SlotsPalace Casino - Pelaajalle uhkaa talletuksen takavarikointi.

Kirjauduin tililleni vahingossa ollessani yhteydessä kotimaahani asetettuun VPN-verkkoon.

Tein 100 euron talletuksen.

Tajusin virheeni heti ja otin yhteyttä tukeen ilmoittaakseni asiasta. En tehnyt yhtäkään panosta.

Kasino yrittää nyt takavarikoida talletukseni. He kieltäytyvät vahvistamasta, onko sillä pelaaminen sallittua.

Mielestäni on tietysti erittäin epäreilua, että kasino yrittää varastaa talletukseni tällä tavalla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla? Oliko tämä ensimmäinen kerta, kun käytit VPN:ää päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
• Minkä maan valitsit asuinmaaksesi rekisteröitymisen yhteydessä?
• Ymmärsinkö oikein, ettet vaihtanut asuinmaatasi tililläsi, vaan aktivoit VPN:n käyttäen edelleen samaa maa-asetusta?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tai ainakin lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Minkä vastauksen sait asiakastuelta otettuasi heihin yhteyttä ja selitettyäsi tilanteen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika