. Jatkakaa."

→ Ei vieläkään vastausta.

20. maaliskuuta: Toinen jatkojuttu:

"...vastatkaa, olkaa hyvä. Se on sääli."

→ Ei vastausta.

21. maaliskuuta: Sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, ettei heillä ollut saatavilla äidinkielistä puhujaa (outoa, koska kommunikoin aina englanniksi), ja kysyttiin syytä, miksi halusin sulkea pois.

Vastasin:

"Käytän liikaa rahaa."

→ He pyysivät jälleen vahvistusta, vaikka olin jo kahdesti selvästi vahvistanut.

Vahvistin uudelleen. Mitään ei tapahtunut.

26. maaliskuuta: Kirjoitin uudelleen:

"Tule jo..."

→ Ei vastausta.

23. huhtikuuta: Sain vihdoin vastauksen – lähes kaksi kuukautta myöhemmin – jossa ei ehdotettu minulle poissulkemista, vaan minulle tarjottiin bonusta.

→ Hyväksyin, koska olen peliriippuvainen ja haavoittuvainen – mikä tekee heidän toiminnastaan ​​entistä epäeettisempää.

→ He eivät koskaan lähettäneet bonusta, eikä tiliäni vieläkään suljettu.

Virallinen valitus lähetetty kasinolle (26. huhtikuuta 2025)

Lähetin Slots Palacelle virallisen valituksen 26. huhtikuuta, jossa esitin selkeästi kaikki edellä mainittu ja otsikolla:

"Kiireellisiä toimia vaaditaan: Virallinen valitus omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä, käsittelyn viivästymisestä ja hyvityspyynnöstä"

Pyysin:

• Välitön ja pysyvä itsensä poissulkeminen
• Hyvitys 345 dollarista, joka on talletettu 1. maaliskuuta 2025 jälkeen – päivänä, jona vahvistettu poissulkemiseni olisi pitänyt astua voimaan.

Annoin heille 24 tuntia aikaa vastata. He jättivät sen huomiotta.

Huhtikuun 30. päivänä, 96 tunnin kuluttua, otin heihin uudelleen yhteyttä, annoin heille 24 tuntia lisää aikaa ja varoitin, että vieisin asian valitusalustoille, kuten Casino Gurulle, ja sääntelyelimille. En ole vieläkään saanut vastausta.

Curaçaon verkkopelaamisen omaehtoisen pelikiellon käytäntö (mainittu)

Curaçaon eGaming-ohjeiden ja alan parhaiden käytäntöjen mukaan kasinoiden on pantava täytäntöön omaehtoiset poissulkemispyynnöt 24 tunnin kuluessa selkeän ja vahvistetun pyynnön vastaanottamisesta. Slots Palace rikkoi tätä velvoitetta:

• Vahvistin pyyntöni kolme kertaa
• Minut jätettiin huomiotta lähes kaksi kuukautta
• Minulle tarjottiin bonusta suojan sijaan
• Vastuullisen pelaamisen protokollaa ei noudatettu
• Minulle aiheutui taloudellista vahinkoa tämän huolimattomuuden vuoksi

Etsimäni ratkaisu:

• Täysi hyvitys 1. maaliskuuta ja nykyhetken välisenä aikana talletetusta 345 dollarista – tämä summa käytettiin vahvistettuun poissulkemispyyntööni
• Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen
• Vastuu vastuuttomasta ja vaarallisesta viivästyksestä itsepoissulkemiseni käsittelyssä

Kiitos tapauksen tarkastelusta.

Vilpittömästi,

Kellie

Hyvä Kelliel,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SlotsPalace Casinon kanssa.

Huomioithan, että kasino toimii Anjouan Gamingin myöntämän voimassa olevan lisenssin alaisena.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ilmoittanut kasinolle kärsiväsi peliriippuvuudesta äskettäin tai aiemmin?
• Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?

Suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavana, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä SlotsPalace Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliriippuvuudesta.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@slotspalace.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.

Selvennykseksi:

• Lähetin 1. maaliskuuta pyynnön omaehtoisesta poissulkemisesta, jossa totesin: "Hei, haluan sulkea itseni pois. Pelaan liikaa rahaa." Kasino vastasi samana päivänä ja pyysi minua vahvistamaan asian, minkä teinkin. Tästä huolimatta mitään ei tehty, ja tilini pysyi auki ja täysin käytettävissä. Sen pitäisi olla suljettu tuosta päivästä lähtien.
• Tilini on edelleen auki, jopa muutaman kerran kestäneen selkeän pelikieltopyynnön ja vahvistuksen jälkeen. Siksi pyydän hyvitystä.
• En näytä olevan tilannut markkinointiviestejä, vaikka se ei olekaan ydinongelma. Ongelmana on se, etten ole reagoinut vahvistettuun pelikieltopyyntöön.

Koska omaehtoinen pelikielto on kriittinen vastuullisen pelaamisen toimenpide, uskon vahvasti, että kasinolla oli velvollisuus toimia välittömästi vahvistuksen jälkeen – ja estää lisätalletukset ja pelaaminen. Toivon vilpittömästi, että tähän voidaan puuttua oikeudenmukaisesti.

Lähetän sinulle pyynnön uudelleen CC:nä.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kellie

Ennen kuin hylkäät valitukseni, koska "en maininnut riippuvuutta", haluan sanoa, että kasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa ei missään kohtaa sanota, että sinun pitäisi mainita ongelmasta voidaksesi asettaa itsellesi pelikiellon. He vain kirjoittavat sähköpostin lähettämistä varten ja sulkevat sen 24 tunnin kuluessa. Juuri niin minä tein.

https://slotspalace.com/ca/responsible-gaming

Kiitos vastauksistanne.

Voimme pyytää kasinolta hyvitystä puolestasi vain, jos olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi. Uskomme, että kasinolla on velvollisuus suojella sinua sen jälkeen, kun olet ilmoittanut heille. Ilman näitä tärkeitä todisteita emme välttämättä jatka.

Sulkiko kasino tilisi sen jälkeen, kun lähetit itsellesi poissulkemispyyntösi 2. toukokuuta?

Kerrothan minulle.

He pyysivät vahvistusta 5. toukokuuta, ja annoin sen heille, kuten aina, ja nyt se näyttää olevan lähellä.

Voitko näyttää minulle sen kohdan heidän Vastuullinen pelaaminen -osiostaan, jossa he sanovat, että "riippuvuus" on mainittava, jotta omaehtoinen pelikielto olisi pätevä? Koska en löydä sitä.

Se vaikuttaa "valheelliselta laiksi", jota ei ole kirjoitettu mihinkään. Mistä voimme tietää, että meidän on sanottava niin, jos sitä ei ole määrätty heidän omassa politiikassaan? Tämä on todellinen kysymys. Haluan ymmärtää.

Näin monissa käytännöissä, että kun joku pyytää omaa pelikieltoa, hänen ei tarvitse mainita sitä, ja siitä hetkestä lähtien, kun sitä pyydetään, kaikki sen jälkeen tehdyt talletukset on palautettava. Varsinkin pyynnön vahvistamisen jälkeen! He pyysivät minulta näin 1. maaliskuuta.

Joten mikä on totuus, sääntelyviranomaisen kirjoittama käytäntö vai näkymätön, mihinkään kirjoitettu laki?

Älä vain hylkää tapausta, vaan näytä minulle jotain.

Kiitos

Nostat esiin aiheellisen näkökohdan.

Tämän kriteerin perusteella arvioimme kykyämme auttaa pelaajia hyvityksissä. Huomioithan, että nettikasinot eivät ole velvollisia palauttamaan käytettyjä ja menetettyjä varoja, ja jos et ilmoita kasinolle peliongelmistasi, olet itse vastuussa mahdollisista tappioista. Tarjoamme kuitenkin apuamme ja väitämme, että kasinon ei pitäisi sallia pelaajien, jotka ilmoittavat kasinolle peliongelmistaan, pelata. Jos tällainen suojaus epäonnistuu ja pelaaja voi todistaa, että suojauksen olisi pitänyt olla käytössä, uskomme, että pelaaja on oikeutettu saamaan hyvityksen myös menetettyistä varoista.

Olen pahoillani, mutta lähes mikään kasino ei mainitse vastuullisuusosiossa, että pelaajan on mainittava peliongelma, eikä se ole peruste sille, pyydämmekö kasinolta hyvitystä vai emme.

Koska vahvistit kasinon sulkeneen tilisi, valitus on nyt suljettu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.